Aide technique

UPS.com prend en charge l'impression sur diverses marques et modèles d'imprimantes thermiques. Pour être sûr d'utiliser une imprimante conforme, sélectionnez le lien ci-dessous.

Imprimantes thermiques pour le Service d'expédition par Internet d'UPS

Pour les utilisateurs^® de Windows (sans Google Chrome)  :  Suivez les étapes ci-dessous pour configurer votre imprimante thermique en vue d'imprimer des étiquettes thermiques pour les services d'expédition par Internet d'UPS ou CampusShip depuis un ordinateur fonctionnant avec Windows :

1. téléchargez et installez les pilotes de l'imprimante thermique UPS (lien ci-dessous);
2. activez l'applet de l'imprimante UPS
3. configurez le blocage de fenêtres contextuelles de votre navigateur de manière à accepter celles d'ups.com. Le Service d'expédition par Internet d'UPS et CampusShip utilisent des fenêtres contextuelles pour afficher les étiquettes à imprimer.

Pour les utilisateurs^® de Mac ou de Windows avec Google Chrome : Suivez les étapes ci-dessous pour configurer votre imprimante thermique en vue d'imprimer des étiquettes thermiques pour les services d'expédition par Internet d'UPS ou CampusShip depuis un ordinateur Mac :

1. installez votre imprimante thermique;
2. activez l'applet de l'imprimante UPS.
3. configurez le blocage de fenêtres contextuelles de votre navigateur de manière à accepter celles d'ups.com. Le Service d'expédition par Internet d'UPS et CampusShip utilisent des fenêtres contextuelles pour afficher les étiquettes à imprimer.

Si vous utilisez un système d'exploitation Windows^® sans le navigateur Google Chrome, vous devez installer les pilotes fournis ci-dessous afin de pouvoir imprimer avec une imprimante Eltron ou Zebra. Le pilote fourni avec votre imprimante ne fonctionnera pas avec le service d'expédition par Internet d'UPS ni avec CampusShip. Si vous utilisez un autre modèle d'imprimante thermique, installez les pilotes fournis avec votre imprimante et non ceux de l'imprimante thermique UPS.

Remarque :  Attendez la directive vous demandant de brancher l'imprimante dans l'ordinateur avant de le faire.

Les directives suivantes vous aideront à télécharger et à installer les pilotes d'imprimante thermique UPS dans le répertoire de votre choix.

• Éteignez l'imprimante.
• Cliquez sur le lien Télécharger les pilotes d'imprimante thermique UPS ci-dessous.
• Selon votre système d'exploitation et vos paramètres de sécurité, il est possible que l'une ou plusieurs des fenêtres suivantes s'affichent à l'écran; suivez les directives :

• Sélectionnez Décompresser pour extraire les fichiers.  Une fois les fichiers extraits, sélectionnez les boutons appropriés pour fermer la fenêtre.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer et choisissez Explorer ou Ouvrir l'Explorateur Windows. Rendez-vous au répertoire C:\Pilotes puis cliquez deux fois sur le fichier setup.exe pour démarrer l'installation de l'utilitaire.
• Selon votre système d'exploitation et vos paramètres de sécurité, il est possible que l'une ou plusieurs des fenêtres suivantes s'affichent à l'écran; suivez les directives :

• Vous devrez sélectionner le modèle de votre imprimante à partir d'une liste.
• Cliquez sur Suivant après avoir choisi le modèle de votre imprimante.
• Selon votre système d'exploitation et vos paramètres de sécurité, il est possible que l'une ou plusieurs des fenêtres suivantes s'affichent à l'écran; suivez les directives :

• Connectez l'imprimante à votre ordinateur et mettez-la sous tension; patientez jusqu'à ce que le voyant lumineux vert s'allume. Cela signifie que l'imprimante est prête.
• L'imprimante thermique est maintenant installée; configurez votre imprimante thermique en suivant les instructions du guide.
• Si l'assistant Nouveau matériel détecté s'affiche, cliquez sur Annuler; n'installez pas le logiciel.
• Pour savoir comment utiliser l'applet de l'imprimante UPS. Voir ci-dessous.

L'applet de l'imprimante thermique d'UPS prend en charge l'impression sur une imprimante thermique depuis votre Mac s'il répond aux conditions suivantes :

Installation de l’imprimante thermique sur un MAC

• Connectez votre imprimante thermique à votre MAC à l’aide d’un câble USB.
  
