Alertes de service

UPS maintient ses activités

UPS poursuit ses activités, notamment en ce qui concerne les services de ramassage et de livraison quotidiens, sauf là où des restrictions gouvernementales l’en empêchent. 

UPS suit de très près les répercussions du nouveau coronavirus partout dans le monde. Nous avons mis au point et appliqué des plans d’urgence afin d’assurer le bon déroulement des activités de notre réseau, et nous travaillons sur une base quotidienne pour assurer la santé et le bien-être de nos employés. 

 Au cours des dernières semaines, nous avons constaté une augmentation importante du volume de colis qui s’explique par les achats en ligne qu’effectuent les Canadiens à partir de leur foyer. Alors que la situation évolue, nous continuons à travailler en étroite collaboration avec nos clients pour nous assurer de répondre à leurs besoins uniques. Bien que certains retards puissent survenir dans la livraison de vos colis en raison des nouvelles mesures d’urgence mises en place pour assurer la sécurité de nos employés et du public, nous misons sur la souplesse de notre réseau de transport mondial pour ajuster et déployer des actifs dans le but de respecter nos engagements en matière de service, dans la mesure du possible et en fonction des conditions locales. Bien entendu, UPS^® respecte également toutes les lois et mesures de confinement prises par les gouvernements de tous les pays et territoires.

 Dans les régions touchées, nous continuons à répondre à la demande actuelle, et dans certains cas, à une demande en croissance de nos clients et consommateurs qui souhaitent recevoir leurs médicaments et fournitures qui répondent à des besoins essentiels, tout en assurant la continuité de nos activités pour nos clients de toutes tailles.

 Conformément aux conseils de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et de l’Agence de la santé publique du Canada (ASPC), nous rappelons quotidiennement à nos employés les moyens les plus efficaces pour rester en sécurité, ce qui comprend notamment le lavage fréquent des mains et la distanciation sociale. Si un employé présente des symptômes, a récemment voyagé, est entré en contact avec une personne infectée ou s’inquiète pour sa santé, nous lui demandons de ne pas se présenter au travail, de s’isoler et de consulter un médecin. En continuant de faire de la sécurité notre priorité absolue, nous avons également étalé les heures de début et de fin de travail de nos employés, et nous faisons preuve de souplesse pour répondre à leurs besoins et à ceux de nos clients. Cette même souplesse doit également être maintenue au sein de notre réseau. Pour mieux servir le public, les changements suivants ont été mis en œuvre partout au Canada.    

• En raison de la pandémie de coronavirus, le temps d’attente pour joindre un représentant du Service à la clientèle d’UPS est supérieur à l’habitude. Nous invitons les clients à faire le suivi des colis, planifier des ramassages, soumettre une demande de réclamation, et bien plus encore, au http://www.ups.com. Nous sommes désolés pour les délais et nous apprécions votre patience.
• Les demandes de ramassage doivent être faites au moins un jour avant la date de ramassage demandée au http://www.ups.com. Vous pouvez également communiquer avec le détaillant Point d’accès UPSMD le plus près pour déposer vos colis.
• Suspension de la garantie de service - À compter du 26 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, la garantie de service d’UPS est suspendue pour tous les envois sans égard à l’origine ou à la destination. 
• Un nombre limité de colis expédiés par service UPS^® qui proviennent de certains points d’origine et de destination dans l’ensemble du Canada, pourraient faire l’objet d’un délai d’acheminement supplémentaire de 1 à 4 jours. Utilisez l’outil Calculer le délai et les frais au http://www.ups.com pour connaître les délais d’acheminement.
• La garantie de livraison à temps d’UPS qui s’applique aux services aériens nationaux et internationaux sera prolongée de 90 minutes.
• Les clients qui reçoivent des colis internationaux avec des frais d’importation devant être acquittés doivent effectuer leur paiement en ligne en effectuant le suivi de leur colis sur ups.com ou par l’entremise d’UPS My Choice^®. Les paiements ne seront pas acceptés au moment de la livraison. Ils doivent être réglés à l’avance.
• Inscrivez-vous gratuitement à UPS My Choice au ups.com/mychoice.
• Le service de livraison d’envois contre remboursement (CR) ramassés au Canada a été suspendu. Les envois munis d’une étiquette CR (origine au Canada) ne seront pas ramassés et seront retournés à l’expéditeur s’ils se trouvent dans notre réseau.
• Une signature n’est plus requise pour toutes les livraisons effectuées par UPS^®. 
• Le code « ID [Nom du client] » sera imputé aux renseignements de suivi des colis nécessitant une signature à la livraison, une fois la réception du colis confirmée.
• Certains Centres de service aux clients sont fermés. Les envois seront acheminés à un emplacement Point d’accès UPS à proximité. Pour trouver la succursale The UPS Store^® la plus près et connaître ses heures d’ouverture, visitez ups.com/depot/ca.
• Tout envoi à destination d'un commerce qui est réputé être fermé depuis plus de 9 jours, sera retourné à l'expéditeur. Si l'on sait que le commerce sera fermé pendant plus de 9 jours, UPS retiendra l’envoi et effectuera une tentative de livraison à une date ultérieure. Nous vous recommandons de communiquer avec le destinataire avant de traiter l’envoi.

Ces changements resteront en vigueur jusqu’à nouvel ordre. Pour obtenir les plus récentes mises à jour, consultez régulièrement ups.com ou communiquez avec votre représentant UPS.