Auxílio Técnico

A UPS.com suporta a impressão em várias marcas e modelos de impressoras térmicas. Para certificar-se de que está usando uma impressora compatível, selecione o link abaixo.

Impressoras térmicas para UPS Internet Shipping

Para usuários de Windows^® (sem Google Chrome) :  As etapas a seguir devem ser seguidas na configuração da impressora de etiqueta térmica para imprimir etiquetas para remessas UPS Internet ou CampusShip a partir de um computador com Windows:

1. Baixe e instale os drivers da impressora térmica UPS (link abaixo)
2. Ative o UPS Printer Applet
3. Defina o bloqueador de pop-up de seu navegador para aceitar janelas pop-up do ups.com. O UPS Internet Shipping e o CampusShip utilizam janelas pop-up para exibir etiquetas para impressão

Para usuários de Mac^® ou do Windows com Google Chrome: As etapas a seguir devem ser seguidas na configuração da impressora de etiqueta térmica para imprimir etiquetas para remessas UPS Internet ou CampusShip a partir de um Mac:

1. Instale sua impressora térmica.
2. Habilite o miniaplicativo UPS Printer
3. Defina o bloqueador de pop-up de seu navegador para aceitar janelas pop-up do ups.com. O UPS Internet Shipping e o CampusShip utilizam janelas pop-up para exibir etiquetas para impressão.

Se usar um sistema operacional Windows^® sem o navegador Google Chrome, para imprimir com uma impressora térmica Eltron ou Zebra você deve instalar os drivers fornecidos abaixo; o driver fornecido com sua impressora não funcionará com o UPS Internet Shipping ou CampusShip. Se estiver usando uma impressora térmica diferente, use os drivers que vieram com a mesma e não instale os drivers da impressora térmica da UPS.

Observação:  Não conecte a impressora no computador até que seja instruído a fazê-lo abaixo.

As instruções a seguir o ajudarão a baixar e instalar os drivers da impressora térmica da UPS no diretório selecionado.

• Desligue a impressora.
• Selecione abaixo o link Baixar os drivers da impressora térmica.
• Você pode ver uma ou mais das seguintes janelas com base em seu sistema operacional e configurações de segurança; tome as medidas apresentadas para cada janela:

• Selecione Unzip para extrair os arquivos.  Quando os arquivos forem extraídos, selecione os botões apropriados para fechar a janela.
• Clique com o botão direito no menu Iniciar e escolha Explorar ou Abrir Windows Explorer e em seguida navegue para C:\Drivers e dê duplo clique no arquivo setup.exe para iniciar o Utilitário de Instalação.
• Você pode ver uma ou mais das seguintes janelas com base em seu sistema operacional e configurações de segurança; tome as medidas apresentadas para cada janela:

• Será solicitado que você escolha o modelo da sua impressora em uma lista.
• Clique em Avançar depois de selecionar o modelo da sua impressora.
• Você pode ver uma ou mais das seguintes janelas com base em seu sistema operacional e configurações de segurança; tome as medidas apresentadas para cada janela:

• Conecte a impressora ao seu computador e ligue-a; aguarde até que a luz verde acenda indicando que a impressora está pronta.
• A impressora térmica agora está instalada; configure sua impressora térmica usando as instruções do manual da impressora.
• Se o assistente de instalação do Novo hardware encontrado aparecer, clique em Cancelar e não instale o software.
• Veja abaixo instruções de uso para o UPS Printer Applet.

O miniaplicativo de impressora térmica da UPS suporta a impressão com impressora térmica a partir de seu Mac se cumprir as seguintes exigências:

Instalação da Impressora Térmica MAC

• Conecte sua Impressora Térmica ao seu MAC usando o cabo USB
  
  • Ligue a Impressora Térmica de forma que a luz na parte superior fique verde
• Faça download do pacote de Instalação da Impressora Térmica UPS deste link
• Clique duas vezes no pacote UPS Thermal Printing-3.0.0.dmg
  
  • Arraste o UPS Thermal Printing.app para a pasta de Aplicativos
• Abra a Base de lançamento e clique no UPS Thermal Printing.app para executar o aplicativo

É possível que o aplicativo exija que as configurações de segurança MAC sejam atualizadas se o aplicativo for rejeitado. Para resolver esse problema:

• Abra as Preferências do Sistema
• Abra a Segurança e Privacidade
  
  • Selecione a guia Geral
  • Na parte inferior, o aplicativo bloqueado aparecerá
  • Selecione "Qualquer lugar"
• Nos prompts, clique em Aprovar, Permitir ou Executar

É possível que a interface de configuração da impressora MAC do CUPS não seja carregada. Para carregar a interface manualmente, abra qualquer navegador e digite localhost:631 na barra de endereços: 

• O navegador padrão será aberto com a interface de Instalação da Impressora MAC do CUPS
  
  • Revise as impressoras instaladas
  • Clique na guia de Administração
  • Clique no botão Adicionar Impressora
  • Selecione sua impressora térmica na seção de "Impressoras Locais"
  • Clique no botão Continuar
  • Remova o conteúdo pré-preenchido (se houver) e preencha os campos.
  • Insira o "Nome" da impressora
  • Exemplo “ZP450”
  • Insira a descrição
  • Exemplo “Impressora térmica”
  • Insira a localização
  • Exemplo “Escritório, Mac1”
  • Nome da localização do documento para consulta futura.
  • Clique novamente em Continuar na próxima tela
  • Clique no botão Selecionar outra marca/fabricante
  • Continue para a próxima etapa
  • Selecione Raw como a "Marca"
  • Clique em Continuar
  • Selecione Fila Raw(in) como o "Modelo"
  • Clique em Adicionar impressora
  • Selecione Definir opções padrão
  • O sistema deve exibir "as opções padrão da impressora foram configuradas com êxito"
  • Em seguida, siga as instruções abaixo para adicionar classe

Instruções para adicionar classe

• Clique na guia Administração
• Clique no botão Adicionar classe
• Remova o conteúdo pré-preenchido (se houver) e preencha os campos.
• Insira o "Nome" de uma classe. (Não insira o nome da IMPRESSORA. Os nomes da IMPRESSORA e da CLASSE diferenciam maiúscula e minúscula.)
  • Por exemplo: ZebraClass
• Insira a "descrição" de uma CLASSE.
• Por exemplo: Classe da impressora Zebra

Observação: NÃO use as palavras Eltron ou UPS nos campos de "Nome" ou "Descrição" da classe.

