Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 mai 2018

Chez United Parcel Service, Inc., ainsi qu’au sein de nos sociétés affiliées et filiales (collectivement, « UPS »), nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité.

Le présent Avis de confidentialité décrit les sortes de renseignements personnels que nous recueillons au sujet des clients, la façon dont nous pouvons utiliser les renseignements et avec qui nous pouvons les partager. L’avis décrit également les mesures que nous prenons pour protéger les renseignements personnels. En outre, nous vous indiquons de quelle façon vous pouvez nous demander (i) d’avoir accès aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet ou de les modifier, (ii) de retirer le consentement que vous nous avez préalablement fourni, (iii) de cesser de vous envoyer certaines communications, et (iv) de répondre à des questions que vous pouvez vous poser concernant nos pratiques en matière de confidentialité. Le présent Avis ne s’applique pas au Magasin UPS ou à tout autre détaillant.  Le présent Avis ne s’applique pas aux filiales ou sociétés affiliées d'United Parcel Service, Inc. qui disposent de leurs propres avis de confidentialité, y compris le Magasin UPS ou tout autre détaillant.

Nos pratiques en matière de confidentialité varient selon les pays ou les territoires dans lesquels nous exerçons nos activités afin de refléter les pratiques et exigences légales locales.

Vous pouvez consulter certaines informations spécifiques aux pays en choisissant le lien « Addenda » ci-dessous.

Choisissez un des liens ci-dessous pour passer à la section indiquée :

Les informations que nous obtenons

Nous pouvons obtenir les renseignements personnels du client (comme le nom, les coordonnées et les informations relatives au paiement) en lien avec différentes activités comme (i) l’utilisation des sites Web et applications d’UPS, (ii) les activités d’expédition, y compris la livraison et la récupération des envois, (iii) les demandes de suivi des envois ou les réponses à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et autres offres, et (vi) les appels aux centres de service à la clientèle et de comptabilité qui peuvent être enregistrés.

Les sortes de renseignements personnels que nous pouvons obtenir comprennent :

  • Les coordonnées personnelles et commerciales (comme le nom, le nom de la société, l’adresse municipale, l’adresse électronique et le numéro de téléphone ou de télécopie)
  • Les informations relatives à l’envoi (par exemple (i) les coordonnées liées à l’envoi, comme le nom, l’adresse municipale, l’adresse électronique et le numéro de téléphone de l’expéditeur et du consignataire et/ou du voisin (pour la fonctionnalité « Laisser chez le Voisin d’UPS My Choice), (ii) la signature pour la preuve de livraison, (iii) le numéro de compte UPS, et (iv) les informations qui nous sont données et qui nous aident à accéder aux lieux où nous fournissons des services) et les informations qui nous sont fournies concernant le contenu de certains envois, mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être reliée à ce contenu.
  • Informations qui nous permettent de vérifier l’identité d’une personne
  • Les noms, adresses électroniques et numéros de téléphone de tiers à qui on nous demande d’envoyer des informations
  • Les informations fournies en réponse à des enquêtes
  • Le nom d’utilisateur, le mot de passe et autres identifiants utilisés pour accéder aux produits et services d’UPS
  • Les pseudonymes, le contenu et autres données de médias sociaux publiés sur les pages de notre média social ou ailleurs sur Internet (comme d’autres lieux publics) ainsi que les informations (comme l’adresse électronique et d’autres informations dont vous autorisez le partage) que nous obtenons par le biais d’applications, d’outils, de widgets et de modules d’extension de média social liés à UPS (y compris les services de connexion tiers comme « Connectez-vous avec Facebook »)
  • L’emplacement géographique de votre appareil mobile si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos applications.
  • Les informations relatives au paiement (y compris les détails de la carte de paiement ou le numéro et l’adresse de facturation des services de paiement en ligne) ainsi que les informations financières (comme les numéros de compte bancaire)
  • Le numéro d’identification fiscale dans les cas où vous demandez des produits ou services concernant lesquels cette information est exigée, ou en lien avec certaines promotions ou certains tirages de prix.
  • D’autres informations personnelles qui peuvent nous être fournies pour obtenir un produit ou un service d’UPS

Nous recevons également des renseignements personnels de la part de nos clients les concernant afin de réaliser les services. Nous pouvons recevoir des renseignements personnels de la part de tiers, y compris des bases de données publiques, des plateformes de média social ou de partenaires tiers comme des prestataires d’analytique ou de marketing.

