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Vente au détail en ligne

Offrir des emplacements de livraison secondaires pratiques pour assurer plus de ventes.

UPS Access Point Network

Plus d’acheteurs effectuent des achats en ligne, car c’est tout simplement plus facile. Puisque les horaires sont chargés et que les magasins peuvent être bondés, effectuer des achats à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone intelligent permet de remédier à ces problèmes. Cette solution n’est cependant pas parfaite.

En effet, ces mêmes consommateurs occupés sont souvent à l’extérieur de la maison et ratent donc les tentatives de livraison de colis. La frustration qui en résulte rend les gens réticents à magasiner en ligne. Toutefois, en offrant des emplacements de livraison secondaires pratiques et accessibles aux clients, vous réglez ces problèmes et encouragez les gens à effectuer plus d’achats de manière plus fréquente.

Offrez à vos clients la possibilité de récupérer leurs colis au moment et à l’emplacement qui leur conviennent.

Nous comptons plus de 22 000 emplacements de ce genre en Europe et en Amérique du Nord, tous groupés autour de grandes villes où ce besoin des consommateurs se fait le plus sentir. Notre équipe explore les quartiers pour trouver les magasins qui constituent des options sécuritaires et pratiques où vos clients pourront récupérer leurs achats effectués en ligne.

Voici comment cela fonctionne :

  • Ajoutez des emplacements Point d’accès UPS pendant le processus de paiement en ligne à titre d’option de livraison pour les colis admissibles au moyen d’une interface de programmation d’applications (API) ou d’un plugiciel.
  • Ensuite, les acheteurs voient les emplacements de livraison offerts au moment du paiement, y compris l’horaire et les coordonnées à jour, et peuvent sélectionner un magasin à proximité s’il est plus utile pour eux que le colis soit livré ailleurs qu’à leur domicile ou leur bureau.
  • Vos acheteurs reçoivent des alertes automatiques par courriel ou par message texte lorsque leurs colis sont prêts pour le ramassage, selon leurs préférences.
  • Les acheteurs récupèrent leurs colis au moment qui leur convient.

Étant donné que les horaires changent, encouragez vos clients à s’inscrire à UPS My Choice® afin qu’ils puissent modifier de manière proactive l’emplacement et la date des livraisons admissibles au besoin. Cette souplesse supplémentaire améliore l’expérience d’achat générale et vous aide à accroître la satisfaction de la clientèle et les possibilités de fidélisation.

Découvrez comment UPS My Choice complète votre expérience client

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Notre réseau international signifie que vos clients et vous savez à quoi vous attendre lorsque vous expédiez des colis à l’intérieur du pays ou à l’étranger. La précision et la fiabilité du réseau vous permettent de renforcer la confiance à l’égard de votre entreprise au moment de traverser les frontières.

Vos clients recherchent cette confiance et cette commodité dans votre processus de retour. Toute inquiétude peut contribuer à l’abandon des paniers. Offrir un réseau d’emplacements de dépôt permet donc de garantir aux clients des retours plus faciles, au besoin.

Trouvez d’autres façons grâce auxquelles nous pouvons améliorer vos processus de retour

Outils et services recommandés

  • UPS My Choice

    Encouragez la gestion des modifications et des lieux de livraison
  • Trousse de développeur UPS

    Intégrez des interfaces de programmation d'applications (API) conçues pour améliorer l'efficacité, la précision et la flexibilité en ligne
  • Retours

    Offrez des options flexibles qui facilitent la résolution des problèmes du client

Renseignements connexes

Étude sur les acheteurs en ligne

41 % des clients souhaitent avoir la possibilité de choisir un lieu de livraison pratique.

Obtenez plus d'informations sur l'étude UPS Pulse of the Online ShopperMCOuvrir le lien dans une nouvelle fenêtre

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