Passer au contenu principal

Prévenir les réclamations

Passez en revue la section Prévenir les réclamations et les Conseils d’étiquetage pour réduire les chances d’avoir à signaler un problème.

Si votre réclamation a été refusée, choisissez un motif de refus de réclamation ci-dessous pour obtenir des conseils utiles élaborés par les ingénieurs spécialisés dans les emballages UPS.

Prévention des réclamations – Survol

Afin de prévenir l'endommagement ou la perte de marchandises, nous vous recommandons de suivre ces conseils lorsque vous préparez votre colis.

  1. Choisissez des boîtes neuves et robustes en carton ondulé pour offrir un soutien approprié à votre colis.
  2. Expédiez des caisses dans des contenants d’expédition en carton ondulé.
  3. Scellez soigneusement tout contenu qui présente un risque de fuite.
  4. Laissez un espace d’au moins 5 cm (2 po) entre les articles expédiés et toutes les parois pour les protéger.
  5. Renforcez les bords du colis pour les empêcher de se déformer.
  6. Scellez correctement la fermeture et les joints des colis avec du ruban renforcé.
  7. Indiquez les coordonnées complètes et les numéros de téléphone pertinents sur l’étiquette.
  8. Assurez-vous que l’adhésif de l’étiquette est compatible avec la surface du colis pour éviter que l’étiquette s’endommage, pèle ou se décolle pour les articles comme les tapis, les rouleaux de tissu et les boîtes destinées à des expositions.
  9. Placez un double de l’étiquette d’adresse à l’intérieur du colis au cas où l’étiquette deviendrait endommagée ou illisible.

Obtenir plus de soutien pour l’emballage

Retour au haut de la page

Conseils d'étiquetage

Remplir l'étiquette :

  • Veuillez inclure le code postal du destinataire (le cas échéant) avec l’adresse complète suivi du nom du contact et du numéro de téléphone sur l’étiquette. Ajoutez ensuite le numéro du bureau, d’appartement ou du bâtiment, le cas échéant.
  • Efforcez-vous d’obtenir une adresse. Si vous utilisez une adresse de case postale, veuillez inclure le numéro de téléphone du destinataire sur l’étiquette. UPS n’accepte pas les adresses de boîte postale de l’armée (A.P.O) ou les adresses de boîte postale de la marine (F.P.O).
  • Inscrivez toujours votre adresse de retour, incluant l’adresse et le code postal au complet. Pour les expéditions internationales, veuillez inclure le nom de contact, le numéro de téléphone et le code postal.

Apposer l’étiquette :

  • Apposez l’étiquette sur une surface plane sur le dessus du colis. Le fait de placer l’étiquette sur un joint, un bord ou par-dessus un ruban pour sceller les boîtes peut nuire à sa lisibilité.
  • Ne placez qu’une seule étiquette sur la boîte. Si vous utilisez un bordereau de marchandises, veuillez le placer sur la même surface de la boîte que l’étiquette de l’adresse. Lorsque vous réutilisez les boîtes, retirez ou rayez les étiquettes ou marquages préalables.
  • Insérez un double de l’étiquette ou toute autre forme de renseignements relatifs à l’adresse à l’intérieur du colis. Cela nous aidera à repérer votre colis si l’étiquette ou la boîte est endommagée.
  • Veuillez vous assurer que l’étiquette adhère à la surface sur laquelle elle est placée, puisque certains articles peuvent être incompatibles aux supports adhésifs (p. ex. les pneus, les sacs de golf, etc.).
Retour au haut de la page

Motif du refus : Le colis n’est pas suffisamment scellé ou la fermeture s’est brisée

Les réclamations spécifiques qui sont refusées en raison d’un scellement insuffisant ou d’une fermeture brisée le sont pour les motifs suivants :

  • La fermeture du colis n’était pas suffisante; par conséquent, la marchandise est tombée.
  • Le colis n’était pas suffisamment scellé ou fermé.

Comment bien sceller les colis

Appliquez trois bandes de ruban sur le dessus et le dessous de la boîte de manière à sceller les joints du milieu et des bords.

Utilisez du ruban adhésif résistant, notamment :

  • Un ruban autoadhésif d’une largeur d’au moins 5,08 cm (2 po)
  • Un ruban renforcé de fibres de nylon d’une largeur d’au moins 5,08 cm (2 po)
  • Un ruban adhésif à réactivation à l’eau d’une largeur d’au moins 7,62 cm (3 po)

N’utilisez pas de ruban cache, de ruban en cellophane, de ruban en toile, de ruban en papier activé à l’eau, de ficelle, ou de suremballage en papier, car ces matériaux ne sont pas assez résistants pour bien sceller votre colis.

