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Aide : Exigences relatives aux pièces justificatives jointes aux réclamations

Des documents justificatifs doivent accompagner les réclamations soumises à UPS. Pour nous aider à localiser votre colis ou à vous fournir une solution en temps opportun concernant votre colis, nous vous demandons de bien vouloir suivre les directives établies pour nous transmettre la description des marchandises et les photos. Des pièces justificatives insuffisantes peuvent entraîner des délais dans le traitement de votre réclamation ou l’annulation de votre réclamation.

Description des marchandises

Toute réclamation soumise à UPS doit comprendre une description détaillée du contenu des colis perdus ou endommagés ou des colis CR non perçus. Soyez le plus précis possible lorsque vous fournissez la description des marchandises et inscrivez, entre autres, le nom du produit, la marque, les numéros de série, la taille, la couleur et la quantité. Le fait de fournir une description des marchandises complète nous aide à résoudre plus rapidement les problèmes liés à votre colis.

À titre d’exemple, une description des marchandises acceptable comprend les éléments suivants :

Types de marchandise

  1. Vêtements : Marque, couleur et taille de l’article
  • Exemple : Haut et pantalon d’un ensemble de pyjamas de style polo, taille M, bleu marine
  1. Santé et beauté : Marque, nom du produit, taille du produit, distributeur/contenant/pot
  • Exemple : 5 lotions à écran solaire pour le visage Avon Sun+, FPS 40, 3 oz, contenant jaune et rouge
  • Exemple : 20 Vitamines E naturelles Vitacost, 1 000 UI, 60 capsules molles
  1. Fournitures de bureau, livres et cadres photo : Numéro de l’article/produit, marque, type de produit, quantité
  • Exemple : 50 boîtes de stylos à bille Round Stic de BIC, pointe moyenne, 1,0 mm noir, 90 unités/boîte
  • Exemple : 5 manuels, « Spectrum science », couverture papier, couverture brune, éditeur : Frank Schaffe
  1. Pneus, pièces et produits électroniques : Numéro de l’article, marque, numéro du produit/numéro d’identification, numéro de série
  • Exemple : 2 pneus Michelin, Latitude Tour, HP 235/65R18 104H, BSW Touring
  • Exemple : Ordinateur portable de 15,6 po IdeaPad Lenovo de série 330, Windows 10, Intel Core i3-8130U, processeur Dual-Core, RAM de 4 Go, disque dur de 1 To – Gris platine

Remarque : Grâce aux numéros de série, il est possible d’identifier clairement les articles pendant une recherche « d’objets perdus ». Ces numéros sont souvent requis pour aider à retrouver des types de marchandises spécifiques. Les marchandises comprennent les articles électroniques de plus de 500 $. Ces marchandises incluent notamment, sans s’y limiter : 

  • Téléphones cellulaires/montres
  • Ordinateurs/iPad/autres tablettes
  • Appareils photo
  • Systèmes de son
  • Produits Garmin/autres systèmes GPS
  • Imprimantes
  • Drones
  • Consoles de jeu
  • Écouteurs (Beats/Bose)
  • Téléviseurs
  • Gyroskate/gyropode
  • Barres de son
  • Bandes de données/disques durs

Si le numéro de série n’est pas fourni, l’enquête sera fermée en raison d’une « description de marchandise insuffisante ». Il est toutefois possible de rouvrir l’enquête lorsque le numéro de série est fourni par la suite.

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Exigences liées aux photos

Même si une inspection physique qui a lieu dans des installations approuvées par UPS (emplacement) est normalement requise pour une réclamation pour colis endommagés, des photos peuvent également être soumises, car elles aident à résoudre la réclamation en temps opportun. Lorsque vous soumettez des photos pour une réclamation pour colis endommagé, nous exigeons les sept photos numériques suivantes :

  1. Une photo de l’article endommagé.
  2. Une photo qui montre la marchandise endommagée, à l’intérieur de la boîte d’origine, avec tout le rembourrage d’origine (la photo doit montrer la position de la marchandise et l’emballage à l’intérieur de la boîte),
  3. Une photo du matériel d’emballage utilisé à l’intérieur de la boîte (p. ex. du film à bulles, des billes de styromousse, des séparateurs en carton).
  4. Une photo rapprochée de l’étiquette d’expédition avec le numéro de suivi (veuillez agrandir suffisamment pour que le numéro de suivi, qui débute habituellement par 1Z soit lisible).
  5. Une photo rapprochée du certificat du cartonnier (BMC), le cas échéant.
    • Le certificat du cartonnier est un timbre rond qui détaille la résistance à l’éclatement ou le taux de résistance à la compression de la boîte.
    • Le certificat cartonnier se trouve généralement sur le rabat inférieur externe d’une boîte en carton ondulée.
  6. Deux photos montrant les six côtés du colis (une photo doit montrer le dessus et deux côtés et la deuxième photo doit montrer le dessous et les deux côtés opposés).
  7. Les dimensions de la boîte, incluant la hauteur, la longueur et la largeur du colis.

Les photos soumises en ligne doivent respecter un des formats de fichier suivants :

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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