Comment puis-je configurer My Choice pour entreprises afin de gagner plus de temps au quotidien?
Ajoutez des membres de votre équipe à votre entreprise afin que tout le monde puisse profiter d’une visibilité partagée sur les envois, sans avoir à compter sur des mises à jour manuelles. Associez vos numéros de compte UPS, vos modes de paiement et vos adresses de réception afin de regrouper toutes vos activités entrantes et sortantes au même endroit. Activez les alertes de livraison pour rester au fait des changements de statut et des événements exceptionnels.
Qu’est-ce qui est inclus dans My Choice pour entreprises pour mon entreprise?
My Choice pour entreprises regroupe tout en un seul endroit grâce à un tableau de bord centralisé qui affiche les expéditions entrantes, sortantes et de tiers. Il comprend des outils d’administration permettant de gérer les utilisateurs et les accès, ainsi que les réclamations et les retours directement liés à vos activités d’expédition. Vous pouvez consulter et gérer le tout à partir de la même interface, avec des liens rapides vers le Centre de facturation UPS, Commander des fournitures et l’outil de devis.
Comment puis-je ajouter des utilisateurs à mon compte UPS My Choice pour les entreprises?
Si les utilisateurs doivent accéder à un compte My Choice pour entreprises partagé, il faut ajouter leur profil individuel en tant qu’utilisateur autorisé.
- Ajouter un utilisateur autorisé à un compte existant-- L'administrateur du compte peut inviter un utilisateur existant à accéder à des renseignements partagés ou à créer un nouvel utilisateur qui est automatiquement connecté au compte par l'entremise Administration d’UPS My Choice pour les entreprises.
- Associer un compte à un profil d'utilisateur existant -- Un utilisateur peut associer un compte existant à son propre profil en liant le compte existant à leurs portefeuille. Le propriétaire du compte devra fournir des détails de la facture ou un code à usage unique pour l’authentification.
Comment puis-je partager la visibilité avec mon équipe et définir les niveaux d’accès?
Après avoir ajouté des utilisateurs à votre entreprise, accédez à la section des services aux utilisateurs dans l’administration de My Choice pour entreprises pour attribuer les accès. Vous pourrez ensuite accorder une visibilité sur les comptes sortants et les adresses entrantes, puis définir les autorisations pour les comptes, les adresses et les modes de paiement de l’entreprise en fonction du rôle de chaque utilisateur.
Comment puis-je soumettre une réclamation pour des colis perdus ou endommagés?
Vous pouvez déposer une réclamation pour un colis s’il n’a pas été livré 24 heures après la date de livraison et l’heure prévues. Avant de soumettre une réclamation, le client doit vérifier tous les endroits où le colis a pu être déposé et doit s’assurer qu’aucune personne n’a récupéré le colis. Si le client ne parvient toujours pas à localiser le colis, l’expéditeur ou le destinataire peut présenter une réclamation. Pour les colis endommagés, les expéditeurs ou les destinataires peuvent déposer une réclamation, bien qu’UPS encourage plutôt l’expéditeur à signaler tout problème lié au colis.
Soumettre une réclamation
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Que puis-je faire si le suivi UPS indique qu’un colis a été livré, mais que le client n’a pas reçu son colis?
Si un conducteur UPS a effectué la livraison, le statut de suivi du colis ou un avis de livraison (un
avis Info-Service MDUPS) doit préciser où le conducteur a déposé le colis. Les clients doivent contacter l’expéditeur du colis pour lancer une procédure de recherche de colis auprès d’UPS. L’expéditeur communiquera ensuite avec vous.
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