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Trois façons de retour par UPS® Fait avancer votre entreprise

Saviez-vous pourquoi il est essentiel que votre entreprise ait en place une solide politique de retours?

« Il est très important que les entreprises aient une solution après-vente et de logistique inversée, » a déclaré Jim Brill, Responsable marketing, services de retour, chez UPS. « Dans cette culture d'achats sur Internet, les clients sont aussi critiques de la politique de retour d'une entreprise qu'ils le sont envers leurs achats, et les entreprises doivent réfléchir sur le type d'expérience qu'elles veulent offrir aux consommateurs. »

Donc, prenez le temps du recul et de la réflexion. Pendant que vous réfléchissez, vous devez savoir qu'UPS peut vous aider à attirer de nouveaux clients grâce à une solution de retour simple permettant de créer une meilleure expérience client, tout en vous aidant à améliorer la planification des stocks et votre résultat net.

Pour vous convaincre, jetez un coup d'oeil sur ces trois façons dont le service Retours par UPS peut vous aider

Communiquer avec UPS

1. Traiter les transactions de façon efficace

Assurer la tranquillité d'esprit de vos clients et leur fidélité en rendant le processus de retour de votre entreprise sans problème. Les solutions Retours par UPS peuvent vous aider à traiter rapidement les retours de vos clients pour que vous puissiez compléter le reste de leur transaction, y compris les retours, les échanges ou les crédits.

Les retours sont suivis facilement à l'aide de Quantum View Gestion® ou Suivi UPS, permettant ainsi une meilleure visibilité et planification entrante. Utilisez ces outils pour améliorer le service à la clientèle et pour tenir vos clients au courant grâce à l'accès direct aux renseignements de suivi.

« Il y a certains coûts associés aux marchandises retournées, plus particulièrement dans le secteur de la haute technologie », a déclaré M. Brill. « Plus long ces articles demeurent non réglés, plus tôt ils perdent leur valeur. Les retours peuvent aider à conserver la valeur des marchandises en les remettant en stock, en les réparant ou en les récupérant. »

Plus d'infos sur Quantum View -- Gestion

2. Dépasser les attentes des clients

Offrir une expérience de retour de genre concierge aux clients Retours et® échanges d'UPS, un service de retour supérieur permettant à un marchand de demander la livraison d'un article de remplacement et le ramassage d'un article retourné en même temps. La solution de retour sur contrat seulement est parfaite pour les appareils de haute valeur, électroniques ou de soins de santé, en s'assurant que l'article approprié est retourné et livré correctement, minimisant ainsi des dommages aux produits.

La flexibilité des solutions de retour d'UPS est parfaite pour les expéditeurs de haut volume ou ponctuels ayant besoin d'un moyen convenable pour traiter les retours. Utiliser Quantum View Notify® ou Suivi UPS pour effectuer le suivi des retours et simplifier les opérations en identifiant et en catégorisant les produits retournés.

« Les expéditeurs peuvent fournir aux clients une étiquette de retour de base ou faire venir un chauffeur UPS à la porte pour un échange », a déclaré M. Brill.

Les entreprises peuvent également créer des solutions de retour personnalisées sur leur site Web à l'aide de l'API d'expédition de la trousse de développeur d'UPS ou au moyen d'un fournisseur UPS.

Pour en savoir plus sur Quantum View Notify

3. Répondre aux besoins commerciaux uniques

Le service Retours par UPS peut bénéficier votre entreprise, même si vous n'effectuez pas de transactions au point de vente. Les expéditeurs peuvent prendre une approche plus unique et utiliser les capacités de retour pour répondre à un besoin commercial complètement différent.

« Nous tentons de comprendre la persona de retour d'une entreprise pour que nous puissions positionner une solution de retour appropriée », a déclaré M. Brill. « L'entreprise peut utiliser les solutions de façon non traditionnelle et élaborer un usage créatif des capacités de retour pour apporter d'autres valeurs. »

Utilisez le service Retours par UPS pour recouvrer les frais d'emballage onéreux pour les marchandises sensibles aux températures, retourner les contrats signés pour un traitement plus rapide ou faire ramasser les articles par un chauffeur UPS pour la réparation. Plus facile il est de faire affaires avec votre entreprise, plus les consommateurs sont susceptibles de la garder à l'esprit lorsqu'ils ont besoin de vos services ou produits ou lorsqu'on les demande de faire une recommandation.

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