Utilisateurs de Windows 10: une mise à jour récente de Windows 10 pourrait entraîner le verrouillage de votre système. Si cela se produit, veuillez communiquer avec Microsoft ou votre service des TI. Par ailleurs, Microsoft a cessé de distribuer cette mise à jour depuis la découverte du problème.
Les coûts d’expédition dépendent de l’origine, de la destination, du service, du poids du colis et d’autres considérations.
L’option Calculer le délai et les frais vous aide à comparer les délais de livraison et les tarifs publiés pour les envois UPS.
Aller dans l’outil Calculer le délai et les fraisUPS offre un large éventail de services, y compris la livraison à un jour précis et à une heure précise pour vos envois nationaux, internationaux et de fret.
Consultez notre guide des services en lignePour calculer l’heure de livraison, allez dans l’outil Calculer le délai et les frais, situé dans le menu d’expédition principal.
Suivez les directives en prenant note des champs obligatoires marqués d’un astérisque (*).
Aller dans l’outil Calculer le délai et les fraisVeuillez consulter la page des marchandises dangereuses pour obtenir les renseignements actuels sur l’expédition de marchandises dangereuses avec UPS.
Un compte d’expédition UPS est requis pour facturer des envois de fret.
Une fois que vous aurez reçu votre nouveau numéro de compte, inscrivez-vous au Centre de facturation UPS, choisissez Compte de fret UPS dans le menu déroulant et entrez votre numéro de compte.
Vous pouvez aussi utiliser UPS CampusShip® ou Quantum View Manage® avec le Centre de facturation UPS pour intégrer les services de bout en bout pour vos envois de fret.
Ouvrez un compte d’expédition UPSInscrivez-vous au Centre de facturation UPSAssurez-vous que votre colis arrive à temps et de manière sécuritaire en suivant les consignes et procédures d’emballage élaborées à partir des recherches d’UPS.
Passez en revue les directives d’emballageVous pouvez imprimer rapidement vos étiquettes et vos reçus après avoir soumis les renseignements concernant l’envoi, ou vous pouvez les réimprimer à partir de l’historique des envois.
Utilisez l’outil Commande des fournitures dans le menu d’expédition pour voir les fournitures gratuites offertes par UPS, comme les pochettes, les enveloppes Express et les boîtes.
Ouvrez une session pour effectuer une commande, et si vous avez un compte UPS, ajoutez le compte à votre profil pour vous assurer que toutes les fournitures offertes sont affichées. Une fois que vous avez soumis votre commande, vous pouvez ajouter vos articles à une liste de commande rapide des fournitures utilisées fréquemment de manière à simplifier les commandes subséquentes.
Les fournitures devraient arriver quelques jours ouvrables plus tard.
Vous pouvez également acheter des produits d’emballage et des fournitures supplémentaires auprès d’une succursale The UPS Store et de nos centres de service à la clientèle.
Commander des fournituresNous avons simplifié notre écran de suivi pour nous concentrer sur le statut actuel du colis et sur ce à quoi vous attendre ensuite. Notre objectif est de rendre les renseignements de suivi plus faciles à comprendre en mettant l’accent sur ce qui est le plus important.
Lorsqu’un expéditeur crée une étiquette pour une commande, nous fournissons un numéro de suivi que l’expéditeur peut partager avec le client avant de téléverser les renseignements en vue de les transmettre à UPS.
Une fois que l’expéditeur transmet les renseignements sur l’envoi à UPS, vous serez en mesure de faire le suivi de votre colis et de voir l’état, Commande traitée : prête pour UPS.
Une fois qu’UPS a reçu le colis, vous verrez des mises à jour comme la Numérisation d’origine ou la Numérisation de ramassage qui indiquent que nous avons le colis. Grâce à ces numérisations, nous allons calculer et afficher une date de livraison planifiée.
Si votre numéro de suivi transmet un message tel que « invalide » ou « aucun renseignement trouvé », veuillez communiquer avec l’expéditeur. Si aucun renseignement ne s’affiche sur votre colis lorsque vous faites le suivi, nos représentants n’auront aucun renseignement non plus. Seul l’expéditeur peut ouvrir une enquête et vous réexpédier un article.
