Declaração de privacidade

Última atualização: 22 de maio de 2018

Nós, na United Parcel Service, Inc., com nossas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, "UPS"), respeitamos suas preocupações e sua privacidade.

Esta notificação de privacidade descreve os tipos de informações pessoais que coletamos sobre clientes, como podemos usar as informações e com quem podemos compartilhá-las. A notificação descreve também as medidas que tomamos para salvaguardar as informações pessoais. Além disso, informamos como você pode nos pedir para (i) acessar ou trocar as informações pessoais que mantemos sobre você, (ii) retirar o consentimento que você nos forneceu previamente, (iii) evitar enviar a você algumas comunicações, e (iv) responder perguntas que você possa ter sobre nossas práticas de privacidade. Esta notificação não é aplicável à The UPS Store ou à qualquer outra unidade varejista.  Esta notificação não é aplicável a nenhuma subsidiária ou afiliada da United Parcel Service, Inc. que mantenha sua própria notificação de privacidade, incluindo a The UPS Store ou qualquer outra unidade varejista.

Nossas práticas de privacidade podem variar entre os países e territórios em que operamos para refletir as práticas e os requisitos legais locais.

Você pode ver algumas informações específicas do país, selecionando o link Adendo abaixo.

Selecione um dos links abaixo para pular para a seção listada:

Informações que obtemos

Podemos obter informações pessoais (como nome, detalhes de contato e informações de pagamento) em conexão com várias atividades, por exemplo, (i) uso dos sites e aplicativos da UPS, (ii) atividades de remessa, incluindo entrega e coleta de encomendas, (iii) solicitações para rastrear encomendas ou responder perguntas, (iv) eventos dos quais participamos, (v) promoções e outras ofertas, e (vi) chamadas para o serviço de atendimento ao cliente e para os centros de contabilidade que podem ser gravados.

 Os tipos de informações pessoais que podemos obter são:

  •  Informações individuais e de contato comercial (por exemplo, nome, nome da empresa, endereço físico, endereço de e-mail e telefone ou número de fax)
  • As informações de remessa (como (i) detalhes de contato relativo a remessa, como nome, endereço físico, endereço de e-mail e número de telefone do transportador e do destinatário e/ou do vizinho (para a funcionalidade “deixar com o vizinho” do UPS My Choice), (ii) assinatura para comprovação de entrega, (iii) número da conta da UPS, e (iv) informação fornecida para nós, que nos ajuda a acessar os locais para os quais oferecemos serviço) e informação fornecida para nós relativa ao conteúdo de certas remessas, mas só na medida em que uma pessoa identificável pode estar ligada ao referido conteúdo.
  • Informação que nos permite verificar a identidade de uma pessoa
  • Nomes, endereços de e-mail e números de telefone de outros para quem somos solicitados a enviar informações
  • Informação fornecida em resposta a pesquisas
  • Nome de usuário, senha e outras credenciais usadas para acessar produtos e serviços da UPS
  • Controles de mídia social, conteúdo e outros dados postados nas páginas da nossa mídia social oficial ou em qualquer outro lugar da internet (por exemplo, outros locais públicos), e informações (como endereço de e-mail e outras informações que você permite compartilhar) que obtemos através de aplicativos, ferramentas, widgets e plug-ins de mídia social relacionado com a UPS (inclusive serviços de acesso terceirizado, por exemplo, "Acessar com o Facebook")
  • A localização geográfica do seu dispositivo móvel, se você usar algumas funcionalidades dos nossos aplicativos
  • Informação sobre pagamento (incluindo detalhes de cartão de pagamento ou número de serviços de pagamento on-line e endereço de faturamento) e informações financeiros (por exemplo, números de contas bancárias)
  • Número de identificação fiscal em circunstâncias em que você solicita produtos ou serviços para os quais essas informações são exigidas, ou em conexão com certas promoções ou sorteios de prêmios
  • Outras informações pessoais que podem nos ser fornecidas para obtenção de um produto ou serviço da UPS

 Recebemos também informações pessoais de consumo de nossos clientes, para executar os serviços. Podemos também receber informações pessoais de terceiros, incluindo bases de dados públicas, plataformas de mídia social, ou parceiros terceirizados, como provedores de marketing e analítica.

