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J'ai fait le suivi de mon colis, mais il semble ne pas bouger. Pourquoi?

Votre colis se déplace actuellement à travers le réseau UPS et, sauf indication contraire, sera livré à la date de livraison prévue. Les renseignements relatifs à l'acheminement des envois sont saisis chaque fois qu'une étiquette de suivi est numérisée par le système de livraison UPS. Plusieurs jours peuvent s’écouler entre deux numérisations si le colis traverse tout le pays ou passe d’un pays ou territoire à un autre.

Les informations couramment numérisées comprennent :

  • Numérisation à l'arrivée : L'envoi arrive dans une installation UPS.
  • Livré : L'envoi a atteint sa destination. La date et l'heure de livraison ont été enregistrées. Aux États-Unis et au Canada, les envois résidentiels sans signature requise peuvent être déposés dans un endroit sûr, hors de vue et à l'abri des intempéries. Il peut comprendre s'agir du porche avant, d'une porte sur le côté, du porche arrière ou de la zone de garage. Si vous avez indiqué au chauffeur qu'il peut laisser l'envoi à un voisin ou à un bureau de location, cette directive sera notée sur l'avis de service d'UPS laissé par le chauffeur® .
  • Numérisation au départ : L'envoi a quitté une installation UPS et est en route vers la prochaine installation UPS. L’envoi est en cours d'acheminement. Toutefois, plusieurs jours peuvent s’écouler entre deux numérisations si le colis traverse tout le pays ou passe d’un pays ou territoire à un autre.
  • Numérisation à destination : L'envoi a atteint l'installation UPS locale chargée de sa livraison.
  • Exception : Action obligatoire : L'envoi évolue actuellement au sein du réseau UPS. Toutefois, des renseignements supplémentaires sur l'adresse de livraison sont requis. L'expéditeur doit fournir l'adresse de livraison exacte à UPS.
  • Numérisation à l'exportation : L'envoi a passé les procédures d'exportation dans le pays d'origine.
  • Confié au bureau de poste pour livraison : À la demande de l'expéditeur, UPS a remis l'envoi au service postal des États-Unis pour la livraison finale. Il est possible que ce service contractuel nécessite un ou deux jours supplémentaires pour la livraison.
  • Numérisation à l'importation : L'envoi doit être soumis à des procédures d'importation dans son pays de destination.
  • Commande traitée : en route vers UPS : L'envoi a été traité par l'expéditeur. Une fois que l'envoi figure dans le réseau UPS, une date de livraison prévue sera disponible. 
  • Envoi prêt pour UPS : UPS a reçu par voie électronique les renseignements et les détails de facturation que l'expéditeur lui a envoyés concernant le colis. Une fois que le colis se déplace au sein du réseau UPS, le statut de suivi est mis à jour.
  • Numérisation d'origine : UPS a reçu l'envoi.
  • En cours de livraison : L'envoi a atteint l'installation UPS locale chargée de sa livraison et a été remis à un livreur d'UPS. À l'exception des livraisons par service aérien à une heure définie, les colis peuvent généralement être livrés à tout moment entre 9 h et 19 h (et parfois plus tard) aux adresses résidentielles et jusqu'à l'heure de fermeture des bureaux aux adresses commerciales. UPS ne peut pas planifier un délai de livraison précis dans cette plage. Trois tentatives de livraison seront effectuées, à l'exception des fins de semaine et des jours de congé.