Assistance pour le suivi

Visitez la page d’accueil ups.com et entrez le numéro de suivi qui a été attribué automatiquement à votre envoi dans la fenêtre Faire le suivi. Au besoin, vous pouvez entrer plus d’un numéro de suivi. Vous pourrez alors voir la date d’expédition, l’emplacement actuel du colis, la date d'arrivée prévue, et vérifier l’arrivée de votre envoi. Si vous utilisez Quantum View Manage®, Worldship®, UPS CampusShip® ou UPS MyChoice®, vous pouvez configurer vos préférences pour recevoir des avis par courriel ou par messagerie texte.

Lorsque vous créez un envoi, vous pouvez lui attribuer un nom ou un numéro de référence en fonction de vos systèmes d’entreprise ou de ceux de vos clients. Cette référence peut contenir des lettres et des chiffres, et il peut s'agir d’un numéro de bon de commande, du numéro de travail d’un client, d’un numéro de lettre de transport, ou même d’un groupe de mots servant à identifier l’envoi. Pour utiliser cette référence pour faire le suivi de votre envoi, allez à la page de suivi principale et sélectionnez Suivi par référence. Entrez votre référence dans le champ Référence de l'envoi, indiquez s’il s’agit d’un envoi de colis ou de fret, et sélectionnez vos dates d'expédition. Cliquez ensuite sur le bouton Faire le suivi.

Non. Si vous vous connectez à ups.com, vous pouvez visualiser jusqu’à 75 de vos derniers envois suivis, et enregistrer jusqu’à 50 numéros de suivi dans votre historique de suivi pour un accès facile. Vous pouvez également ajouter ou modifier une description d’envoi, pour une référence rapide.

Oui. Vous pouvez copier et coller un maximum de 25 numéros de suivi dans la page de suivi principale du site ups.com.

Oui. Dans la section Suivi du site ups.com, vous pouvez demander des avis par courriel ou SMS sur le statut de votre colis, le moment de la livraison, ou les exceptions ayant modifié votre date de livraison d’origine. Vous pouvez configurer ces avis pour chaque colis pris séparément, ou recevoir des avis proactifs en vous connectant au site ups.com.

Oui, la section Suivi du site ups.com fournit les renseignements les plus récents sur le statut de votre envoi. Les renseignements relatifs à l'acheminement des envois sont saisis chaque fois qu'une étiquette de suivi est numérisée par le système de livraison d’UPS. Visitez-la périodiquement pour avoir des mises à jour sur la progression de vos envois.

Le colis a été remis à un livreur d’UPS pour une livraison aujourd'hui. Sauf pour ce qui est des livraisons aériennes à une heure définie, les envois sont généralement livrés entre 9 h et 19 h (et parfois plus tard) aux adresses résidentielles, et avant l’heure de fermeture aux adresses commerciales. UPS ne peut pas planifier un délai de livraison précis dans cette plage. Votre livreur pourra faire une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant et une troisième tentative le jour ouvrable prochain, le cas échéant. Là où le service est offert, votre envoi pourrait être envoyé à un Point d’accès UPSMC pour le ramassage. Reportez-vous aux renseignements figurant sur l’Avis Info-Service d’UPS laissé par votre livreur.

Aux États-Unis et au Canada, les envois qui ne nécessitent pas de signature peuvent être déposés dans un lieu sûr à la discrétion du livreur. Un lieu sûr peut être le porche avant ou arrière, une porte latérale ou la zone du garage. Si la signature d'un adulte est exigée et que l'expéditeur a reçu la directive de ne pas laisser l'envoi à un voisin, nous ferons une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant.

Si vous recevez un message indiquant que votre envoi fait l'objet d'une exception, vérifiez la section Progression du colis ou de l'envoi pour plus de précisions sur tout changement du délai de livraison. Une exception se produit quand un colis ou un envoi fait face à un événement imprévu qui pourrait entraîner un changement de la date de livraison prévue. Parmi les exceptions, on compte les adresses inconnues, les colis endommagés et les signatures non obtenues.

