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Paiement - Foire aux questions
Ce document comprend :
- Puis-je utiliser les options de facturation à une tierce personne, comme Facturer le destinataire ou Facturer un tiers?
- Comment puis-je être certain que les renseignements relatifs à ma carte de paiement (p. ex. une carte de débit ou de crédit) seront protégés une fois qu'ils sont transmis par Internet?
- Comment puis-je annuler un colis dans UPS CampusShip?
- Je ne peux plus annuler mon envoi dans l'historique des envois et je n'ai pas remis le colis à UPS. Comment recevoir un remboursement?
- Des frais apparaîtront-ils sur mon relevé de carte de paiement (p. ex. une carte de débit ou de crédit) à la suite de l'annulation d'un envoi?
- Que puis-je faire si mon envoi a été endommagé?
Puis-je utiliser les options de facturation à une tierce personne, comme Facturer le destinataire ou Facturer un tiers?
UPS CampusShip propose les options de facturation Facturer le destinataire et Facturer un tiers. L'option Facturer le destinataire vous permet de facturer les frais d'expédition au destinataire de l'envoi. L'option Facturer un tiers vous permet de facturer les frais d'expédition à une personne autre que l'expéditeur ou le destinataire. La sélection des options de facturation est effectuée lors du traitement de l'envoi.
Comment puis-je être certain que les renseignements relatifs à ma carte de paiement (p. ex. une carte de débit ou de crédit) seront protégés une fois qu'ils sont transmis par Internet?
UPS CampusShip utilise HTTPS, un protocole de communication Internet standard et la technologie de chiffrement SSL pour protéger vos renseignements au moment de leur transmission sur Internet.
Comment puis-je annuler un colis dans UPS CampusShip?
Pour annuler un colis, sélectionnez l'onglet Expédition, puis Historique des envois. Si l'envoi que vous voulez annuler ne figure pas dans l'historique, attendez quelques minutes et actualisez l'affichage de l'écran. Une fois l'envoi à annuler repéré, sélectionnez le bouton adjacent à l'envoi, puis cliquez sur Annuler envoi. Vous pouvez aussi annuler un envoi à partir de la page Terminer l'envoi.
L'envoi et tous les colis de l'envoi seront annulés et un « x » apparaîtra à côté de l'envoi dans la colonne Annulé. Vous ne pouvez annuler des colis UPS CampusShip à partir de l'historique des envois que dans les 90 jours qui suivent le traitement des colis.
Remarque : Pour annuler un envoi expédié il y a plus de 90 jours, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle d'UPS.
Je ne peux plus annuler mon envoi dans l'historique des envois et je n'ai pas remis le colis à UPS. Comment recevoir un remboursement?
Compte UPS : Si l'envoi que vous n'avez pas remis à UPS a été facturé à votre numéro de compte UPS et que vous ne pouvez pas l'annuler à l'aide de l'option Afficher l'historique ou Annuler l'envoi dans UPS CampusShip, communiquez avec UPS pour être remboursé.
Carte de paiement (p. ex. une carte de débit ou de crédit) : Si vous utilisez une carte de paiement pour expédier des colis et que vous devez annuler un colis au-delà de la limite de 24 heures, communiquez avec la société eméttrice de la carte de paiement pour recevoir un remboursement sur le colis traité mais non envoyé.
Des frais apparaîtront-ils sur mon relevé de carte de paiement (p. ex. une carte de débit ou de crédit) à la suite de l'annulation d'un envoi?
Non. Si vous annulez l'envoi à l'aide d'UPS CampusShip dans un délai de 24 heures, rien ne devrait apparaître sur votre relevé de carte de paiement. Si un débit apparaît, il doit être rectifié sur votre relevé.
Que puis-je faire si mon envoi a été endommagé?
Relisez les Conditions générales UPS ou communiquez avec votre bureau UPS local.
Pour les États-Unis et Porto Rico
Pour présenter une réclamation, l'expéditeur doit appeler le service à la clientèle UPS au 1 800 PICK-UPS (1 800 742-5877).
Si vous êtes le destinataire, avertissez l'expéditeur afin qu'il présente une réclamation.
Si vous êtes l'expéditeur, le service à la clientèle d'UPS vous communiquera un numéro de réclamation, ou numéro LDI, ainsi que l'adresse de votre bureau des réclamations UPS local. Envoyez alors les éléments suivants au bureau des réclamations :
- une facture portant votre signature correspondant aux marchandises endommagées;
- une copie de la facture ou déclaration d'origine mentionnant la valeur de la marchandise;
- une copie du reçu d'expédition d'origine.
Une fois votre réclamation transmise au bureau des réclamations UPS, elle sera traitée dans les 5 jours ouvrables suivants.
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Pour toute question au sujet d'UPS CampusShip, veuillez communiquer avec votre administrateur d'UPS CampusShip. Pour communiquer avec le soutien technique UPS CampusShip, veuillez sélectionner le lien ci-dessous.