Quando coletamos ou entregamos uma encomenda ou fornecemos outros serviços, podemos obter dados de localização física. Isso inclui, por exemplo, dados identificando a localização real de um endereço físico usando informação como dados de GPS, geocódigos, informação sobre latitude e longitude e imagens de vários locais.

Além disso, quando você acessa nossos sites, usa nossos aplicativos ou interage com ferramentas relacionadas com a UPS, widgets ou plug-ins, podemos coletar algumas informações por meios automáticos, como cookies e web beacons. As informações que coletamos dessa maneira incluem endereço de IP, identificador de dispositivo único, características do navegador, sistema operacional, línguas de preferência, URLs de referência, informações sobre atitudes tomadas, e datas e horários de atividade. “Cookie” é um arquivo de texto que os sites enviam para o computador de um visitante ou para outro dispositivo conectado à internet para identificar com exclusividade o navegador do visitante ou para armazenar informação ou configurações no navegador. Um “web beacon”, também conhecido como internet tag, pixel tag ou clear GIF, conecta páginas da internet ou aplicativos a servidores da internet e pode ser usado para transmitir informação de volta para um servidor da internet. Através desses métodos de coleta automáticos, obtemos e armazenamos dados “clickstream” para nos contar padrões de uso. Podemos conectar alguns elementos de dados que coletamos através de meios automáticos, por exemplo, as informações do seu navegador, com outras informações que obtivemos sobre você para nos avisar, por exemplo, se você abriu um e-mail que enviamos para você. Nós também podemos usar ferramentas de analítica de terceiros que coletam informações sobre tráfego de visitante nos nossos sites ou aplicativos. Seu navegador pode lhe dizer como ser notificado quando você receber certos tipos de cookies ou como restringir ou desabilitar certos tipos de cookies. Observe, no entanto, que sem cookies você pode não conseguir usar todas as funcionalidades dos nossos sites ou aplicativos. Tanto nós quanto outros (por exemplo, nossas redes de publicidade) podemos coletar informações pessoais sobre as atividades on-line dos nossos visitantes ao longo do tempo e em sites de terceiros, quando estiverem usando nossos sites e aplicativos.

Os provedores de aplicativos, ferramentas, widgets e plug-ins de terceiros nos nossos sites e aplicativos, por exemplo o botão "Curtir" no Facebook, podem também usar meios automáticos para coletar informações relativas às suas interações com essas funcionalidades. Essa informação está sujeita às políticas e notificações de privacidade desses provedores.

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Como usamos as informações que obtemos

Podemos usar as informações que obtemos para:

  • Coletar, entregar e rastrear encomendas
  • Fornecer produtos e serviços que você solicita (como logística, gestão de cadeia de suprimentos, liberação alfandegária e serviços de corretagem e serviços financeiros)
  • Processar e coletar pagamentos
  • Fornecer apoio ao cliente e responder e comunicar-se com você sobre suas solicitações, perguntas e comentários
  • Enviar atualizações de rastreamento (da UPS e/ou nossos parceiros comerciais) e ajudar você a selecionar opções de entrega convenientes
  • Estabelecer e administrar sua conta da UPS (incluindo sua conta on-line em UPS.com e suas várias funcionalidades, por exemplo, o livro de endereços e o UPS Billing Center)
  • Oferecer a você produtos e serviços que acreditamos ser de seu interesse
  • Comunicar e administrar sua participação em eventos especiais, programas, pesquisas, concursos, sorteio de prêmios e outras ofertas e promoções
  • Permitir que você publique nos nossos blogs e interaja com a UPS através de mídias sociais
  • Enviar informações para seus contatos, se você solicitar que isso seja feito
  • Processar reclamações que recebemos em conexão com nossos serviços
  • Operar, avaliar e melhorar nossa empresa (inclusive desenvolvendo novos produtos e serviços; administrando nossas comunicações; determinando a eficácia das nossas vendas, de nosso marketing e de nossa publicidade; analisando e melhorando nossos produtos, serviços, sites e aplicativos; garantindo a segurança das nossas redes e dos nossos sistemas de informação; executando atividades de contabilidade, auditoria, faturamento, conciliação e cobrança; e melhorando e mantendo a qualidade dos nossos serviços ao cliente)
  • Executar análises de dados (inclusive pesquisa e analítica de consumo e de marcado, análise de tendências e caracterização, análise financeira e anonimato de informações pessoais)
  • Proteger, identificar e prevenir fraude e outras atividades proibidas ou ilegais, reclamações e outras obrigações
  • Manter conformidade com os requisitos legais aplicáveis e com as nossas políticas
  • Estabelecer, exercitar e defender ações judiciais
  • Monitorar e informar problemas de conformidade

