Avis Info-Service^® d'UPS

UPS livre du lundi au vendredi et le samedi (Saturday Express), sauf pendant les jours non ouvrables d’UPS. UPS peut, à sa discrétion, faire jusqu’à trois tentatives de livraison à votre adresse pendant ses jours de livraison. Et à la troisième tentative, les colis seront renvoyés à l’expéditeur.

Pour éviter que votre colis ne soit retourné ou pour prendre d’autres dispositions de livraison, suivez votre colis. Si vous voulez récupérer votre colis à un centre de service à la clientèle UPS, nous devons recevoir votre demande avant 19 h.

Vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison? UPS peut déposer votre colis dans un point d’accès UPS^® près de chez vous. Votre colis sera ensuite conservé pendant 7 jours civils. Au bout des 7 jours, votre colis sera renvoyé à l’expéditeur. Avant de vous rendre à un emplacement Points d’accès UPS, suivez votre colis pour confirmer son emplacement et sa mise en attente pour le ramassage par le client. La fonctionnalité de suivi de colis vous informe des horaires d’ouverture (les horaires de fin de semaine sont aussi disponibles) et vous donne accès à une carte pour vous indiquer l’emplacement du point d’accès.

Vous devrez vous présenter et confirmer votre identité pour pouvoir récupérer votre colis au Point d’accès UPS^®. Trois options s’offrent à vous :

Option 1 : Présentez une pièce d’identité avec photo, nom de famille et adresse complète (et autres indications d’adresse). Le nom de famille et l’adresse indiqués sur la pièce d’identité doivent correspondre au nom de famille et à l’adresse indiqués sur le colis.

Option 2 : Présentez une pièce d’identité avec photo et nom de famille. Le nom de famille indiqué sur la pièce d’identité doit correspondre au nom de famille indiqué sur le colis. L’adresse indiquée sur la pièce d’identité n’est pas la même que celle indiquée sur le colis? Vous devrez penser à apporter une preuve de résidence correspondant à l’adresse indiquée sur le colis (p. ex. une facture des services publics).

Option 3 : Présentez une pièce d’identité émise par le gouvernement sur laquelle l’adresse complète correspond à celle sur le colis et à celle associée au numéro de suivi de colis ou à l’Avis Info-Service d’UPS laissé par le livreur.

Option 4 : Présentez une pièce d’identité avec photo et le code de remise de colis fourni par l’expéditeur.*

* Remarque : Nous vous informerons des avis d’expédition ou des mises à jour du statut de suivi. Si vous avez besoin d’un code pour récupérer votre colis, votre expéditeur vous en fournira un directement. Le code de remise de colis est un code de 4 à 6 chiffres remis par l’expéditeur. Il est différent du numéro de suivi du colis.

Si la case de contre-remboursement (CR) (C) est cochée, les chèques personnels faits à l’ordre de l’expéditeur sont acceptés, à moins que la case de chèque certifié ou de mandat bancaire seulement soit également cochée. Cette case cochée signifie que l’expéditeur a demandé à UPS de n’accepter que ces modes de paiement.

La case CR de courtage (D) cochée signifie que des frais d’importation sont dus sur votre envoi. Vous pouvez payer en ligne en suivant votre envoi sur le site Web ups.com. Vous devrez vous munir du numéro d’Avis Info-Service ou du numéro de suivi du colis et cliquer sur « Payer ». Vous pouvez aussi payer directement le livreur avec un chèque à l’ordre d’UPS.