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Retours par UPSMC Échange

Prenez le contrôle de vos remplacements de produits de grande valeur

Grâce à Retours par UPS Échange, vous aurez l'esprit tranquille pour vos retours et remplacements de produits de grande valeur. Avec la solution contractuelle Retours par UPS Échange, UPS livre un article de remplacement et récupère en même temps l'article en retour - le livreur UPS ne délivre l'article de remplacement qu'après avoir reçu l'article retourné.

Retours par UPS Échange assure à vos clients une expérience agréable en leur offrant une assistance pratique, tout en vous donnant plus de contrôle et de visibilité sur l'ensemble du processus de retour ou de remplacement.

Communiquez avec un représentant UPS

Une expérience agréable pour vos clients

  • Vos clients n'ont pas à se soucier de trouver l'emballage approprié ni à prouver qu'ils ont bien renvoyé l'article. Le livreur réutilise l'emballage de livraison pour l'article retourné et le numérise lors de l'échange.
  • Retours par UPS Échange vous donne l'assurance que vous recevrez l'article en retour de sorte que cela vous évite de facturer à votre client une caution sur l'article de remplacement.
  • UPS peut notifier votre client par téléphone, par courriel ou par message texte de sorte que le retour soit prêt lorsque le livreur UPS se présente.

Une meilleure expérience pour vous également

Vous bénéficiez de plus de contrôle sur ce qui est retourné et sur la date de retour.
  • Faire appel au livreur d'UPS augmente la probabilité que l'article correct soit retourné dans l'emballage approprié.
  • Ce service peut être combiné à pratiquement tous les modes de transport et à toutes les vitesses de livraison pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.
Vous bénéficierez d'une meilleure visibilité pour un meilleur service client et une meilleure planification des envois entrants.
  • Une fois l'échange terminé, le système UPS associe les numéros de suivi entrant et sortant, permettant une recherche et un suivi rapides pour votre client ou votre personnel du service à la clientèle.
  • Vous pouvez rechercher les colis entrants par numéro de suivi, numéro de référence ou numéro de suivi d'envoi sortant pour une planification d'entreposage et une organisation du personnel plus précises.
Obtenez un avantage concurrentiel en améliorant vos processus de retour, tout en réduisant vos coûts et vos délais.
  • Le ramassage et la livraison simultanés réduisent le délai de cycle global des retours et par conséquent, peuvent améliorer le taux de réussite de récupération des articles de grande valeur, réduire les interruptions du flux de rentrées et permettre de recouvrer plus rapidement les articles de grande valeur pour les remettre à neuf ou les revendre.
  • Vous avez la possibilité de réduire ou éliminer l'utilisation de messagers ou de techniciens coûteux pour obtenir le remplacement ou le retour de vos produits.
  • Vous pouvez effectuer le ramassage et la livraison en une seule transaction, réduisant vos délais de traitement des commandes.
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