Aidez-nous à vous aider
- Toutes les réclamations doivent être accompagnées de pièces justificatives pour nous aider à localiser un colis manquant ou à fournir une solution précise (p. ex : une facture indiquant la valeur de la marchandise perdue ou endommagée).
- Lorsque vous décrivez la marchandise, essayez d’être aussi précis que possible, en utilisant des éléments tels que le numéro de série, la marque, les dimensions, la couleur et la quantité.
- Lors d’une réclamation pour dommages, des documents photos seront exigés et une inspection physique dans un lieu approuvé par UPS peut également être nécessaire.
- Si les pièces justificatives ne sont pas suffisantes, le traitement de votre réclamation peut être retardé ou carrément refusé.
- Les listes déroulantes ci-dessous vous aideront à créer la description la plus détaillée possible du problème que vous rencontrez avec votre colis.