  • Mettez-la sous tension et patientez jusqu’à ce que le voyant lumineux vert sur le dessus s’allume.
• Téléchargez le guide d’installation de l’imprimante thermique d’UPS à partir de ce lien.
• Double-cliquez sur le document UPS Thermal Printing-3.0.0.dmg.
  
  • Faites glisser l’application UPS Thermal Printing.app dans le dossier Applications.
• Ouvrez le Launchpad et cliquez sur UPS Thermal Printing.app pour lancer l’application.

Si l’application est rejetée, il est possible que les paramètres de sécurité de votre MAC doivent être mis à jour. Pour résoudre ce problème :

• Ouvrez les Préférences système.
• Ouvrez Sécurité et confidentialité.
  
  • Sélectionnez l’onglet Général.
  • L’application bloquée s'affichera au bas de l'écran.
  • Sélectionnez « N’importe où ».
• Lors de la confirmation, cliquez sur Approuver, Autoriser ou Exécuter.

Il est possible que le chargement de l’interface de configuration de l’imprimante CUPS de MAC ne fonctionne pas. Pour procéder au chargement manuel de l’interface, ouvrez n’importe quel navigateur et tapez : localhost :631 dans la barre d’adresse : 

• Le navigateur par défaut s’ouvrira avec l’interface de configuration de l’imprimante CUPS de MAC.
  
  • Examinez les imprimantes installées. 
  • Cliqsquo;onglet Administration.
  • Cliquez sur le sur l&r>bouton Ajouter une imprimante.
  • Sélectionnez votre imprimante thermique à partir de la section « Imprimantes locales ».
  • Cliquez sur le bouton Continuer.
  • Effacez le contenu prérempli et remplissez les champs.
  • Entrez le nom de l’imprimante
  • Par exemple, « ZP450 »
  • Entrez une description
  • Par exemple, « imprimante thermique »
  • Entrez un emplacement
  • Par exemple, « Bureau, Mac1 »
  • Consignez le nom de l’emplacement pour référence ultérieure.
  • Cliquez une fois de plus sur Continuer à l’écran suivant.
  • Cliquez sur le bouton Sélectionner un autre fabricant/marque.
  • Passez à la prochaine étape.
  • Sélectionnez Raw comme « Marque ».
  • Cliquez sur Continuer.
  • Sélectionnez Raw Queue (en) comme « Modèle ».
  • Cliquez sur Ajouter une imprimante.
  • Sélectionnez le bouton Définir les options par défaut.
  • Le système devrait afficher « Les options par défaut de l’imprimante ont été définies avec succès ».
  • Ensuite, suivez les directives ci-dessous pour ajouter une classe

Directives pour ajouter une classe

• Cliquez sur l’onglet Administration
• Cliquez sur le bouton Ajouter une classe
• Effacez le contenu prérempli (s’il y a lieu) et remplissez les champs.
• Entrez un nom pour la classe. (N’entrez pas le nom de l’IMPRIMANTE. Le nom de l’IMPRIMANTE et le nom de la CLASSE sont sensibles à la casse).
  • Par exemple : Classe Zebra
• Entrez une « Description » pour la CLASSE
• Par exemple : Classe de l’imprimante Zebra

Remarque : N’utilisez PAS les mots Eltron ou UPS dans le champ « Name » (nom) ou « Description » de la classe.

• Entrez un « Location » (emplacement) pour la CLASSE.

Nous vous suggérons que le nom de l’emplacement de la CLASSE corresponde au nom de l’emplacement de l’IMPRIMANTE.

• Par exemple : Mac1
• Sélectionnez l’imprimante dans la liste de membres.
• Cliquez sur le bouton Ajouter une classe.
• Une fenêtre de confirmation s’affichera brièvement suivie de la fenêtre « Administration ».

Réglez l’applet de l’imprimante thermique UPS pour démarrer lors de la connexion.

• Sélectionnez « Préférences système » à partir du menu Apple.
• Sélectionnez « Utilisateurs et groupes » et sélectionnez l’onglet « Éléments de connexion ».
• Cliquez sur le symbole « + » pour ajouter une application.
• Sélectionnez l’applet de l’imprimante thermique UPS et cliquez sur « Ajouter ».

REMARQUE : Une fois l’application ajoutée, vous pouvez fermer la fenêtre.

Pour les utilisateurs de l’applet de l’imprimante thermique UPS dans Chrome, Firefox et Opera :

• Connectez-vous sur « ups.com ».
• Imprimez une étiquette thermique.

Utilisez l’applet de l’imprimante thermique UPS dans Safari.

