Soutien pour les réclamations
Un problème avec votre colis?
Envoyez-nous vos détails en ligne, puis faites le suivi du statut de votre réclamation pendant l’enquête.
Entamer le processus de réclamation
Vous pouvez entamer un processus de réclamation pour les colis qui ont été perdus ou endommagés.
- Perte : Vous pouvez déposer une réclamation pour un colis s’il n’a pas été livré 24 heures après la date de livraison et l’heure prévues. Avant de déposer une réclamation, assurez-vous que vous avez vérifié toutes les portes extérieures et les autres endroits où le colis pourrait se trouver, incluant le porche, le patio arrière, le garage et tout autre endroit à l’abri des intempéries. Vous devriez également vérifier auprès de quelqu’un qui aurait pu récupérer le colis. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, l’expéditeur ou le destinataire visé peut procéder à une réclamation.
- Endommagement : L’expéditeur ou le destinataire peut entamer un processus de réclamation pour un colis endommagé, bien qu’UPS encourage l’expéditeur à déclarer tout problème relatif au colis.
Remarque : Pour obtenir une description complète des exigences du processus de réclamation, consultez les Modalités et conditions du service/transport en vigueur au moment de l’expédition.
Pour les colis admissibles, vous pouvez demander un remboursement pour les colis qui n’ont pas été livrés à temps en ouvrant une session dans le Centre de facturation UPS.
Gérer les réclamations
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Apportez des modifications à votre réclamation
Modifiez votre réclamation, téléversez de l'information additionnelle et recevez des mises à jour sur votre réclamation.
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Soumettre une nouvelle réclamation
Entamez une nouvelle réclamation au moyen de notre application sécuritaire.
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Afficher l’historique des réclamations
Consultez l’historique des réclamations pour les 270 derniers jours.
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Données d’exportation
Créez des rapports ou extrayez des données pour plus de commodité.
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Configurer les préférences
Changez en tout temps le mode de communication relatif à vos réclamations.
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Personnaliser votre disposition
Organisez votre tableau de bord pour répondre à vos besoins.
Paiement
Si votre réclamation a été acceptée, l’expéditeur désigné peut alors soumettre une demande de règlement, à moins qu’il nous ait donné l’autorisation d’effectuer le paiement à une autre personne. Un formulaire de demande de règlement de la réclamation vous sera envoyé par la méthode que vous avez désignée dans votre profil (par télécopieur, par la poste ou par courriel).
La prochaine étape consiste à nous fournir les pièces justificatives qui affichent le prix d’achat, la valeur réelle, ou les coûts de réparation ou de remplacement de la marchandise en question. Ces pièces justificatives ou factures doivent accompagner le formulaire de demande de règlement de la réclamation que vous devez téléverser au portail des réclamations. Si vous n’êtes pas en mesure de nous transmettre cette information par voie électronique, vous pouvez nous la faire parvenir par télécopieur ou par la poste. Assurez-vous que le numéro de réclamation est indiqué sur toutes les pages des pièces justificatives.
Le paiement émis en règlement d’une réclamation peut être envoyé par transfert électronique de fonds (TEF) ou par chèque. Si vous souhaitez recevoir le paiement par TEF, veuillez nous fournir les renseignements relatifs à votre compte bancaire:
- Nom de l’institution financière
- Numéro de compte bancaire
- Numéro de transit de l’institution
À défaut de recevoir les renseignements bancaires demandés, nous vous ferons parvenir un chèque à titre de règlement. Afin d’éviter tout retard dans la réception du paiement par la poste, assurez-vous de nous transmettre une adresse postale valide.
Veuillez noter qu’une réclamation est considérée comme étant réglée une fois le paiement émis. Veuillez prévoir jusqu’à 15 jours pour recevoir le paiement. Communiquez avec UPS si vous ne recevez pas le paiement.
Prévenir les pertes ou les dommages
Nos recherches nous ont permis de constater que, dans la plupart des cas, les colis endommagés ou perdus qui entraînent une réclamation sont souvent liés au choix de boîtes ou de contenants trop grands ou trop petits et où le calage ou le rembourrage est insuffisant, à l’utilisation d’étiquettes non protégées ou à des directives de livraison ambigües.
Les articles emballés dans des boîtes trop petites risquent d’être endommagés, car leur poids n’est pas bien soutenu et la boîte peut s’ouvrir. Les articles emballés dans des boîtes ou des contenants trop grands ou sans calage adéquat risquent d’être endommagés, car ils peuvent facilement s’entrechoquer avec d’autres articles dans la même boîte ou le même contenant.
Pour éviter ces problèmes d’emballage, nous vous encourageons à suivre quelques lignes directrices de base qui peuvent vous aider à être proactif dans la prévention des réclamations.