Suivez votre colisVotre colis est toujours dans le réseau UPS, et, sauf avis contraire, il devrait être livré à la date de livraison prévue.
En savoir plus sur les numérisations de suivi courantesEn règle générale, nos livreurs peuvent effectuer des livraisons jusqu’à 19 h. Pendant la période des Fêtes, nos livreurs peuvent effectuer des livraisons encore plus tard.
Si nous sommes incapables d’expédier un colis qui indique un statut En cours de livraison, nous tenterons de l’expédier le prochain jour ouvrable.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas communiquer avec nos livreurs pour fournir une heure de livraison prévue.
Vous pouvez en apprendre davantage au sujet de nos numérisations de suivi sur notre page Descriptions des évènements de suivi.
Accédez à la page Descriptions des évènements de suiviEntrez votre numéro de suivi dans l’outil de suivi pour voir quand votre colis devrait arriver.
En règle générale, les livraisons ont lieu entre 9 h et 19 h.
Pour recevoir des avis par courriel ou par messagerie texte, choisissez Demander des mises à jour de statut dans la section Suivi.
Veuillez refuser l’envoi lorsque nous tentons de le livrer ou communiquez l’expéditeur pour faire une demande de retour.
Si une numérisation des renseignements sur le suivi indique un problème concernant l’adresse, veuillez communiquer avec UPS pour mettre les renseignements à jour.
Pour les autres options de livraison, UPS My Choice offre des solutions pratiques.
S’inscrire à UPS My ChoiceQue ce soit pour envoyer ou recevoir un colis, il est possible de changer votre livraison.
En savoir plus sur la modification de votre livraisonPour des raisons de sécurité, le livreur tentera de laisser votre colis à l’abri des regards. Nous vous recommandons de vérifier toutes les portes extérieures et tous les emplacements où le colis pourrait se trouver, incluant le porche, le patio arrière, le garage et tout autre endroit à l’abri des intempéries. Vous devriez également vérifier auprès de toute autre personne qui aurait pu récupérer le colis. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, communiquez avec l’expéditeur pour démarrer le processus de réclamation.
Remarque : UPS invite les expéditeurs de colis (plutôt que les destinataires) à déposer une réclamation, car les expéditeurs possèdent la plupart des documents exigés lors de la soumission d'une réclamation (par ex., facture, reçu, description détaillée des marchandises et numéro de suivi).
Les expéditeurs ou les destinataires de colis peuvent utiliser notre processus de soumission en ligne pour signaler un colis endommagé. Une inspection par un représentant d’UPS peut être requise. Vous avez également la possibilité de joindre des photos à votre réclamation. Même si les photos ne sont pas obligatoires, elles peuvent nous aider à traiter votre réclamation plus efficacement. Si vous êtes incapable de soumettre une demande en ligne, veuillez communiquer avec l’expéditeur pour amorcer le processus de réclamation.
Remarque : UPS vous invite à prendre connaissance des exigences relatives à la soumission de photos pour vous aider à préparer votre réclamation pour colis endommagé.
Passer en revue les exigences liées aux photosApprendre comment soumettre une réclamationEntamer un processus de réclamationRecherchez une case rouge intitulée Instructions particulières sur la page des résultats de suivi. Si le message « Signature requise » ou « Signature d’un adulte requise » est affiché, une signature est alors requise pour recevoir votre colis. Sinon, une signature n’est pas nécessaire et votre colis peut être déposé dans un endroit sécuritaire (à l’abri des regards et des intempéries), à la discrétion du livreur.
Vous pouvez fournir des directives de livraison, définir un voisin qui recevra votre colis ou, dans certains cas, autoriser une livraison sans une signature en vous inscrivant à UPS My Choice®.