• Connectez-vous sur « ups.com ».
• Essayez d’imprimer une étiquette thermique.
  
  • Si le message « Extension manquante » s'affiche :
• Cliquez sur « Extension manquante ».
• Cliquez sur « En savoir plus » pour voir « Télécharger Java pour OS X ».
• Cliquez sur « Autoriser et commencer le téléchargement gratuit ».
• Sélectionnez le fichier jre.dmg et installez Java.

Configuration des préférences dans Safari

• Sélectionnez « Préférences » à partir du menu Safari.
• Sélectionnez « sites Web » de la barre de menu.
• Sélectionnez « Java » dans la section Extension dans la barre de navigation de gauche.
• Sélectionnez « ups.com » dans la fenêtre « sites Web configurés » dans la section de droite.
• Maintenez la touche « Option » enfoncée et cliquez sur la flèche qui pointe vers le bas à côté de « ups.com ».
• Décochez « Naviguer en mode protégé ».
  
  • Si une fenêtre contextuelle indique « faire confiance à ups.com pour lancer Java », sélectionnez « Faire confiance ».
  • Si, lors de l’impression d’une étiquette, un message contextuel de risques compromettant la sécurité s’affiche, cliquez sur la case pour accepter les Modalités et conditions et sélectionnez « Exécuter ».

L'applet de l'imprimante thermique UPS permet l'impression sur n'importe quel modèle d'imprimante thermique pris en charge, et ce, depuis n'importe quel navigateur ou système d'exploitation. Pour utiliser l'applet, la version 7 de Java doit être installée sur votre PC. Vous pouvez vérifier votre version à l'adresse http://www.java.com/fr/.

Imprimantes thermiques à utiliser pour le Service d'expédition par Internet d'UPS

Utilisation de l'applet de l'imprimante thermique UPS

• Installez le pilote de l'imprimante thermique UPS en suivant les étapes fournies ci-dessus.
• Connectez-vous à ups.com.
• Pointez votre curseur sur l'onglet Expédition en haut de la page et sélectionnez Configuration des préférences dans le menu déroulant.
  Remarque : Si vous utilisez CampusShip, cliquez sur le bouton Mes paramètres et sélectionnez Modifier mes préférences d'expédition.
• Sélectionnez Afficher/Modifier dans la section Préférences d'impression.
• Cliquez les cases à cocher en lien avec l'imprimante thermique :
• Utiliser mon imprimante thermique pour imprimer les étiquettes
• Utiliser mon imprimante thermique UPS pour imprimer les reçus
• Cliquez sur Imprimer un spécimen d'étiquette.
  La fenêtre « Voulez-vous exécuter l'application? » apparaîtra.
• Cochez la case « Ne plus afficher ce message pour les applications de l'éditeur et de la langue ci-dessus ».
• Cliquez sur « Exécuter ».
• La fenêtre « Autoriser l'accès à l'application suivante à partir de » apparaîtra. Cochez la case « Ne plus afficher de message pour cette application et ce site Web ». Cliquez sur « OK ».
• La fenêtre « L'applet a demandé l'accès à l'imprimante » apparaîtra. Cochez la case « Toujours autoriser cet applet à accéder à l'imprimante ». Cliquez sur « OK ».
• Attendez que la sélection d'imprimantes apparaisse dans la fenêtre Impression d'étiquettes. Sélectionnez le nom de votre imprimante. L'étiquette s'imprimera.

La première fois que vous imprimez une étiquette, une ou plusieurs des fenêtres suivantes peuvent s'afficher. Exécutez l'une des actions du tableau ci-dessous :

Dépannage :

• Si aucune fenêtre contextuelle n'apparaît, vérifiez que votre navigateur autorise les fenêtres contextuelles d'ups.com.
• Si vous n'avez pas la version 7 de Java, aucune étiquette ne s'imprimera. Pour installer une version à jour de Java, accédez à www.java.com/fr/.
• Si vous avez la bonne version de Java, effacez les fichiers Internet temporaires de votre navigateur, puis réessayez.

Si vous recevez un message qui vous indique que votre navigateur n'est pas compatible avec cette fonction, essayez l'alternative décrite ci-dessous :

Utilisateurs de Windows : Lancez le programme d'installation (le lien ci-dessous). Celui-ci placera l'application de l'imprimante thermique UPS dans le répertoire Startup afin que le logiciel démarre automatiquement lorsque vous démarrez votre ordinateur.

Lancer le programme d'installationOuvrir le lien dans une nouvelle fenêtre