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Services - Foire aux questions

Comment dois-je procéder pour expédier un envoi international avec UPS CampusShip?

UPS CampusShip permet aux clients d'effectuer des envois internationaux à condition qu'ils disposent des documents d'exportation nécessaires pour chaque colis. Pour sélectionner le formulaire approprié pour votre envoi, suivez les étapes ci-dessous :

  • Si vous avez configuré vos préférences pour afficher les formulaires suggérés pour vos envois, les cases à cocher à côté de formulaires d'exportation recommandés seront sélectionnées. Vous pouvez cocher ou décocher tout formulaire dans la liste.
  • Vous pouvez remplir les formulaires sélectionnés en ligne ou les imprimer et les remplir à la main.
  • Cliquez sur Créer des documents pour entrer les renseignements requis et créer des formulaires d'exportation dûments remplis et imprimables.
  • Cliquez sur Imprimer les formulaires vierges pour imprimer et remplir à la main des formulaires vierges sélectionnés quand cela vous conviendra.


Remarque :
Les formulaires internationaux doivent être activés par votre administrateur.

Pour obtenir des renseignements sur les documents d'exportation qui peuvent être exigés pour votre envoi, cliquez sur l'onglet Ressources et cliquez sur Documents d'exportation. Pour plus de renseignements, sélectionnez Ressources, puis Communiquer avec UPS pour obtenir le numéro de téléphone du service à la clientèle international.

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Comment puis-je utiliser les services de retour avec UPS CampusShip?

UPS CampusShip prévoit divers services de retour qui vous permettent, ainsi qu'à vos clients, de retourner des marchandises à un prix minime.

Retours par UPSMD- Impression de l'étiquette de retour
Cette option permet de créer une étiquette de retour et de l'envoyer au destinataire avec votre envoi ou séparément.

Retours par UPSMD Plus
Avec cette option, un livreur UPS apporte une étiquette de retour préimprimée lorsqu'il vient ramasser le colis à retourner. Choisissez parmi ces deux options :

  • Le Service d'une tentative de ramassage par UPS permet à l'expéditeur de demander une tentative de ramassage pour le retour d'un colis compatible UPS. Si le colis ne peut pas être ramassé, l'étiquette est laissée au destinataire, qui devra se charger de retourner le colis en employant une méthode UPS quelconque.
  • Le Service de trois tentatives de ramassage par UPS permet à l'expéditeur de demander trois tentatives de ramassage pour le retour d'un colis accepté par UPS. Au bout de la troisième tentative de ramassage infructueuse, l'étiquette est renvoyée à UPS.


Remarque : Les services de retour par UPS sont offerts dans la plupart des pays et territoires.

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How can I get my packages to UPS?

This response applies to customers shipping from the United States.

  • Customers without Daily Pickup: UPS Ground, UPS 3 Day SelectSM, and UPS Standard shipments may be dropped off at an authorized UPS location or handed to a UPS driver. To find the nearest drop-off location, select Resources on the tool bar, then select Drop-off Locator.
  • Customers with Daily Pickup: Your driver will pick up your shipments as scheduled.

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How can I use UPS Return Services with UPS CampusShip?

UPS CampusShip provides various return services that allow you and your customers to return goods by paying a nominal fee. Note: Return services are available to most countries and territories. Also, some return services may not be available unless your Administrator has enabled them.

UPS Returns®- Print Return Label: This Return Service allows you to create a return label and send it to the recipient with your shipment or separately.

UPS Returns® Plus: With this option, a UPS driver carries a preprinted return label when attempting to pick up the return package. Choose between these two options:

  • 1 UPS Pickup Attempt - This allows the shipper to request one pickup attempt for return of a UPS-compatible package within the United States. If the package cannot be picked up, the label is left for the recipient to return the package via any UPS method.
  • 3 UPS Pickup Attempts - This allows the shipper to request three pickup attempts for return of a UPS-compatible package within the United States. After the third pickup attempt, the label is returned to UPS.


UPS Electronic Return Label (ERL): With this option, a return label is e-mailed to your customer. This label can then be printed with a receipt and information on how to arrange for collection.

UPS Print and Mail Return Label: With this option, UPS prints and mails a return label to your customer for you, providing a suitable returns option for a variety of circumstances, including product recalls.

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Puis-je expédier des envois en contre remboursement (CR) avec UPS CampusShip?

UPS accepte les envois en contre remboursement (CR) pour les régions géographiques suivantes :

  • Entre les États-Unis et Porto Rico
  • À l'intérieur du Canada
  • Entre le Canada et les États-Unis
  • Entre les pays de l'UE, et à l'intérieur de la Norvège et de la Suisse


Remarque : Il se peut que les envois en contre remboursement (CR) ne soient pas disponibles tant que l'administrateur CampusShip n'a pas activé l'option correspondante.

Le service de livraison d'envois CR d'UPS vous permet de vendre à des clients sans leur accorder de crédit ni demander de paiement anticipé.

Le service en contre remboursement peut être disponible pour les montants inférieurs à 50 000 $ CA.

Vous pouvez demander à UPS de ne percevoir qu'un mandat, un chèque bancaire, un chèque officiel ou tout effet semblable dont le montant est identique à celui figurant sur le colis CR. Si vous n'indiquez pas cette option, UPS peut également accepter un chèque d'entreprise ou un chèque personnel. UPS n'accepte pas de paiement en espèces, quel que soit le montant du colis. Remarque : Au Canada, vous pouvez demander qu'UPS accepte uniquement un mandat, un chèque certifié ou un chèque bancaire.

Pour plus de renseignements sur les envois CR, sélectionnez Ressources dans la barre d'outils, accédez à Service à la clientèle, accédez à Recherche des tarifs et délais de livraison et sélectionnez Frais supplémentaires.

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Quelle est la valeur déclarée maximale que je peux indiquer pour mon envoi?

Par le biais d'UPS CampusShip, il vous est possible de traiter tout envoi dont la valeur déclarée n'excède pas 50 000 $CA, lorsqu'un compte UPS est indiqué. Les transactions par carte de crédit sont acceptées pour tout envoi dont la valeur déclarée n'excède pas 5 000 $CA.

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What is the maximum value for which I can insure my package?

UPS CampusShip supports insured value up to USD 50,000 or local currency equivalent when a UPS Account is provided. Credit card transactions are limited to USD 5,000 insured value.

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