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Un homme prenant des notes sur son iPad pendant qu’il inspecte son vélo.

Déposer une réclamation UPS

Un problème avec un colis? Connectez-vous à votre profil sur UPS.com, fournissez-nous des renseignements et suivez le processus pendant que nous mettons tous la main à la pâte pour enquêter sur votre réclamation et voir comment nous pouvons arranger les choses.

Se connecter pour déposer une réclamation

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Voir une réclamation existante.

Fonctionnement du processus de réclamation UPS

Vous pouvez commencer une réclamation UPS dans les 60 jours suivant la livraison prévue pour les colis qui ont été perdus ou endommagés, ou si le paiement d’un envoi contre remboursement (envoi CR) n’a pas été reçu. Voici comment procéder :

  • Fournissez quelques renseignements sur le colis
    Il peut s’agir du numéro de suivi du colis, de son poids ou des coordonnées du destinataire.
  • Indiquez-nous votre rôle dans la réclamation
    Indiquez votre lien avec le colis. Êtes-vous l’expéditeur, le destinataire, un représentant autorisé de l’expéditeur ou une tierce partie?
  • Étayez votre réclamation avec des documents supplémentaires
    Des éléments tels que des reçus, des factures et des bons de commande peuvent aider à identifier la marchandise. Il est également recommandé de joindre des photos des colis endommagés dans les cas de réclamations pour dommages.
  • Soumettez votre réclamation
    Vous recevrez une notification de notre part une fois votre réclamation soumise. Des renseignements à jour seront également disponibles sur votre tableau de bord des réclamations.

Voir les exigences relatives aux pièces justificatives jointes

Profiter de la souplesse du tableau de bord des réclamations

Grâce au tableau de bord des réclamations UPS, vous pouvez facilement :

  • Modifier les renseignements et téléverser des pièces justificatives supplémentaires.
  • Soumettre une nouvelle réclamation au moyen de notre application sécuritaire.
  • Examiner jusqu’à 270 jours de l’historique de vos réclamations.
  • Exporter des données pour créer des rapports.
  • Définir vos préférences pour choisir le moyen de communication au sujet de vos réclamations.
  • Personnaliser votre tableau de bord pour répondre à vos besoins.

Voir le tableau de bord des réclamations UPS

Recevoir le paiement d’une réclamation

Si votre réclamation a été émise, l’expéditeur peut alors faire une demande de paiement. Un formulaire de demande de paiement à retourner vous sera envoyé selon la méthode préférée définie dans votre profil.

Ensuite, fournissez-nous la documentation indiquant le prix d’achat, le coût réel et le coût de réparation ou de remplacement de la marchandise pour laquelle la réclamation a été déposée.

Le paiement des réclamations peut être déposé de façon électronique sur un compte bancaire fourni. Il peut aussi être envoyé par chèque papier, dont la réception peut prendre jusqu’à 15 jours.

Communiquer avec UPS Voir le statut de ma réclamation

Prévention proactive des dommages et des pertes de colis

Les recherches montrent que les colis endommagés ou perdus qui entraînent une réclamation sont souvent liés à des boîtes trop grandes ou trop petites, à un mauvais calage, à des étiquettes mal placées sur votre colis ou à des directives de livraison ambiguës.

Pour éviter les dommages, consultez les quelques conseils de base que nous avons rassemblés pour vous aider à acheminer votre colis à sa destination en toute sécurité.

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