Nous comprenons qu’il peut être difficile de recevoir des livraisons à la maison durant la journée. Pour vous faciliter la tâche, nous livrerons souvent votre colis le jour suivant à un Point d’accès UPSMC à proximité. Il s’agit d’emplacements d’entreprises près de votre maison où le colis sera mis de côté durant plus de sept jours, jusqu’à ce que vous soyez en mesure de le ramasser.
Continuez de faire le suivi de votre colis sur ups.com, et recherchez la numérisation Livré à un Point d’accès UPS. L’adresse, les heures, et les directives relatives aux emplacements Point d’accès UPS sont accessibles sur ups.com.
Si vous vous inscrivez à UPS My Choice®, vous pouvez choisir un Point d’accès UPS préféré pour les prochaines livraisons et vous pouvez également désigner un autre emplacement.
À l’aide du numéro sur l’avis Info-Service laissé par le livreur, vous pouvez également choisir de vous faire livrer le colis de nouveau à votre adresse. Jusqu’à deux jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le colis vous soit livré de nouveau, selon le statut de votre colis lorsque vous faites la demande.
Si le suivi indique que vous avez une « exception », cela signifie qu’un évènement ou une situation telle qu’un retard aux douanes pourrait causer le report de votre livraison.
Dans Suivi, vérifiez la section Progression de l’envoi pour obtenir les renseignements les plus récents sur tout changement relatif au délai de livraison.
Les renseignements relatifs à l’acheminement des envois sont saisis chaque fois que nous numérisons votre étiquette de suivi dans le système de livraison d’UPS. Plusieurs jours peuvent passer entre deux numérisations si le colis traverse tout le pays ou passe d’un pays à un autre.
Veuillez noter que nos représentants auront les mêmes renseignements affichés sur leur outil de suivi.
UPS Mail Innovations®, choisit par l’expéditeur pour votre livraison, est un service en vertu duquel UPS livre le colis à la zone de destination et la livraison finale est effectuée par le service postal local.
Veuillez noter qu’une fois qu’UPS a remis votre colis au service postal local, aucune mise à jour supplémentaire concernant le statut de votre colis ne peut être fournie, et nous ne pouvons effectuer aucune modification de l’adresse de livraison.
Si vous devez changer l’adresse sur le colis ou si vous souhaitez passer à un niveau de service supérieur, vous devrez communiquer avec l’expéditeur.
Si vous être inscrit à la facturation électronique UPS ou au Centre de facturation UPS, vous pouvez les trouver dans le menu Mon profil en haut à droite de la page d’accueil.
Sélectionnez Afficher et payer les factures sur le menu.
Vous pourrez ainsi accéder à la page Facturation et paiement, où vous pouvez sélectionner votre outil de facturation : Centre de facturation UPS ou Afficher et imprimer les factures (facture PDF ou données de facturation UPS).
Si vous n’êtes pas actuellement inscrit à la facturation UPS, visitez notre page des services de facturation pour en apprendre davantage sur nos options de facturation.
Aller à la page des services de facturationSélectionnez J’ai oublié mon nom d’utilisateur et mot de passe au bas de la page d’ouverture de session.
Cette action vous dirige vers l’écran des paramètres Réinitialiser ou récupérer vos paramètres de connexion.
Entrez votre code d’utilisateur et votre adresse de courriel enregistrée. (Il s’agit du code d’utilisateur et de l’adresse de courriel que vous avez utilisés lorsque vous avez créé votre code d’utilisateur ups.com)
Si vous avez oublié votre code d’utilisateur, ou qu’il ne fonctionne pas, vous pouvez saisir l’adresse courriel associée à votre code d’utilisateur ups.com, et nous vous enverrons un courriel avec votre code d’utilisateur.
Votre carnet d’adresses s’appelle maintenant « Adresses ». Vos adresses sont situées dans le menu déroulant Mon profil en haut à droite de la page d’accueil.
Depuis le menu déroulant Mon profil, sélectionnez Adresses. Si vous n’avez pas ouvert de session, saisissez votre code d’utilisateur et votre mot de passe ups.com.