Lorsque nous récupérons ou livrons un envoi ou lorsque nous fournissons d’autres services, nous pouvons obtenir des données de localisation physique. Cela comprend, par exemple, les données identifiant la localisation réelle d’une adresse physique au moyen d’informations telles que les données GPS, les géocodes, les informations relatives à la latitude et la longitude ainsi que des images des divers lieux.

En outre, lorsque vous consultez nos sites Web, lorsque vous utilisez nos applications ou interagissez avec des outils, widgets ou modules d’extension liés à UPS, nous pouvons recueillir certaines informations par des moyens automatisés, comme des témoins et des pixels invisibles. Les informations que nous recueillons de cette façon comprennent l’adresse IP, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques de l’appareil, le système d’exploitation, les choix de langue, les adresses URL de renvoi, les informations concernant les actions effectuées ainsi que les dates et heures d’activité. Un « témoin » est un fichier texte que les sites Web envoient à l’ordinateur d’un visiteur ou à un autre appareil connecté à Internet afin d’identifier de façon unique le navigateur du visiteur ou de stocker des informations ou des réglages dans le navigateur. Un « pixel invisible », également connu sous le nom de pixel Internet, pixel-espion ou GIF invisible, relie des pages Web ou des applications à des serveurs Web et peut être utilisé pour retransmettre des informations à un serveur Web. Par le biais de ces méthodes de collecte automatisées, nous obtenons et stockons des données de « parcours » qui nous donnent des informations concernant les modèles d’utilisation. Nous pouvons relier certains éléments de données que nous avons recueillis par le biais de moyens automatisés, comme les informations relatives à votre navigateur, à d’autres informations que nous avons obtenues à votre sujet afin de savoir si, par exemple, vous avez ouvert un courriel que nous vous avons envoyé. Nous pouvons également avoir recours à des outils d’analytique tiers qui recueillent des informations concernant le trafic de visiteurs sur nos sites Web ou applications. Votre navigateur peut vous indiquer de quelle façon être informé lorsque vous recevez certains types de témoins ou de quelle façon limiter ou désactiver certains types de témoins. Cependant, veuillez noter que sans les témoins, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser l’intégralité des fonctionnalités de nos sites Web ou de nos applications. Des tiers (comme nos réseaux publicitaires) ainsi que nous-mêmes pouvons recueillir des renseignements personnels au sujet des activités en ligne de nos visiteurs, au fil du temps et par le biais de sites Web tiers, lorsqu’ils utilisent nos sites Web et nos applications.

Les fournisseurs d’applications, d’outils, de widgets et de modules d’extension de tiers dans nos applications, comme le bouton « J’aime » de Facebook, peuvent également avoir recours à des moyens automatisés pour recueillir des informations concernant vos interactions avec ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques ou avis de confidentialité de ces fournisseurs.

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De quelle façon nous utilisons les informations que nous obtenons

Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons pour :

