Centre d’assistance

Lorsqu’un expéditeur crée une étiquette pour une commande, nous fournissons un numéro de suivi que l’expéditeur peut partager avec le client avant de téléverser les renseignements en vue de les transmettre à UPS.

Une fois que l’expéditeur transmet les renseignements sur l’envoi à UPS, vous serez en mesure de faire le suivi de votre colis et de voir l’état, Commande traitée : prête pour UPS.

Une fois qu’UPS a reçu le colis, vous verrez des mises à jour comme la Numérisation d’origine ou la Numérisation de ramassage qui indiquent que nous avons le colis. Grâce à ces numérisations, nous allons calculer et afficher une date de livraison planifiée.

Si votre numéro de suivi transmet un message tel que « invalide » ou « aucun renseignement trouvé », veuillez communiquer avec l’expéditeur. Si aucun renseignement ne s’affiche sur votre colis lorsque vous faites le suivi, nos représentants n’auront aucun renseignement non plus. Seul l’expéditeur peut ouvrir une enquête et vous réexpédier un article.

Votre colis est toujours dans le réseau UPS, et, sauf avis contraire, il devrait être livré à la date de livraison prévue.

En règle générale, nos livreurs peuvent effectuer des livraisons jusqu’à 19 h. Pendant la période des Fêtes, nos livreurs peuvent effectuer des livraisons encore plus tard.

Si nous sommes incapables d’expédier un colis qui indique un statut En cours de livraison, nous tenterons de l’expédier le prochain jour ouvrable.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas communiquer avec nos livreurs pour fournir une heure de livraison prévue.

Vous pouvez en apprendre davantage au sujet de nos numérisations de suivi sur notre page Descriptions des évènements de suivi.

Entrez votre numéro de suivi dans l’outil de suivi pour voir quand votre colis devrait arriver.

En règle générale, les livraisons ont lieu entre 9 h et 19 h.

Pour recevoir des avis par courriel ou par messagerie texte, choisissez Demander des mises à jour de statut dans la section Suivi.

Si une numérisation des renseignements sur le suivi indique un problème concernant l’adresse, veuillez communiquer avec UPS pour mettre les renseignements à jour.

Pour les autres options de livraison, UPS My Choice offre des solutions pratiques.

Que ce soit pour envoyer ou recevoir un colis, il est possible de changer votre livraison.

Pour des raisons de sécurité, le livreur tentera de laisser votre colis à l’abri des regards. Nous vous recommandons de vérifier toutes les portes extérieures et tous les emplacements où le colis pourrait se trouver, incluant le porche, le patio arrière, le garage et tout autre endroit à l’abri des intempéries. Vous devriez également vérifier auprès de toute autre personne qui aurait pu récupérer le colis. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, communiquez avec l’expéditeur pour démarrer le processus de réclamation.

Remarque : UPS invite les expéditeurs de colis (plutôt que les destinataires) à déposer une réclamation, car les expéditeurs possèdent la plupart des documents exigés lors de la soumission d'une réclamation (par ex., facture, reçu, description détaillée des marchandises et numéro de suivi).

Les expéditeurs ou les destinataires de colis peuvent utiliser notre processus de soumission en ligne pour signaler un colis endommagé. Une inspection par un représentant d’UPS peut être requise. Vous avez également la possibilité de joindre des photos à votre réclamation. Même si les photos ne sont pas obligatoires, elles peuvent nous aider à traiter votre réclamation plus efficacement. Si vous êtes incapable de soumettre une demande en ligne, veuillez communiquer avec l’expéditeur pour amorcer le processus de réclamation.

Remarque : UPS vous invite à prendre connaissance des exigences relatives à la soumission de photos pour vous aider à préparer votre réclamation pour colis endommagé.

Recherchez une case rouge intitulée Instructions particulières sur la page des résultats de suivi. Si le message « Signature requise » ou « Signature d’un adulte requise » est affiché, une signature est alors requise pour recevoir votre colis. Sinon, une signature n’est pas nécessaire et votre colis peut être déposé dans un endroit sécuritaire (à l’abri des regards et des intempéries), à la discrétion du livreur.

Vous pouvez fournir des directives de livraison, définir un voisin qui recevra votre colis ou, dans certains cas, autoriser une livraison sans une signature en vous inscrivant à UPS My Choice^®.

Nous comprenons qu’il peut être difficile de recevoir des livraisons à la maison durant la journée. Pour vous faciliter la tâche, nous livrerons souvent votre colis le jour suivant à un Point d’accès UPSMC à proximité. Il s’agit d’emplacements d’entreprises près de votre maison où le colis sera mis de côté durant plus de sept jours, jusqu’à ce que vous soyez en mesure de le ramasser.