Votre colis est toujours dans le réseau UPS, et, sauf avis contraire, il devrait être livré à la date de livraison prévue. Les renseignements relatifs à l'acheminement des envois sont saisis chaque fois qu'une étiquette de suivi est numérisée par le système de livraison d’UPS. Plusieurs jours peuvent passer entre deux numérisations si le colis traverse tout le pays ou passe d'un pays à un autre.

Si on s’attend à ce que votre envoi soit en transit pour plus d'un jour entre les numérisations de suivi, nous afficherons le jour et la date du Prochain événement de suivi prévu dans la zone Progression de l'envoi. Ce message ne signifie pas que votre envoi est en retard ou qu'il a arrêté de se déplacer; il signifie simplement que l'étiquette de suivi pourrait ne pas être numérisée pendant un certain temps. Nous affichons le Prochain événement de suivi prévu pour que vous sachiez que votre envoi est toujours en route, même si aucune nouvelle numérisation de suivi n'apparaît pendant un certain temps.

La section Suivi du site ups.com offre des caractéristiques améliorées pour le suivi, comme des preuves de livraison en ligne. Avec les preuves de livraison, vous pouvez savoir quand un envoi est arrivé à destination et générer une lettre de preuve de livraison pour vos dossiers.

Pour demander une preuve de livraison, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à ups.com.
2. En haut de la page, sélectionnez Suivi.
3. Sous Suivi des envois, sélectionnez Faire le suivi et Historique de suivi pour aller à la page de suivi principale.
4. Entrez votre numéro de suivi dans la zone de saisie, ou sélectionnez un numéro de suivi déjà enregistré.
5. Cliquez sur Faire le suivi.
6. Pour afficher une version imprimable de la page Avis de livraison, sélectionnez Preuve de livraison sur la page Renseignements sur le suivi.

De nombreux expéditeurs fournissent à leurs clients un numéro de suivi avant que les informations électroniques ne soient transmises à UPS. Vous pourrez effectuer le suivi de votre colis dès que l'expéditeur aura transmis ses données d'expédition quotidiennes à UPS. Certains expéditeurs ne le font pas avant le jour ouvrable suivant. Veuillez continuer d'effectuer le suivi de votre colis ici.

Si vous recevez toujours le message « Numéro de suivi non valide » après un jour ouvrable, veuillez communiquer avec l’expéditeur pour vérifier si votre colis a été expédié. Tant qu’UPS n’indique pas la numérisation au point d’origine de votre colis sur ups.com, nous n’avons aucune information sur votre colis.

Numérisation d’origine : UPS a votre colis et celui-ci est en cours de traitement pour livraison. 

Numérisation au départ : Votre colis a quitté ces installations et ne fera pas l’objet d’un nouveau traitement tant que vous ne voyez pas le statut « Numérisation de destination ». Il est possible que plusieurs jours s’écoulent avant que votre colis ne fasse l’objet d’un nouveau traitement, notamment s'il doit parcourir une grande distance ou s'il est en transit pendant la fin de semaine.

En cours de livraison : Votre colis a été chargé dans le camion et sera livré aujourd’hui.  S’il s’agit d’une adresse résidentielle, les colis peuvent être livrés jusqu’à 20 h. Si vous souhaitez demander une plage de livraison plus courte, inscrivez-vous à UPS My Choice^®

Exception : Un événement imprévu retarde la livraison de votre colis. UPS travaille actuellement à la résolution de ce problème et mettra à jour les informations de suivi une fois l’exception résolue. Les informations continueront d’être mises à jour sur ups.com pendant la résolution du problème.

Lorsque l’expéditeur choisit ce service pour acheminer votre colis, UPS expédie votre colis vers votre zone de destination, puis remet celui-ci aux services postaux qui se chargent de la livraison finale à votre adresse. Veuillez noter qu'une fois votre colis remis aux services postaux, UPS n'est plus en mesure de fournir de mise à jour sur le statut de votre colis, ou de modifier l’adresse de livraison. Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison du colis ou opter pour un autre service, vous devrez communiquer avec l’expéditeur du colis.