  • Récupérer, livrer et suivre des envois
  • Fournir des produits et services que vous demandez (comme des services de logistique, de gestion de la chaîne d’approvisionnement, de dédouanement et de courtage, ainsi que des services financiers)
  • Traiter et recouvrer les paiements
  • Fournir un soutien au client, vous répondre et communiquer avec vous concernant vos demandes, questions et commentaires.
  • Vous envoyer des mises à jour de suivi (de la part d’UPS et/ou de nos partenaires commerciaux) et vous aider à choisir des options de livraison pratiques
  • Créer et gérer votre compte UPS (y compris votre compte en ligne sur UPS.com et ses diverses fonctionnalités, comme le carnet d’adresses et le Centre de facturation d’UPS)
  • Vous offrir des produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser
  • Communiquer au sujet d’événements, de programmes, d’enquêtes, de concours, de tirages de prix et autres offres ou promotions de nature particulière et administrer votre participation à ces derniers
  • Vous permettre de publier des messages sur nos blogues et d’interagir avec UPS par l’intermédiaire des médias sociaux
  • Envoyer des informations à vos contacts si vous nous le demandez
  • Traiter les réclamations que nous recevons en lien avec nos services
  • Exploiter, évaluer et améliorer notre entreprise (y compris le développement de nouveaux produits et services, la gestion de nos communications, la détermination de l’efficacité de nos ventes, de notre marketing et de notre publicité, l’analyse et l’amélioration de nos produits, services, sites Web et applications, garantir la sécurité de nos réseaux et de nos systèmes informatiques, effectuer des activités de comptabilité, de contrôle, de facturation, de rapprochement et de recouvrement; et améliorer et conserver la qualité de nos services à la clientèle)
  • Effectuer des analyses de données (y compris des recherches et des analyses concernant le marché et les clients, l’analyse et le profilage de tendances, l’analyse financière et l’anonymisation de renseignements personnels)
  • Protéger contre la fraude et d’autres activités, interdites ou illégales, des réclamations et autres responsabilités, les identifier et les empêcher
  • Respecter les exigences légales applicables et nos politiques
  • Intenter, exercer demandes en justice et organiser la défense s’y rapportant
  • Surveiller et signaler les problèmes en matière de conformité

En outre, nous utilisons des informations recueillies en ligne par le biais de témoins, de pixels invisibles et d’autres moyens automatisés à des fins telles que (i) la personnalisation des visites de nos utilisateurs sur nos sites Web et nos applications, (ii) la livraison de contenu (y compris la publicité) adapté aux intérêts de nos utilisateurs et à la façon dont nos utilisateurs naviguent sur nos sites Web et applications, et (iii) la gestion de notre entreprise. Nous pouvons compléter les données que nous recueillons par le biais de moyens automatisés avec des informations relatives à votre localisation (comme votre code postal) afin de vous fournir un contenu qui, selon nous, pourrait vous intéresser. Nous utilisons également ces informations afin de nous aider à détecter des problèmes techniques et relatifs au service, d’administrer nos sites Web et applications, d’identifier les utilisateurs de nos sites Web et applications, et de rassembler des informations démographiques relatives à nos utilisateurs. Nous utilisons des données de parcours afin de déterminer les modèles d’utilisation et la façon dont nous pouvons personnaliser nos sites Web et applications afin de mieux satisfaire les besoins de nos utilisateurs. Nos sites Web et applications ne sont pas conçus pour répondre aux demandes « Do not track » en provenance des navigateurs.

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Publicité centrée par centres d’intérêt

Sur nos sites Web et applications, nous pouvons recueillir des informations relatives à vos activités en ligne afin de les utiliser pour vous offrir de la publicité au sujet de produits et services adaptés à vos intérêts personnels. Cette section de notre Avis de confidentialité fournit des détails et explique comment faire vos choix.

Vous pouvez voir certaines publicités sur d’autres sites Web, car nous participons à des réseaux publicitaires. Les réseaux publicitaires nous permettent de cibler nos messages destinés aux utilisateurs en ayant recours à des moyens démographiques, centrés sur les intérêts et contextuels. Ces réseaux suivent vos activités en ligne au fil du temps en recueillant des informations par le biais de moyens automatisés, y compris au moyen de témoins, de journaux de serveurs Web et de pixels invisibles. Les réseaux utilisent ces informations afin de vous offrir des publicités pouvant être adaptées à vos centres d’intérêt. Les informations que nos réseaux publicitaires peuvent recueillir comprennent des informations concernant vos visites sur des sites Web qui participent aux réseaux publicitaires concernés, comme les pages ou les publicités que vous consultez et les actions que vous effectuez sur les sites Web. Ces collectes de données ont lieu sur nos sites Web et sur les sites Web tiers qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous aide également à effectuer un suivi de l’efficacité de nos efforts en marketing. Afin d’apprendre de quelle façon vous retirer de ce réseau publicitaire de publicité centrée sur les centres d’intérêt, cliquez ici . 

