Soutien pour les réclamations

Vous pouvez créer et enregistrer jusqu’à 20 affichages personnalisés de vos réclamations dans le tableau de bord. Le type de renseignements accessibles dans le tableau de bord varie selon votre rôle d'utilisateur et votre profil.

L’expéditeur authentifié ou le représentant de l’expéditeur, ou tout utilisateur qui possède le numéro de compte de l’expéditeur dans son profil d’utilisateur, pourra afficher en détail le statut de la réclamation dans le tableau de bord, ce qui comprend :

• Numéro de suivi
• Statut (y compris le statut du paiement)
• Description de la marchandise
• N° de la réclamation
• Données du colis (adresse, date de livraison, etc.)
• Dernier avis reçu
• Montant du paiement de la réclamation

Le destinataire ou le tiers, ou tout utilisateur qui ne possède pas le numéro de compte dans son profil d’utilisateur obtiendra un affichage limité de la réclamation dans le tableau de bord, ce qui comprend :

• Numéro de suivi
• Statut (à l’exception du statut du paiement)
• Description de la marchandise

En utilisant le tableau de bord, vous pouvez voir les détails du statut et les mesures requises pour vos réclamations. Voici les exemples de statuts que vous pourriez voir :

• Réclamation soumise : La réclamation a été soumise et les documents ont été envoyés à l’expéditeur officiel.
• Inspection du colis prévue : UPS a prévu une inspection du colis endommagé. Les mises à jour du statut de l’inspection s’afficheront sur votre tableau de bord à mesure qu’elles seront disponibles.
• Réclamation signalée – Documents justificatifs reçus : Les documents ou les photos que vous avez soumis ont été téléversés avec succès et ajoutés à votre réclamation.
• Examen de la réclamation en cours : Votre réclamation est en cours d’examen par notre service des réclamations.
• Examen de la réclamation terminé : L'enquête relative à votre réclamation est terminée et les résultats seront communiqués sous peu.
• Réclamation non approuvée – Description insuffisante de la marchandise : UPS a besoin d’une description détaillée de la marchandise pour effectuer l’enquête. Vous verrez une icône dans le tableau de bord vous indiquant que des actions sont requises.
• Réclamation non approuvée – Impossible de communiquer avec le destinataire : UPS a besoin de renseignements précis sur le destinataire pour effectuer l’enquête. Vous verrez une icône dans le tableau de bord vous indiquant que des actions sont requises.
• Réclamation payée : Le paiement de votre réclamation a été émis. Les détails du paiement sont disponibles dans le tableau de bord de l’expéditeur authentifié ou du représentant nommé de l’expéditeur.

Vous pouvez modifier le moyen de réception des avis de réclamation. Dans les paramètres de votre profil, choisissez la méthode de communication que vous préférez, soit par courriel, par télécopieur ou par la poste.

Bien que vous recevrez des avis relatifs à votre réclamation, nous vous encourageons à consulter le tableau de bord pour obtenir les mises à jour du statut et les actions requises.

• Choisissez de nouvelles boîtes en carton ondulé qui offrent un soutien approprié au poids de votre colis.
• Utilisez une boîte rigide dont les rabats sont intacts.
• Enlevez toutes les étiquettes, toutes les indications de matières dangereuses et tous les marquages d’expédition précédents qui se trouvent sur la boîte ou le contenant et qui ne s’appliquent plus.
• Utilisez du ruban adhésif robuste conçu pour l’expédition.
• N’utilisez pas de corde et n’enveloppez pas la boîte avec du papier.

• Laissez au moins 2 po d’espace autour de l’article expédié sur tous les côtés afin d’assurer sa protection.
• Utilisez une bonne quantité de calage (flocons de styromousse, film à bulles, etc.)
• Enveloppez tous les articles séparément afin d’éviter qu’ils ne s’entrechoquent.
• Utilisez un calage ou un rembourrage adéquat à l’intérieur de la boîte ou du contenant.

• Utilisez une étiquette d’adresse unique où les renseignements sur la livraison et le retour sont clairs et complets.
• Assurez-vous que l’étiquette d’expédition n’est ni endommagée, ni pliée, ni déchirée.
• Protégez l’étiquette à l’aide d’une pochette pour étiquettes ou d’un ruban d’expédition transparent.
• Assurez-vous que l’adhésif de l’étiquette est compatible avec la surface du colis pour éviter que l’étiquette s’endommage, pèle ou se décolle pour les articles comme les tapis, les rouleaux de tissu et les boîtes d’exposition.
• Expédiez séparément des colis comportant plusieurs pièces de manière à minimiser le risque de perte. Le groupage (combiner des envois composés de plusieurs colis) est déconseillé.
• Vérifiez et confirmez que tous les renseignements relatifs à la livraison sont exacts avant d'imprimer l’étiquette et de l'apposer sur l'envoi.
• Placez un double de l’étiquette d’adresse à l’intérieur du colis au cas où l’étiquette deviendrait endommagée ou illisible.

• Envisagez d’utiliser l’adresse de livraison d’un membre de la famille ou d’un voisin si vous savez que vous ne serez pas à la maison pour recevoir un colis.
• Exigez une option de confirmation de livraison, comme la signature obligatoire ou la signature obligatoire d’un adulte, pour confirmer que votre colis a été livré.
• Inscrivez-vous à UPS My Choice^® pour profiter d’autres options de livraison, comme la modification de la date de livraison, de l’emplacement ou de l’heure (le cas échéant).
• Faites livrer votre colis à un emplacement Point d’accès UPS^MD 3M.

• Inscrivez-vous à UPS My Choice afin de connaître le moment de livraison de votre colis.
• Combinez UPS My Choice à l’application UPS Mobile pour suivre vos livraisons sur votre tablette ou téléphone intelligent, peu importe où vous vous trouvez.
• Vérifiez fréquemment le statut de suivi afin que vous puissiez être à la maison pour remettre le paiement de vos envois CR.
• Configurez vos préférences sur votre appareil mobile ou votre tablette pour recevoir des alertes de livraison à jour et être avisé des changements dans le calendrier de livraison.

En plus de nos directives générales d’emballage, l’outil de préparation des emballages UPS unique permet de personnaliser vos exigences en matière de livraison. Vous pouvez également profiter de solutions d’emballage offertes au laboratoire de conception et d’essai des emballages UPS, où nos ingénieurs certifiés utilisent des technologies de pointe pour déterminer les exigences d’emballage les plus appropriées pour aider à prévenir les dommages et à minimiser les retours.