Continuez de faire le suivi de votre colis sur ups.com, et recherchez la numérisation Livré à un Point d’accès UPS. L’adresse, les heures, et les directives relatives aux emplacements Point d’accès UPS sont accessibles sur ups.com.

Si vous vous inscrivez à UPS My Choice®, vous pouvez choisir un Point d’accès UPS préféré pour les prochaines livraisons et vous pouvez également désigner un autre emplacement.

À l’aide du numéro sur l’avis Info-Service laissé par le livreur, vous pouvez également choisir de vous faire livrer le colis de nouveau à votre adresse. Jusqu’à deux jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le colis vous soit livré de nouveau, selon le statut de votre colis lorsque vous faites la demande.

Si le suivi indique que vous avez une « exception », cela signifie qu’un évènement ou une situation telle qu’un retard aux douanes pourrait causer le report de votre livraison.

Dans Suivi, vérifiez la section Progression de l’envoi pour obtenir les renseignements les plus récents sur tout changement relatif au délai de livraison.

Les renseignements relatifs à l’acheminement des envois sont saisis chaque fois que nous numérisons votre étiquette de suivi dans le système de livraison d’UPS. Plusieurs jours peuvent passer entre deux numérisations si le colis traverse tout le pays ou passe d’un pays à un autre.

Veuillez noter que nos représentants auront les mêmes renseignements affichés sur leur outil de suivi.

Votre carnet d’adresses s’appelle maintenant « Adresses ». Vos adresses sont situées dans le menu déroulant Mon profil en haut à droite de la page d’accueil.

Depuis le menu déroulant Mon profil, sélectionnez Adresses. Si vous n’avez pas ouvert de session, saisissez votre code d’utilisateur et votre mot de passe ups.com.

Vous pouvez également accéder à vos adresses en sélectionnant le lien Présentation dans le menu Mon profil. Sur la page Profil, vous pouvez ajouter des contacts, créer des listes de distribution et mettre à jour vos adresses.

Pour mettre à jour vos adresses, sélectionnez Mettre à jour mes adresses depuis la section Adresses.

Pour ajouter une adresse, cliquez sur le bouton vert Ajouter afin d’ouvrir le formulaire Ajouter un contact.

Pour modifier une adresse, sélectionnez Modifier à l’extrémité droite de l’adresse pour ouvrir le formulaire de contact. Apportez les modifications nécessaires et sélectionnez Enregistrer.

Sélectionnez le menu déroulant Mon profil en haut à droite de la page d’accueil, puis sélectionnez Préférences.

Si vous n’avez pas ouvert de session, saisissez votre code d’utilisateur et votre mot de passe ups.com.

À partir de la page Préférences, vous serez en mesure de modifier vos préférences pour tous les services UPS que vous utilisez, comme la livraison, l’expédition de fret, la fonctionnalité Calculer le délai et les frais et les documents internationaux et UPS My Choice®.

Pour modifier vos préférences, sélectionnez Modifier sous chaque élément que vous souhaitez modifier.

Lors de votre inscription sur ups.com, vous pourrez enregistrer votre carnet d’adresses en ligne, imprimer des étiquettes et demander des avis de suivi.

Selon votre quantité d’envois et le niveau de soutien dont vous avez besoin, vous pouvez ajouter plus de fonctionnalités en faisant une demande de compte UPS, ce qui activera la facturation.

Une fois que votre compte aura été approuvé et que vous aurez reçu un numéro de compte, vous pourrez vous inscrire au Centre de facturation UPS pour les solutions relatives aux petits colis, au fret et à la chaîne d’approvisionnement.

Ajoutez vos comptes à votre profil ups.com et de personnaliser votre tableau de bord avec des widgets qui vous fourniront un accès rapide aux capacités d’expédition, de suivi et de facturation.

Il n’est pas rare pour les navigateurs de se comporter de manière incohérente. Notre objectif est d’éliminer tous ces problèmes grâce à des essais exhaustifs et continus du navigateur. Toutefois, des problèmes de navigateur peuvent encore survenir. Si vous rencontrez de tels problèmes d’affichage, effacer le cache de votre navigateur peut aider à les résoudre. Vous trouverez ci-dessous les directives pour effacer votre cache.