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Les informations que nous partageons

Nous ne vendons pas et nous ne partageons pas d’une autre façon les renseignements personnels vous concernant, sauf de la façon décrite dans le présent Avis de confidentialité. Afin de réaliser nos services de récupération et de livraison, nous partageons des informations relatives à l’envoi avec des tiers tels que les expéditeurs, les consignataires, les payeurs tiers et les destinataires. Nous partageons également des renseignements personnels avec des tiers qui réalisent des services pour notre compte en se fondant sur nos instructions. Nous n’autorisons pas ces tiers à utiliser ou divulguer les informations, sauf si cela est nécessaire pour réaliser des services pour notre compte ou pour respecter les exigences légales.

Nous pouvons également partager les renseignements personnels que nous obtenons avec nos sociétés affiliées, franchisés, vendeurs et copartenaires marketing. Ces entités, qui sont collectivement dénommées aux présentes « Partenaires commerciaux d’UPS », peuvent utiliser les renseignements aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité. Nous pouvons partager des données de localisation physique avec nos Partenaires commerciaux d’UPS et d’autres tierces parties afin, par exemple, d’améliorer les services basés sur la localisation et de développer des cartes exactes et à jour. En outre, à l’exception de ce qui est décrit ci-dessous, et sauf si vous vous y opposez, nous pouvons partager d’autres renseignements personnels avec des tiers qui ne sont pas des Partenaires commerciaux d’UPS pour les fins propres de ces parties, comme l’offre de produits ou de services pouvant vous intéresser.

Les informations recueillies par le biais d’applications, d’outils, de widgets et de modules d’extension de tiers (comme les informations obtenues par l’intermédiaire de services de connexion tiers ou relatives à votre utilisation d’un bouton « J’aime » de Facebook) sont recueillies directement par les fournisseurs de ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques de confidentialité des fournisseurs des fonctionnalités, et UPS rejette toute responsabilité concernant les pratiques de ces fournisseurs en matière d’informations.

Un grand nombre de nos clients nous confient tout ou partie de leurs chaînes d’approvisionnement. Par l’intermédiaire de nos unités commerciales de transit et de logistique, nous gérons ces chaînes d’approvisionnement, en nous concentrant sur l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, les services d’agents transitaires, de commerce international et de courtage pour nos clients dans le monde (y compris une large gamme de solutions de transport, comme le fret aérien, le fret maritime et le fret terrestre). Nous fournissons également des systèmes de technologie de l’information et des installations de distribution adaptées aux chaînes d’approvisionnement propres à des industries spécifiques comme les entreprises de soins de santé, de technologie et les commerces de consommation/de détail. Dans le cadre de la fourniture de services de transit et de logistique, nous pouvons obtenir, utiliser et divulguer des renseignements personnels concernant les clients de nos clients. Dans ces situations, nous traitons l’information en nous basant sur l’entente que nous avons avec notre client.

Nous pouvons également divulguer des informations à votre sujet (i) si la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire (notamment une ordonnance d’un tribunal ou une assignation à témoigner) nous impose de le faire; (ii) en réponse aux demandes des organismes gouvernementaux, comme les autorités chargées de l’application des lois; ou (iii) lorsque nous considérons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour empêcher des préjudices physiques ou des pertes financières, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité répréhensible soupçonnée ou réelle. Nous nous réservons le droit de transférer toute information que nous détenons à votre sujet si nous vendons ou transférons l’intégralité ou une partie de notre entreprise ou de nos actifs (y compris en cas de réorganisation, de dissolution ou de liquidation).

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Vos choix

Nous vous offrons certains choix concernant la façon dont nous communiquons avec vous et concernant les informations que nous recueillons auprès de vous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing par courriel de notre part en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos courriels marketing, en choisissant le lien ci-dessous Désabonnement des courriels, en réglant vos préférences de courriel dans votre profil de My UPS, ou en communiquant avec nous de la façon indiquée dans la section ci-dessous « Comment communiquer avec nous ». Vous pouvez également nous demander de ne pas vous envoyer d’autres communications marketing en communiquant avec nous de la façon indiquée dans la section ci-dessous « Comment communiquer avec nous », et nous honorerons votre demande. Conformément aux choix disponibles dans la section « Les informations que nous partageons », vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer au partage de certaines informations en choisissant le lien ci-dessous Centre de préférence en matière de confidentialité ou en communiquant avec nous de la façon indiquée ci-dessous. En outre, selon ce que la loi exige, vous pouvez vous opposer, à tout moment, gratuitement et en invoquant des motifs légitimes, au traitement de vos renseignements personnels, et nous appliquerons vos préférences par la suite.

