Why can’t I submit my claim on UPS.com?

Shipper Restriction The shipper of your package has a restriction on the account, which doesn’t allow recipients or third parties to begin the claim process (Amazon, Dell, Apple, Walmart, Macy’s). Contact the shipper who requested you submit your claim for further assistance. Account Authentication Your account hasn’t been authenticated to us yet, so we can’t allow the claims process to be started. To authenticate your account: - Select Payment Options in the upper right-hand corner. Next, select Existing Account from the Add Payment Method dropdown. Finally, select Add and follow the prompts to add an account number. - If you’re a CampusShip or Quantum View user, contact your sales representative to add your account number(s). Surepost Packages Claims on Surepost packages are accepted on packages that have been delivered by us. However, once the exception scan that indicates the package has been handed over to the Post Office is recorded, claims are no longer accepted. Release Packages Packages that you’ve chosen for our driver to release (releasing to your address requiring a signature or choosing to release a package to your apartment building through your My Choice account) are not eligible to be submitted for claims. Past Liability Submitting a claim has to be taken care of within a timely manner of delivery. The timeframe for submitting claims varies by country. Current Investigation Open You can’t submit a claim because one is already open regarding your issue.

When’s the right time to report a problem with my package?

Refer to the terms and conditions from the shipper country of origin to get information on how to report a lost or damaged package or an uncollected C.O.D. payment. This will provide you with the most accurate time frames on when to start a claim. Terms and Conditions

How long does the claim process take?

Once your claim with supporting documentation has been issued, processing takes on average 8-15 business days. Claims that have been approved and payment paperwork has been provided, processing generally takes between 3-5 days. Providing as many details as possible helps in expediting the process, as does photo documentation if yours is a damage claim.

Where’s the payment for a claim sent?

Claim payments are sent to the address on file with UPS for the shipper of record or the shipper of record’s specified payee. If Electronic Fund Transfer (EFT) is selected, claim payments will be deposited directly into the bank account provided.

What does my current claim status mean?

Claim Issued: The claim was issued and paperwork was sent to the shipper of record. If you are the shipper, payment documents are required. Select View Details from the claims dashboard and select upload payment documents. Shipment Inspection Scheduled: UPS has scheduled an inspection of the damaged package. Updates to the inspection status will be on your dashboard as they become available. Claim Reported – Supporting Document(s) Received: Your submitted documents or photoshave been successfully uploaded to your claim. Claim Review in Progress: Your claim is being reviewed by our claims department. Claim Review Complete: Your claim investigation has been completed, and the results of the investigation are forthcoming. Claim Not Approved – Insufficient Merchandise Description: UPS needs a detailed merchandise description to complete the investigation. You will see an icon in the dashboard alerting you to further action needed. Claim Not Approved – Unable to Contact Receiver: UPS needs accurate receiver contact information to complete the investigation. You will see an icon in the dashboard alerting you that further action is needed. Payment has been processed for your claim: Payment details are available on the dashboard to the authenticated shipper or shipper’s appointed representative.

Déposer une réclamation UPS

Un problème avec un colis? Connectez-vous à votre profil sur UPS.com, fournissez-nous les renseignements requis et suivez le processus pendant que tout le monde met la main à la pâte pour enquêter sur votre réclamation et voir comment nous pouvons arranger les choses.

Soumettre une réclamation

Voir une réclamation existante.
Déposer une réclamation en tant qu’invité.

Comment fonctionne le processus de réclamation d’UPS?

Vous pouvez commencer une réclamation UPS dans les 60 jours suivant la livraison prévue des colis perdus ou endommagés, ou si le paiement d’un envoi contre remboursement n’a pas été reçu. Voici comment procéder :

Fournissez quelques renseignements sur le colis
Il peut s’agir du numéro de suivi du colis, de son poids ou des coordonnées du destinataire.
Indiquez-nous votre rôle dans la réclamation
Indiquez votre lien avec le colis. Êtes-vous l’expéditeur, le destinataire, un représentant autorisé de l’expéditeur ou une tierce partie?
Déposez votre réclamation en tant qu’invité
Cette méthode peut s’avérer une solution plus rapide pour vous. Si vous êtes l’expéditeur du colis, sachez que vous devrez probablement revenir et fournir des documents supplémentaires. De plus, le statut de la réclamation après sa soumission n’est partagé qu’avec l’expéditeur.
Étayez votre réclamation avec des documents supplémentaires
Des éléments tels que des reçus, des factures et des bons de commande peuvent aider à identifier la marchandise. Il est également recommandé de joindre des photos des colis endommagés dans les cas de réclamations pour dommages.
Soumettez votre réclamation
Vous recevrez une notification de notre part une fois votre réclamation soumise. Des renseignements à jour seront également disponibles sur votre tableau de bord des réclamations.
Visibilité de la progression de vos réclamations
La progression de votre réclamation peut être gérée depuis votre tableau de bord des réclamations. Vous recevrez des détails sur la réclamation et des avis sur les mesures à prendre pour que la réclamation soit payée. Pour y accéder, vous devrez vous connecter à ups.com, car ces fonctionnalités ne sont pas accessibles lorsque vous déposez votre demande en tant qu’invité.

Voir les exigences relatives aux pièces justificatives jointes

Profiter de la souplesse du tableau de bord des réclamations

Grâce au tableau de bord des réclamations UPS, vous pouvez facilement :

Modifier les renseignements et téléverser des pièces justificatives supplémentaires.
Soumettre une nouvelle réclamation au moyen de notre application sécuritaire.
Examiner jusqu’à 270 jours de l’historique de vos réclamations.
Exporter des données pour créer des rapports.
Définir vos préférences pour choisir le moyen de communication au sujet de vos réclamations.
Personnaliser votre tableau de bord pour répondre à vos besoins.

