Brightstar : étude de cas client
Ce n’est pas que les gens sont trop dépendants de leurs appareils mobiles. Ce n’est pas que les gens sont trop dépendants de leurs appareils mobiles. ET VITE! C’est pourquoi, lorsqu’une entreprise d’assurance et de remplacement d’appareils mobiles a voulu accélérer son processus de retour, de réparation et de réexpédition, nous avons répondu à l’appel.
Quand il s’agit de renvoyer un téléphone mobile de remplacement à son propriétaire, rapide ne suffit pas.
Les téléphones mobiles sont presque aussi essentiels à notre vie quotidienne que l’oxygène. Ainsi, lorsqu’un problème survient avec un appareil, c’est une situation qui change la vie. eSecuritel fournit une assurance et un remplacement d’appareils mobiles aux consommateurs par l’intermédiaire d’opérateurs mobiles et de détaillants. Ils protègent contre la perte, le vol, les dommages, les pannes mécaniques et les défaillances. Après avoir été acquise par Brightstar, eSecuritel voulait raccourcir le délai entre l’acceptation d’une réclamation de garantie et l’expédition d’un téléphone de remplacement au client.
« J’ai intégré des systèmes ERP à des fournisseurs de logistique tiers (3PL) comme celui-ci deux fois auparavant, et chacun de ces projets d’intégration a duré de 12 à 18 mois. Avec UPS, nous avons pu le faire en 110 jours. »
Phil Mitchell, directeur principal de la logistique eSecuritel pour Brightstar
Le défi
Après l’acquisition, eSecuritel a intégré ses opérations de réparation, d’entreposage et d’exécution avec sa nouvelle société mère. Cela a permis des améliorations opérationnelles et des gains d’efficacité. Mais eSecuritel a vu ses besoins en distribution décupler en deux ans et prévoyait une croissance similaire à l’avenir. Pour répondre à cette demande et surpasser la concurrence, ils savaient qu’ils devaient remplacer les appareils mobiles brisés, perdus ou volés encore plus rapidement.
La solution
La gestion de l’entreposage et de l’assemblage en trousse dans les installations de Brightstar a amélioré l’inventaire et le contrôle de la qualité. Mais le fait de déménager là-bas a en réalité ajouté du temps de transit, alors qu’eSecuritel devait plutôt le réduire. Forte d’une longue expérience de service fiable auprès d’eSecuritel, UPS a recommandé de transférer l’inventaire, l’entreposage et l’exécution vers le campus logistique et de distribution d’UPS près de son pôle mondial de Louisville, au Kentucky. eSecuritel pouvait tirer parti de l’infrastructure d’UPS pour soutenir la croissance, respecter les délais les plus serrés et ne sacrifier aucune de ses efficacités opérationnelles actuelles. Gérer la livraison individualisée et personnalisée des appareils de remplacement aux clients était important, mais c’est la capacité d’UPS à coordonner le personnel d’entrepôt et le traitement qui a scellé l’entente. Tout comme la capacité d’UPS à faciliter l’intégration méticuleuse entre les systèmes de Brightstar et d’UPS, un processus complété en un peu plus de trois mois.
Les résultats
Lorsque des commandes parviennent à eSecuritel aussi tard que minuit (HE), les membres de l’équipe UPS peuvent préparer, emballer et expédier le bon stock pour une livraison dès 10 h le lendemain. Avec UPS gérant le processus de l’entrepôt jusqu’à la porte du consommateur, incluant une infrastructure physique de calibre mondial, des systèmes, des contrôles de processus et du personnel saisonnier, eSecuritel est prête à s’agrandir aussi rapidement que nécessaire.