Vous pouvez également accéder à vos adresses en sélectionnant le lien Présentation dans le menu Mon profil. Sur la page Profil, vous pouvez ajouter des contacts, créer des listes de distribution et mettre à jour vos adresses.
Pour mettre à jour vos adresses, sélectionnez Mettre à jour mes adresses depuis la section Adresses.
Pour ajouter une adresse, cliquez sur le bouton vert Ajouter afin d’ouvrir le formulaire Ajouter un contact.
Pour modifier une adresse, sélectionnez Modifier à l’extrémité droite de l’adresse pour ouvrir le formulaire de contact. Apportez les modifications nécessaires et sélectionnez Enregistrer.
Sélectionnez le menu déroulant Mon profil en haut à droite de la page d’accueil, puis sélectionnez Préférences.
Si vous n’avez pas ouvert de session, saisissez votre code d’utilisateur et votre mot de passe ups.com.
À partir de la page Préférences, vous serez en mesure de modifier vos préférences pour tous les services UPS que vous utilisez, comme la livraison, l’expédition de fret, la fonctionnalité Calculer le délai et les frais et les documents internationaux et UPS My Choice®.
Pour modifier vos préférences, sélectionnez Modifier sous chaque élément que vous souhaitez modifier.
Lors de votre inscription sur ups.com, vous pourrez enregistrer votre carnet d’adresses en ligne, imprimer des étiquettes et demander des avis de suivi.
Selon votre quantité d’envois et le niveau de soutien dont vous avez besoin, vous pouvez ajouter plus de fonctionnalités en faisant une demande de compte UPS, ce qui activera la facturation.
Une fois que votre compte aura été approuvé et que vous aurez reçu un numéro de compte, vous pourrez vous inscrire au Centre de facturation UPS pour les solutions relatives aux petits colis, au fret et à la chaîne d’approvisionnement.
Ajoutez vos comptes à votre profil ups.com et de personnaliser votre tableau de bord avec des widgets qui vous fourniront un accès rapide aux capacités d’expédition, de suivi et de facturation.
Aller à la page d’assistance pour la facturation et le paiementOui. Veuillez vérifier que votre ordinateur est conforme aux exigences de configuration système et aux exigences relatives au navigateur.
Exigences de configuration système pour créer un envoiIl n’est pas rare pour les navigateurs de se comporter de manière incohérente. Notre objectif est d’éliminer tous ces problèmes grâce à des essais exhaustifs et continus du navigateur. Toutefois, des problèmes de navigateur peuvent encore survenir. Si vous rencontrez de tels problèmes d’affichage, effacer le cache de votre navigateur peut aider à les résoudre. Vous trouverez ci-dessous les directives pour effacer votre cache.
Tout d’abord, téléchargez le document Trousse de développeur d’UPS - Foire aux questions Les problèmes et leurs solutions sont organisés par API et par catégorie.
Vous pouvez aussi collaborer avec d’autres intégrateurs dans la communauté de la Trousse de développeur d’UPS.
Si les problèmes persistent, envoyez votre question par courriel à UPS.
Base de connaissances des API de développement - Foire aux questionsOuvrir le lien dans une nouvelle fenêtreEnvoyer un courriel à UPSCliquez sur le bouton Fin de journée dans l’onglet Accueil.
Le processus de fin de journée fenêtre vous demandera : « Êtes-vous prêt à fermer les expéditions pour la journée et envoyer les renseignements sur les envois à UPS? »
Cliquez sur Oui pour envoyer les renseignements sur les envois à UPS par voie électronique et imprimer les rapports de fin de journée.
Donnez à votre livreur d’UPS le rapport des codes à barres du sommaire de ramassage et le rapport sur les envois à valeur élevée (si imprimé) pour qu’il les prenne avec les envois.
Gardez le Rapport détaillé quotidien sur les envois pour vos dossiers (si vous avez choisi de l’imprimer dans l’onglet Configuration du rapport des renseignements sur l’envoi de la fenêtre Éditeur de préférences du système).
Guide d’utilisation de Worldship