Google Chrome

1. Ouvrez votre navigateur web Google Chrome.
2. Sélectionnez Ctrl + Maj + Suppr en même temps sur votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Effacer les données de navigation.
3. Vous pouvez également naviguer jusqu’à la boîte de dialogue Effacer les données de navigation en suivant ces étapes :
   1. dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’icône de menu dépassement (les trois points verticaux).
   2. Sélectionnez Paramètres depuis le menu déroulant. La page Paramètres s’ouvre dans un nouvel onglet.
   3. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés pour afficher plus d’options sur la page.
   4. Cliquez sur Effacer les données de navigation sous Confidentialité.
4. Sélectionnez début du temps à partir de Supprimer les éléments suivants de dans le menu déroulant.
5. Cochez les cases suivantes :
   1. témoins et autres données du site et du module d’extension
   2. images et fichiers mis en cache
   3. données d’applications hébergées
6. Cliquez sur Effacer les données de navigation pour effacer le cache de votre navigateur Chrome.
7. Essayez maintenant d’utiliser à nouveau le site.

Microsoft Edge

1. Ouvrez votre navigateur web Microsoft Edge.
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’icône Concentrateur (trois lignes horizontales) pour ouvrir le volet du Concentrateur.
3. Cliquez sur l’icône Historique (l’horloge) dans la partie supérieure du volet du Concentrateur.
4. Cliquez sur Effacer l’historique. Le volet Effacer les données de navigation s’affiche.
5. Cochez les cases suivantes :
   1. témoins et données de sites web enregistrées
   2. données et fichiers mis en cache
6. Cliquez sur Effacer pour effacer le cache de votre navigateur Microsoft Edge. Le message « Tout effacer » apparaîtra en haut du volet.

Microsoft Internet Explorer 11

1. Ouvrez votre navigateur web Microsoft Internet Explorer.
2. Sélectionnez Ctrl + Maj + Suppr en même temps sur votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Supprimer l’historique de navigation .
3. Vous pouvez également naviguer jusqu’à la boîte de dialogue Supprimer l’historique de navigation en suivant ces étapes :
   1. dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’icône de l’engrenage.
   2. Sélectionnez Sécurité depuis le menu déroulant.
   3. Sélectionnez Supprimer l’historique de navigation à partir du sous-menu.
4. Cochez les cases suivantes :
   1. fichiers Internet temporaires et les fichiers de site web
   2. témoins et données de sites web
5. Cliquez sur Supprimer pour effacer la mémoire cache de votre navigateur Internet Explorer. Un message de notification s’affichera en bas de la page quand la mémoire cache du navigateur est effacée.

Mozilla Firefox

1. Ouvrez votre navigateur web Firefox.
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’icône de menu Hamburger (les trois lignes horizontales).
3. Cliquez sur Options. La page Options s’ouvre dans un nouvel onglet.
4. Cliquez sur Options avancées dans la barre gauche de la page Options.
5. Cliquez sur l’onglet Réseau.
6. Dans la section Contenu Web mis en cache, cliquez sur Effacer maintenant pour effacer le cache de votre navigateur Firefox.
7. Essayez maintenant d’utiliser à nouveau le site.

Apple Safari

1. Ouvrez votre navigateur web Safari.
2. Cliquez sur Safari dans le coin supérieur gauche de la barre d’outils, et sélectionnez Préférences à partir du menu déroulant.
3. Cliquez sur l’onglet Confidentialité dans la boîte de dialogue qui s’ouvre.
4. Cliquez sur Gérer les données de sites Web.
5. Cliquez sur Tout supprimer dans la fenêtre indépendante pour effacer le cache de votre navigateur Safari.
6. Essayez maintenant d’utiliser à nouveau le site.

Tout d’abord, téléchargez le document Trousse de développeur d’UPS - Foire aux questions Les problèmes et leurs solutions sont organisés par API et par catégorie.

Vous pouvez aussi collaborer avec d’autres intégrateurs dans la communauté de la Trousse de développeur d’UPS.

Si les problèmes persistent, envoyez votre question par courriel à UPS.

Cliquez sur le bouton Fin de journée dans l’onglet Accueil.

Le processus de fin de journée fenêtre vous demandera : « Êtes-vous prêt à fermer les expéditions pour la journée et envoyer les renseignements sur les envois à UPS? »

Cliquez sur Oui pour envoyer les renseignements sur les envois à UPS par voie électronique et imprimer les rapports de fin de journée.

Donnez à votre livreur d’UPS le rapport des codes à barres du sommaire de ramassage et le rapport sur les envois à valeur élevée (si imprimé) pour qu’il les prenne avec les envois.

Gardez le Rapport détaillé quotidien sur les envois pour vos dossiers (si vous avez choisi de l’imprimer dans l’onglet Configuration du rapport des renseignements sur l’envoi de la fenêtre Éditeur de préférences du système).