Déposer une réclamation UPS

Restriction de l’expéditeur

• L’expéditeur de votre colis a une restriction sur le compte qui ne permet pas aux destinataires ou à des tierces parties de commencer le processus de réclamation (Amazon, Dell, Apple, Walmart). Communiquez avec l’expéditeur qui vous a demandé de soumettre votre réclamation pour obtenir de l’aide.

Authentification du compte

• Puisque votre compte n’a pas encore été authentifié auprès de nous, nous ne pouvons pas autoriser le début du processus de réclamation. Pour authentifier votre compte :
  – Sélectionnez « Payment Options » (options de paiement) dans le coin supérieur droit. Ensuite, sélectionnez « Existing Account » (compte existant) dans le menu déroulant « Add Payment Method » (ajouter un mode de paiement). Enfin, sélectionnez « Add » (ajouter) et suivez les invites pour ajouter un numéro de compte.
  – Si vous êtes un utilisateur de CampusShip ou Quantum View, communiquez avec votre représentant commercial pour ajouter votre ou vos numéros de compte.

Expédition des colis

• Les colis que vous avez choisi de faire expédier par notre conducteur (expédition à votre adresse nécessitant une signature ou expédition d’un colis dans votre immeuble via votre compte My Choice) ne sont pas admissibles au processus de réclamations.

Période de responsabilité dépassée

• La soumission d’une réclamation doit être prise en charge en temps opportun. Le délai de soumission des réclamations varie selon les pays.

Enquête en cours ouverte

• Vous ne pouvez pas soumettre de réclamation, car une est déjà ouverte concernant votre problème.

Consultez les modalités et conditions du pays d'expédition d'origine pour obtenir des renseignements sur le signalement d’un colis endommagé ou perdu, ou d’un envoi CR non perçu. Vous obtiendrez ainsi les délais les plus précis pour commencer une réclamation.

Modalités

Une fois votre réclamation UPS accompagnée des pièces justificatives émise, le traitement prend en moyenne de 8 à 15 jours ouvrables. Une fois les réclamations approuvées et les documents de paiement fournis, le traitement prend généralement de 3 à 5 jours.

Fournir autant de détails que possible permet d’accélérer le processus, tout comme la documentation photo si vous faites une réclamation pour dommages.

Les paiements des réclamations sont envoyés à l'adresse qu'UPS a en dossier pour l'expéditeur officiel ou pour le bénéficiaire désigné de l’expéditeur officiel. Si le transfert électronique de fonds (TEF) est sélectionné, les paiements des réclamations seront déposés directement dans le compte bancaire fourni.

• Réclamation soumise : La réclamation a été soumise et les documents ont été envoyés à l’expéditeur officiel. Si vous êtes l’expéditeur, des documents de paiement sont requis. Sélectionnez « View Details » (afficher les détails) dans le tableau de bord des réclamations, puis téléversez les documents de paiement.
• Inspection du colis prévue : UPS a prévu une inspection du colis endommagé. Les mises à jour du statut de l’inspection s’afficheront sur votre tableau de bord à mesure qu’elles seront disponibles.
• Réclamation signalée – Document(s) justificatif(s) : Les documents ou les photos que vous avez soumis ont été téléversés avec succès dans votre réclamation.
• Examen de la réclamation en cours : Votre réclamation est en cours d’examen par notre service des réclamations.
• Examen de la réclamation terminé : L'enquête relative à votre réclamation est terminée et les résultats seront communiqués sous peu.
• Réclamation non approuvée – Description insuffisante de la marchandise : UPS a besoin d’une description détaillée de la marchandise pour effectuer l’enquête. Vous verrez une icône dans le tableau de bord vous indiquant que des actions sont requises.
• Réclamation non approuvée – Impossible de communiquer avec le destinataire : UPS a besoin de renseignements précis sur le destinataire pour effectuer l’enquête. Vous verrez une icône dans le tableau de bord vous indiquant que des actions sont requises.
• Le paiement de votre réclamation a été traité : Les détails du paiement sont disponibles dans le tableau de bord de l’expéditeur authentifié ou du représentant nommé de l’expéditeur.