Documentos de suporte necessários para reclamações da UPS

Vamos garantir que você tenha tudo o que precisa para processarmos sua reclamação.

Ajude-nos a ajudá-lo

Todas as reclamações exigirão alguma forma de documentação de suporte para nos ajudar a localizar um pacote perdido ou fornecer uma resolução precisa (por exemplo: uma fatura para fornecer o valor da mercadoria perdida ou danificada).
Ao formar uma descrição de mercadoria, tente ser o mais específico possível, usando coisas como números de série, nome da marca, tamanhos, cores e quantidade.
Durante uma reclamação de danos, será necessária uma documentação com foto e também pode ser necessária uma inspeção física em um local aprovado pela UPS.
Sem documentação de suporte suficiente, o processamento de sua reclamação pode ser adiado ou negado completamente.
As listas suspensas abaixo são para ajudá-lo a criar a melhor descrição detalhada do problema que você está enfrentando com seu pacote.

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Descrição da mercadoria

Roupas

Nome da marca, cor e tamanho do produto

Exemplo: Conjunto de blusa e calça de pijama polo, tamanho M, azul marinho

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Saúde e beleza

Marca, nome e tamanho do produto, tipo de embalagem

Exemplo: 5 Avon Sun + Sunscreen loção facial, SPF 40, 300 ml, embalagem amarela e vermelha
Exemplo: 20 Vitacost Natural Vitamina E, 1.000 UI, 60 cápsulas

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Material de escritório, livros e porta-retratos

Número do produto, nome da marca, tipo de produto, quantidade

Exemplo: 50 caixas de canetas esferográficas BIC Round Stic, ponta média, 1,0 mm pretas, 90 por caixa
Exemplo: 5 livros didáticos, 'Spectrum Science', brochura, capa marrom, editora: Frank Schaffe

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Pneus e autopeças

Número do item, nome da marca, modelo, número do produto, número de identificação, números de série

Exemplo: 2 pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

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Eletrônicos

Número do item, nome da marca, modelo, número do produto, número de identificação, números de série

Exemplo: Laptop Lenovo IdeaPad 330 de 15,6", Windows 10, processador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB de RAM, disco rígido de 1 TB – cinza platina

Observação: os números de série são fundamentais para identificar produtos durante uma busca de 'Achados e perdidos' e são necessários para certos tipos de mercadorias, como itens eletrônicos acima de US$ 500,00. Se o número de série não for fornecido, a investigação da reclamação será encerrada devido à descrição insuficiente da mercadoria. A investigação pode ser reaberta quando um número de série for fornecido.

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Documentação fotográfica

Todas as fotos necessárias

Durante o processo de documentação fotográfica, serão solicitadas três fotos diferentes:

Uma foto mostrando o produto danificado e como ele foi embalado dentro da caixa.
Uma foto em close da etiqueta de remessa com o número de rastreamento (geralmente começa com 1Z).
Uma foto da parte externa do pacote (mostrando qualquer dano).

As dimensões da caixa, incluindo altura, comprimento e largura do pacote também serão necessárias.

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Formatos de arquivo aceitos

O aplicativo de reclamações oferece suporte aos seguintes formatos de arquivo:

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.JPEG
.TIF
.TIFF
.BMP
.PDF
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