Fonctionnement du processus de réclamation UPS
Vous pouvez commencer une réclamation UPS dans les 60 jours suivant la livraison prévue pour les colis qui ont été perdus ou endommagés, ou si le paiement d’un envoi contre remboursement (envoi CR) n’a pas été reçu. Voici comment procéder :
- Fournissez quelques renseignements sur le colis
Il peut s’agir du numéro de suivi du colis, de son poids ou des coordonnées du destinataire. - Indiquez-nous votre rôle dans la réclamation
Indiquez votre lien avec le colis. Êtes-vous l’expéditeur, le destinataire, un représentant autorisé de l’expéditeur ou une tierce partie? - Étayez votre réclamation avec des documents supplémentaires
Des éléments tels que des reçus, des factures et des bons de commande peuvent aider à identifier la marchandise. Il est également recommandé de joindre des photos des colis endommagés dans les cas de réclamations pour dommages. - Soumettez votre réclamation
Vous recevrez une notification de notre part une fois votre réclamation soumise. Des renseignements à jour seront également disponibles sur votre tableau de bord des réclamations.
Voir les exigences relatives aux pièces justificatives jointes