Voir le tableau de bord des réclamations UPS

Recevoir le paiement d’une réclamation

Si votre réclamation a été émise, l’expéditeur peut alors faire une demande de paiement. Un formulaire de demande de paiement à retourner vous sera envoyé selon la méthode préférée définie dans votre profil.

Ensuite, fournissez-nous la documentation indiquant le prix d’achat, le coût réel et le coût de réparation ou de remplacement de la marchandise pour laquelle la réclamation a été déposée.

Le moyen le plus rapide pour recevoir le paiement de votre demande est de nous fournir votre numéro de compte de banque et le code d’identification de la banque, le code de tri ou le numéro d’acheminement lorsque vous remplissez votre réclamation. Remarque : Vous pouvez toujours ajouter vos renseignements bancaires même après avoir déposé votre réclamation.

Si vous préférez, vous pouvez recevoir un chèque papier, mais veuillez alors prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours.

Communiquer avec UPS Voir le statut de ma réclamation

Prévention proactive des dommages et des pertes de colis

Les recherches montrent que les colis endommagés ou perdus qui entraînent une réclamation sont souvent liés à des boîtes trop grandes ou trop petites, à un mauvais calage, à des étiquettes mal placées sur votre colis ou à des directives de livraison ambiguës.

Pour éviter les dommages, consultez les quelques conseils de base que nous avons rassemblés pour vous aider à acheminer votre colis à sa destination en toute sécurité.

Plus de conseils d’emballage Conseiller en emballage

FAQ

Pourquoi ne puis-je pas soumettre ma réclamation sur UPS.com?

Restriction de l’expéditeur

L’expéditeur de votre colis a une restriction sur le compte qui ne permet pas aux destinataires ou à des tierces parties de commencer le processus de réclamation (Amazon, Dell, Apple, Walmart). Communiquez avec l’expéditeur qui vous a demandé de soumettre votre réclamation pour obtenir de l’aide.

Authentification du compte

Puisque votre compte n’a pas encore été authentifié auprès de nous, nous ne pouvons pas autoriser le début du processus de réclamation. Pour authentifier votre compte :
– Sélectionnez « Payment Options » (options de paiement) dans le coin supérieur droit. Ensuite, sélectionnez « Existing Account » (compte existant) dans le menu déroulant « Add Payment Method » (ajouter un mode de paiement). Enfin, sélectionnez « Add » (ajouter) et suivez les invites pour ajouter un numéro de compte.
– Si vous êtes un utilisateur de CampusShip ou Quantum View, communiquez avec votre représentant commercial pour ajouter votre ou vos numéros de compte.

Expédition des colis

Les colis que vous avez choisi de faire expédier par notre conducteur (expédition à votre adresse nécessitant une signature ou expédition d’un colis dans votre immeuble via votre compte My Choice) ne sont pas admissibles au processus de réclamations.

Période de responsabilité dépassée

La soumission d’une réclamation doit être prise en charge en temps opportun. Le délai de soumission des réclamations varie selon les pays.

Enquête en cours ouverte

Vous ne pouvez pas soumettre de réclamation, car une est déjà ouverte concernant votre problème.

Quel est le bon moment pour signaler un problème avec mon colis?

Combien de temps faut-il prévoir pour le règlement d'une réclamation?

Une fois votre réclamation UPS accompagnée des pièces justificatives émise, le traitement prend en moyenne de 8 à 15 jours ouvrables. Une fois les réclamations approuvées et les documents de paiement fournis, le traitement prend généralement de 3 à 5 jours.

Fournir autant de détails que possible permet d’accélérer le processus, tout comme la documentation photo si vous faites une réclamation pour dommages.

Quand le paiement d’une réclamation est-il envoyé?

Que signifie le statut actuel de ma réclamation?

Réclamation soumise : La réclamation a été soumise et les documents ont été envoyés à l’expéditeur officiel. Si vous êtes l’expéditeur, des documents de paiement sont requis. Sélectionnez « View Details » (afficher les détails) dans le tableau de bord des réclamations, puis téléversez les documents de paiement.
Inspection du colis prévue : UPS a prévu une inspection du colis endommagé. Les mises à jour du statut de l’inspection s’afficheront sur votre tableau de bord à mesure qu’elles seront disponibles.
Réclamation signalée – Document(s) justificatif(s) : Les documents ou les photos que vous avez soumis ont été téléversés avec succès dans votre réclamation.
Examen de la réclamation en cours : Votre réclamation est en cours d’examen par notre service des réclamations.
Examen de la réclamation terminé : L'enquête relative à votre réclamation est terminée et les résultats seront communiqués sous peu.
Réclamation non approuvée – Description insuffisante de la marchandise : UPS a besoin d’une description détaillée de la marchandise pour effectuer l’enquête. Vous verrez une icône dans le tableau de bord vous indiquant que des actions sont requises.
Réclamation non approuvée – Impossible de communiquer avec le destinataire : UPS a besoin de renseignements précis sur le destinataire pour effectuer l’enquête. Vous verrez une icône dans le tableau de bord vous indiquant que des actions sont requises.
Le paiement de votre réclamation a été traité : Les détails du paiement sont disponibles dans le tableau de bord de l’expéditeur authentifié ou du représentant nommé de l’expéditeur.