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Ajuda: Exigências de documentação de suporte a reclamações

Todas as reclamações UPS exigem algum tipo de documentação de suporte. Para nos ajudar a localizar com sucesso o pacote perdido ou fornecer uma solução em tempo hábil, solicitamos que você siga orientações definidas ao fornecer as descrições e documentação em foto da mercadoria. Uma documentação de suporte insuficiente pode resultar em atraso no processamento da sua reclamação ou na total recusa da reclamação.

Descrição da mercadoria

Descrições detalhadas da mercadoria para pacotes perdidos, danificados ou C.O.D. não cobrados são necessárias para todas reclamações da UPS. Seja tão específico quanto possível ao fornecer descrições da mercadoria, incluindo, sem estar limitado ao, fornecimento do nome do produto, nome da marca, números de série, tamanho, cor e quantidade. Fornecer uma descrição detalhada da mercadoria nos ajuda a resolver o problema com o seu pacote mais rapidamente.

Exemplos de descrições aceitáveis de mercadorias incluem:

Tipos de Mercadorias

  1. Roupas: Marca, cor e tamanho do item
  • Exemplo: Conjunto de calça e blusa de pijama da Polo, tamanho M, Azul Marinho
  1. Higiene e Beleza: Marca, nome do produto, tamanho do produto, dispensador/recipiente/pote
  • Exemplo: 5 Avon Sun + loção facial protetor solar, SPF 40, 3 oz, recipiente amarelo e vermelho
  • Exemplo: Vitamina E Natural Vitacost 20, 1000 UI, 60 cápsulas líquidas
  1. Suprimentos para escritório, livros e porta-retratos: Item/número do produto, marca, tipo do produto, quantidade
  • Exemplo: 50 caixas de canetas BIC Round Stic Ball, ponta média, 1,0mm, preta, 90 unidades por caixa
  • Exemplo: 5 livros, 'Spectrum Science", capa mole, marrom, editora: Frank Schaffe
  1. Pneus, peças e eletrônicos: número do item, marca, modelo, número do produto, número da ID, números de série
  • Exemplo: 2 pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Exemplo: Notebook Lenovo ideapad 330 15.6", Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4GB RAM, 1TB Hard Drive - Platinum Grey

Observação: Números de série tornam possíveis a clara identificação de itens durante uma busca "achados e perdidos" e são obrigatórios para tipos específicos de mercadorias para ajudar na localização da mercadoria. Mercadorias incluem itens eletrônicos com valor acima de US$ 500,00 Essas mercadorias incluem, mas não estão limitadas a:

  • Celulares / Relógios
  • Computadores / iPads / outros tablets
  • Câmeras
  • Sistemas de som
  • Garmin / outros sistemas de GPS
  • Impressoras
  • Drones
  • Sistemas de jogo
  • Fones de Ouvido (Beats/Bose)
  • Televisões
  • Hoverboards / Segways
  • Sound bars
  • Fitas de dados / Discos Rígidos

Caso o número de série não seja fornecido, a investigação será encerrada em razão de "descrição insuficiente da mercadoria". Você pode reabrir a investigação tão logo o número de série seja fornecido."

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Exigências da documentação em foto

Embora uma inspeção física em uma instalação aprovada da UPS (localização) seja normalmente obrigatória para reclamações referentes à pacotes danificados, a documentação em foto pode ser enviada também, já que ela ajuda a fornecer uma solução em tempo hábil relacionada à reclamação do pacote danificado. Ao enviar a documentação em fotos para reclamações sobre pacotes danificados, solicitamos as sete fotos digitais a seguir:

  1. Uma foto do item danificado
  2. Uma foto mostrando a mercadoria danificada, dentro da caixa original com toda a proteção original (a foto deve mostrar a posição da mercadoria e a embalagem dentro da caixa)
  3. Uma foto do material da embalagem usado dentro da caixa (ex: plástico bolha, flocos de isopor, divisores de papelão, etc.)
  4. Uma foto de close da etiqueta de remessa com o número de rastreamento (aproxime o suficiente para que seja possível ler o número de rastreamento que normalmente começa com 1Z)
  5. Uma foto de close do certificado do fabricante da caixa (BMC), se disponível
    • O BMC é um selo redondo que detalha a resistência até a ruptura da caixa ou a taxa de esmagamento da borda da caixa.
    • Normalmente, o BMC é encontrada em uma aba inferior na parte externa de uma caixa de papelão.
  6. Duas fotos mostrando todos os seis lados da embalagem (uma foto deve mostrar a parte de cima e dois lados. A segunda foto deve mostrar a parte de baixo e os lados opostos.)
  7. As dimensões da caixa, incluindo a altura, comprimento e largura do pacote

O envio on-line de reclamações suporta os seguintes formatos de arquivo:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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