Retour au haut de la page

Motif du refus : Emballage, calage ou protection insuffisants

Les réclamations spécifiques qui sont refusées en raison d’un emballage, d’un calage ou d’une protection insuffisants le sont pour les motifs suivants :

  • La marchandise n’était pas placée de façon appropriée dans l’emballage pour être bien protégée.
  • Le rembourrage de la marchandise était insuffisant.
  • Le calage n’était pas suffisant pour protéger la marchandise.

Comment bien protéger la marchandise avec le calage

Chaque article dans le colis doit être emballé séparément avec une quantité de calage suffisante. Chaque article doit être entouré d’au moins 5,08 cm (2 po) de calage et placé à un minimum de 5,08 cm (2 po) des parois de la boîte. Cette méthode permet d’éviter des dommages de type article contre article et protège la marchandise des chocs et des vibrations qui peuvent passer de l’extérieur de la boîte au contenu de celle-ci. Des séparations sont nécessaires pour les articles fragiles comme les produits électroniques, le verre, la céramique et les objets d’art de manière à les séparer les uns des autres, ainsi que pour éviter qu’ils ne touchent les coins, les parois, le dessus et le dessous de la boîte. Ces colis peuvent nécessiter du calage supplémentaire ou une boîte double (par dessus).

En savoir plus sur les matériaux de calage

Retour au haut de la page

Motif du refus : Soutien du poids insuffisant

Les réclamations spécifiques qui sont refusées en raison d’un soutien du poids insuffisant le sont pour les motifs suivants :

  • La boîte à paroi simple (ou double) n’était pas suffisamment robuste pour soutenir le poids du produit.

Comment déterminer si la boîte est suffisamment robuste pour supporter le poids de la marchandise

Nous vous recommandons de choisir une boîte dont la robustesse convient au poids de la marchandise conformément aux directives d’UPS en matière de résistance des boîtes. Ne dépassez jamais la limite maximale de poids brut pour la boîte; cette limite est imprimée sur le certificat du cartonnier sur le rabat inférieur de la plupart des boîtes. Après des années d’essais et d’analyses, les ingénieurs du laboratoire de vérification des emballages ont établi les spécifications en matière de résistance pour la distribution des colis uniques.

Obtenez des conseils sur l’emballage au

Retour au haut de la page

Motif du refus : La fermeture du colis n’était pas adéquate, ce qui a entraîné une fuite.

Sceller soigneusement tout contenu qui présente un risque de fuite.

Veuillez vous assurer que les bouchons ou les couvercles sont scellés de façon hermétique pour ne pas qu’ils se desserrent pendant le transport et qu’ils provoquent une fuite. Il est recommandé d’ajouter du papier d’aluminium contre l’induction de chaleur pour prévenir les fuites.

Lorsque vous expédiez des liquides dans des bouteilles hermétiques, il est important de sceller la fermeture avec la bonne pression pour veiller à ce que la doublure se comprime et forme un sceau étanche. L’application d’une pression adéquate aidera également à éviter que la fermeture se desserre s’il y a des vibrations. Les liquides contenus dans les bouteilles de plastique doivent être séparés les uns des autres à l’intérieur du contenant d’expédition en carton ondulé. Il est recommandé d’utiliser un séparateur en carton ondulé pour créer des compartiments pour chaque bouteille.

Retour au haut de la page

Motif du refus : Les dommages à la caisse extérieure ont été causés par l’absence de couche protectrice.

Comment expédier des boîtes en utilisant une couche protectrice

Certains articles sont fournis avec leurs propres contenants ou boîtes. Ces derniers peuvent ne pas être suffisamment résistants pour protéger les articles au cours de l’expédition. De plus, l’extérieur de ces boîtes peut ne pas convenir à l’adhésif, ce qui pourrait entraîner le décollement de l’étiquette pendant le transport. Afin d'éviter que ces articles se retrouvent dans notre service des objets non réclamés, nous vous recommandons de placer les boîtes dans un contenant d’expédition en carton ondulé conformément aux directives d’UPS en matière de résistance des boîtes.

Obtenez des conseils sur l’emballage au

Retour au haut de la page

Motif du refus : Le colis n’était pas muni de protection sur les bords pour l’empêcher de plier

Comment protéger les bords des colis pour éviter qu’ils ne plient

Songez à augmenter la résistance de la boîte ou à utiliser des cornières pour augmenter la résistance à la flexion du colis. Chaque option aidera à empêcher les coins et les bords de se plier.

Remarque : Cette page contient des directives d’emballage générales qui illustrent les étapes minimales recommandées pour protéger adéquatement le contenu de votre colis. Selon le contenu du colis, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires pour s’assurer qu’il est emballé, enveloppé et calé adéquatement et solidement pour le transport.

Obtenez plus de soutien pour l’emballage

Retour au haut de la page

Liens connexes

Préparation des colis

Pour savoir comment préparer votre colis avant de l'expédier, reportez-vous à la rubrique :

Outil de pr_paration des emballages

Consignes pour la préparation des colis