Désabonnement des courriels

Centre de préférences en matière de confidentialité

Afin d’en apprendre davantage sur la façon de vous retirer du réseau publicitaire de publicité centrée sur les centres d’intérêt, veuillez consulter la page de retrait à l’attention des consommateurs à l’adresse suivante :

Consultez les principes d’autoréglementation pour la publicité comportementale en ligneOuvrir le lien dans une nouvelle fenêtre

Si vous êtes un résident californien, vous pouvez nous demander de nous abstenir de partager vos renseignements personnels avec certaines de nos sociétés affiliées et d'autres tiers à des fins de marketing. Veuillez nous indiquer vos préférences en communiquant avec nous comme indiqué ci-dessous.

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Accès et rectification

Sous réserve de la loi applicable, (i) vous pouvez obtenir une copie de certains renseignements personnels que nous conservons à votre sujet, les mettre à jour ou rectifier des inexactitudes figurant dans ces renseignements par l’intermédiaire de votre compte My UPS sur UPS.com ou (ii) vous pouvez avoir le droit d’obtenir l’accès aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet en communiquant avec nous comme indiqué dans la section « Comment communiquer avec nous » de la présente Déclaration de confidentialité. Afin d’aider à protéger votre vie privée et à maintenir la sécurité, nous prendrons des mesures afin de vérifier votre identité et/ou nous pouvons vous demander de fournir d’autres détails avant de vous accorder l’accès aux renseignements. En outre, si vous estimez que des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet sont inexacts, sous réserve de la loi applicable, vous pourriez avoir le droit de nous demander de les corriger ou les modifier en communiquant avec nous comme indiqué ci-dessous.

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Lieux et services ne relevant pas d’UPS

Pour vous faciliter la tâche et pour votre information, nos sites Web et nos applications peuvent contenir certains liens vers des lieux ne relevant pas d’UPS qui peuvent être exploités par des sociétés non affiliées à UPS. Ces sociétés peuvent disposer de leurs propres politiques ou avis de confidentialité, que nous vous encourageons fortement à consulter. Nos services peuvent également être mis à votre disposition par le biais de plateformes tierces (comme des fournisseurs de magasins d’applications) ou par l’intermédiaire d’autres canaux tiers. Nous rejetons toute responsabilité concernant les pratiques de confidentialité de tout lieu ou service ne relevant pas d’UPS.

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Transferts de données

Nous pouvons transférer les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet vers des pays autres que celui dans lequel les renseignements ont été initialement recueillis. Ces pays peuvent ne pas disposer des mêmes lois de protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni les renseignements.

Lorsque nous transférons vos renseignements personnels vers d’autres pays, nous protégerons ces renseignements de la façon décrite dans le présent Avis de confidentialité et conformément au droit applicable. Nous avons recours à des protections contractuelles pour le transfert des renseignements personnels vers diverses juridictions (y compris, par exemple, les clauses contractuelles types de la Commission européenne).

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De quelle façon nous protégeons les renseignements personnels

Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques visant à protéger les renseignements personnels que vous fournissez contre la perte, l'altération, l'accès, la divulgation ou l'utilisation de nature accidentelle, illégale ou non autorisée. Bien que nous prenions des mesures afin de limiter l’accès à nos installations et à nos véhicules aux personnes autorisées, les renseignements qui sont situés sur l’extérieur d’un colis ou d’une lettre peuvent être visibles par d’autres.

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Mises à jour de notre Avis de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité peut être mise à jour périodiquement et sans préavis à votre attention afin de refléter les modifications de nos pratiques en matière de renseignements personnels. Nous publierons un avis bien en évidence sur nos sites Web afin de vous informer de toute modification importante de notre Avis de confidentialité et indiquerons en haut de l’avis la date de sa plus récente mise à jour.

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Comment communiquer avec nous

Si vous avez des questions ou des commentaires sur le présent Avis de confidentialité, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour les informations que nous possédons à votre sujet ou vos préférences, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’aide de notre application de messagerie.

Contactez-nous

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :

 Siège social d’UPS
À l’attention de : Agent mondial de la protection de la vie privée
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
États-Unis

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