Des documents justificatifs doivent accompagner les réclamations soumises à UPS. Pour nous aider à localiser votre colis ou à vous fournir une solution en temps opportun concernant votre colis, nous vous demandons de bien vouloir suivre les directives établies pour nous transmettre la description des marchandises et les photos. Des pièces justificatives insuffisantes peuvent entraîner des délais dans le traitement de votre réclamation ou l’annulation de votre réclamation.
Ce document comprend :
Toute réclamation soumise à UPS doit comprendre une description détaillée du contenu des colis perdus ou endommagés ou des colis CR non perçus. Soyez le plus précis possible lorsque vous fournissez la description des marchandises et inscrivez, entre autres, le nom du produit, la marque, les numéros de série, la taille, la couleur et la quantité. Le fait de fournir une description des marchandises complète nous aide à résoudre plus rapidement les problèmes liés à votre colis.
À titre d’exemple, une description des marchandises acceptable comprend les éléments suivants :
Types de marchandise
Remarque : Grâce aux numéros de série, il est possible d’identifier clairement les articles pendant une recherche « d’objets perdus ». Ces numéros sont souvent requis pour aider à retrouver des types de marchandises spécifiques. Les marchandises comprennent les articles électroniques de plus de 500 $. Ces marchandises incluent notamment, sans s’y limiter :
Si le numéro de série n’est pas fourni, l’enquête sera fermée en raison d’une « description de marchandise insuffisante ». Il est toutefois possible de rouvrir l’enquête lorsque le numéro de série est fourni par la suite.
Même si une inspection physique qui a lieu dans des installations approuvées par UPS (emplacement) est normalement requise pour une réclamation pour colis endommagés, des photos peuvent également être soumises, car elles aident à résoudre la réclamation en temps opportun. Lorsque vous soumettez des photos pour une réclamation pour colis endommagé, nous exigeons les sept photos numériques suivantes :
Les photos soumises en ligne doivent respecter un des formats de fichier suivants :
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