• Insira a "localização" da CLASSE.

Recomendamos que o nome da localização da CLASSE corresponda ao nome da localização da IMPRESSORA.

• Por exemplo: Mac1
• Selecione a impressora na lista de Membros.
• Clique no botão Adicionar classe.
• Uma janela de confirmação aparecerá brevemente, seguida pela janela "Administração".

Definir o aplicativo de Impressão Térmica UPS para iniciar o login

• Selecione "Preferências do Sistema" no menu da Apple
• Selecione "Usuários e Grupos" e clique na guia "Itens de Login"
• Clique no símbolo "+" para adicionar um aplicativo
• Selecione o UPS Thermal Printing.app e clique em "Adicionar"

OBSERVAÇÃO: Depois que o aplicativo for adicionado, você poderá fechar esta janela

Usando o aplicativo de Impressão Térmica UPS no Chrome, Firefox e Opera

• Efetue login no "ups.com"
• Imprima a etiqueta térmica

Usando o aplicativo de Impressão Térmica UPS no Safari

• Efetue login no "ups.com"
• Tente imprimir uma Etiqueta Térmica
  
  • Se a mensagem "Plug-in Ausente" aparecer

• Clique em "Plug-in Ausente"
• Clique em "Mais informações" para visualizar o "Download do Java para OS X"
• Clique em "Concordar e iniciar o download gratuito"
• Selecione o arquivo jre.dmg e instale o Java

Definindo as Preferências no Safari

• Selecione "Preferências"" no menu Safari
• Selecione "Sites" na barra de menu
• Selecione "Java" na seção Plug-in na barra de navegação esquerda
• Selecione "ups.com" na janela "Sites configurados" à direita
• Mantenha pressionada a tecla "Opção" e clique na seta suspensa ao lado de "ups.com"
• Desmarque a opção "Executar no modo de segurança"
  
  • Se solicitado com uma mensagem "trust ups.com para executar o 'Java'", selecione "Confiar"
  • Se, ao imprimir uma etiqueta, aparecer uma mensagem pop-up de risco de segurança, clique na caixa de seleção para aceitar os Termos e Condições e selecione "Executar"

O miniaplicativo UPS Thermal Printer suporta a impressão com qualquer modelo de impressora térmica a partir de qualquer navegador ou sistema operacional. Para usar o miniaplicativo, você deve ter a versão 7 do Java instalada em seu PC. Você pode verificar sua versão em http://www.java.com.

Impressoras térmicas para uso com o UPS Internet Shipping

Para usar o miniaplicativo UPS Thermal Printer:

Utilizando o miniaplicativo UPS Thermal Printer

• Instale o driver da UPS Thermal Printer utilizando os passos anteriormente fornecidos nesta página.
• Faça login no ups.com
• Deslize o mouse sobre a guia Remessa na parte superior da página e selecione Definir Preferências no menu suspenso
  Observação: Se você é usuário do CampusShip, clique no botão Minhas Definições e selecione Editar Preferências de Remessa
• Selecione Exibir/Editar na seção Preferências de Impressão
• Clique nas caixas de seleção de etiqueta térmica:
• Utilizar minha impressora térmica para imprimir etiquetas
• Utilizar minha impressora térmica UPS para imprimir recibos
• Clique em Imprimir uma Etiqueta de Amostra
  A janela "Você deseja executar este aplicativo?" será exibida
• Clique na caixa de seleção "Não mostrar isso novamente para aplicativos do editor e do idioma acima".
• Clique em "Executar"
• A janela "Permitir acesso para o formulário de registro a seguir" será exibida. Clique na caixa "Não mostrar isso novamente para este aplicativo e site". Clique em "OK".
• A janela "O miniaplicativo solicitou acesso à impressora" será exibida. Clique na caixa de seleção "Sempre permitir que este miniaplicativo acesse a impressora". Clique em "OK".
• Aguarde alguns instantes para que a seleção da impressora seja exibida na janela Imprimir Etiqueta. Selecione o nome da sua impressora. A etiqueta será impressa.

Quando imprimir uma etiqueta pela primeira vez, você pode ver uma ou mais das seguintes janelas: Execute a ação listada na tabela abaixo:

Solução de Problemas:

• Se nenhuma janela pop-up de etiqueta for exibida, confira se o seu navegador aceita os pop-ups da ups.com.
• Se você não tem a versão 7 do Java, a etiqueta não poderá ser impressa. Para instalar uma versão atualizada do Java, acesse www.java.com.
• Se tiver a versão correta do Java, limpe os arquivos temporários de internet de seu navegador e tente novamente.

Se você receber uma mensagem dizendo que seu navegador não suporta essa função, tente o seguinte modo alternativo:

Usuários de Windows: Execute o instalador (link abaixo), que irá inserir o aplicativo Impressora Térmica UPS na pasta de inicialização para que seja executado automaticamente cada vez que iniciar sua máquina.

Execute o InstaladorAbrir link em uma nova janela