K12 Inc. : étude de cas client
Le principal fournisseur national de matériel pédagogique en ligne pour les élèves de la maternelle à la fin du secondaire connaissait quelques difficultés logistiques et avait besoin d’une aide corrective en gestion de la chaîne d’approvisionnement. UPS a offert un diplôme avancé en entreposage, distribution et logistique inverse.
Comment UPS a aidé une entreprise d’éducation à se hisser au premier rang de la chaîne d’approvisionnement.
K12, Inc. développe des programmes d’enseignement basés sur la technologie, en partenariat avec des écoles à charte et des districts scolaires traditionnels pour fournir aux étudiants tout ce dont ils ont besoin pour une éducation en ligne de haute qualité – matériel d’instruction, manuels, même un nouvel ordinateur ou un ordinateur remis à neuf. Le matériel est expédié à chaque élève dans des centaines de milliers d’emplacements uniques. Pendant des années, UPS et K12 ont entretenu une relation d’expédition fructueuse. Mais quand K12 a voulu améliorer son ancienne chaîne d’approvisionnement, la relation a pris une nouvelle dimension.
« Nous envoyons tout ce que vous pouvez imaginer qui se trouve dans une salle de classe, sauf l'extincteur. Nous envoyons même un tableau blanc. Personne ne pouvait rivaliser avec UPS sur le plan logistique. »
Scott Balwinski, vice-président principal des opérations, K12, Inc.
Le défi
À mesure que K12, dont le siège est à Washington, D.C., se développait, ils ont vite compris que l’expertise logistique de leur petite équipe interne et de leurs partenaires externes limités était mise à rude épreuve. En dépassant rapidement sa propre infrastructure, K12 savait que, pour offrir une éducation de calibre mondial aux élèves, il fallait une solution logistique et de retours de calibre mondial. Ils cherchaient donc une entreprise dotée de l’excellence opérationnelle, de la flexibilité et de la capacité nécessaires pour gérer entièrement la distribution et la livraison, tout en adaptant les opérations à la hausse ou à la baisse selon les besoins.
La solution
UPS savait qu’une éducation K12 avait autant de valeur que les méthodes d’enseignement traditionnelles, donc gérer les coûts logistiques et réduire les frais généraux ne pouvait pas signifier rogner sur la qualité. Cela signifiait trouver des façons novatrices de réduire plus efficacement le coût de l’éducation. Avec un accent sans compromis sur une exécution rapide et fiable, UPS a pris en charge la majeure partie de la chaîne d’approvisionnement de K12, y compris l’entreposage, l’assemblage, la distribution, les retours et la remise en service. Le processus de regroupement des commandes a été repensé, un entrepôt central situé à Elizabethtown, au Kentucky, a été fourni et une opération de distribution sur la côte Ouest a ensuite été ajoutée. Des liens ont été établis entre les opérations de logistique directe et inverse de K12, et UPS a pris en charge le processus de retour des ordinateurs, y compris la sécurité des données et les services techniques. Une priorité élevée a été accordée à la remise en service des actifs récupérés, une composante essentielle du modèle d’affaires de K12. Et la solution de logistique inverse soutenait la durabilité, une valeur immuable pour les deux entreprises.
Les résultats
Au départ, les équipes d’UPS emballaient et expédiaient 12 000 trousses par jour, puis sont rapidement passées à 19 000 trousses quotidiennes. La solution unique d’entreposage et de distribution a rapidement réduit les coûts administratifs et la complexité. Avec l’inventaire contrôlé par UPS, K12 n’avait plus besoin de consacrer 40 heures par semaine à surveiller la chaîne de garde et à résoudre les problèmes de chaîne d’approvisionnement. La nouvelle solution n’a pas seulement éliminé les gaspillages et les coûts, elle a aussi renforcé la crédibilité opérationnelle de K12 auprès de ses collègues et de ses clients. Ce qui a permis à K12 d’accorder plus d’attention à l’amélioration de l’éducation.