Além disso, usamos as informações coletadas on-line por meio de cookies, web beacons e outros meios automáticos para finalidades como (i) customizar as visitas dos nossos usuários aos nossos sites e aplicativos, (ii) entregar conteúdo (inclusive publicidade) sob medida para os interesses dos nossos usuários e a maneira como nossos usuários pesquisam nossos sites e aplicativos, e (iii) administrar nossos negócios. Podemos complementar os dados que coletamos por meios automáticos com informação sobre seu local (por exemplo, seu código postal) para oferecer conteúdo que possa ser de seu interesse. Nós também usamos essas informações para ajudar a diagnosticar problemas técnicos e de serviço, administrar nossos sites e aplicativos, identificar usuários dos nossos sites e aplicativos, e reunir informações demográficas sobre nossos usuários. Usamos dados clickstream para determinar padrões de uso e como podemos adaptar nossos sites e aplicativos para melhor atender às necessidades dos nossos usuários. Nossos sites e aplicativos não são concebidos para responder às solicitações de "não rastrear" a partir de navegadores.

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Publicidade baseada em interesse

Nos nossos sites e aplicativos, podemos coletar informações sobre suas atividades on-line para usar ao fornecer publicidade sobre produtos e serviços sob medida para os seus interesses individuais. Esta seção da nossa Notificação de privacidade oferece detalhes e explica como exercitar suas escolhas.

Você pode ver alguns anúncios em outros sites porque participamos das redes de publicidade. As redes de anúncios nos permitem dirigir nosso serviço de mensagens para usuários por meios demográficos, contextuais e baseados em interesse. Essas redes rastreiam suas atividades online com o tempo, coletando informações por meios automáticos, inclusive por meio do uso de cookies, de registros do servidor da internet e de web beacons. As redes usam essas informações para lhe mostrar anúncios que podem ser talhados para os seus interesses individuais. As informações que nossas redes de anúncios podem coletar incluem informação sobre nossas visitas a sites que participam de redes de publicidade relevantes, por exemplo, as páginas ou anúncios que você vê e as ações que realiza nos sites. Essa coleta de dados ocorre nos nossos sites e em sites de terceiros que participam das redes de anúncios. Esse processo nos ajuda também a rastrear a eficácia das nossas iniciativas de marketing. Para saber como desistir de participar dessa publicidade baseada em interesse na rede de anúncios, selecione aqui.

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Informações que compartilhamos

Não vendemos ou compartilhamos informações pessoais sobre você, exceto conforme descrito nessa notificação de privacidade. Para executar nossos serviços de coleta e entrega, compartilhamos informações de remessa com terceiros, como transportadores, destinatários, pagadores e recebedores terceirizados. Nós também compartilhamos informações pessoais com terceiros que executam serviços em nosso nome, com base nas nossas instruções. Esses terceiros não estão autorizados por nós a usarem ou divulgarem as informações, exceto conforme necessários para executar serviços em nosso nome ou manter conformidade com requisitos legais.

Podemos também compartilhar as informações pessoais que obtemos com nossas afiliadas, franqueados, revendedores e parceiros de marketing conjunto. Essas entidades, que coletivamente são indicadas aqui como "UPS Business Partners", podemos usar as informações para as finalidades descritas nessa notificação de privacidade. Podemos compartilhar dados sobre localização física com nossos Parceiros de Negócios da UPS e outros terceiros para, por exemplo, melhorar os serviços baseados em local e desenvolver mapas corretos e atualizados. Além disso, exceto conforme descrito abaixo, a não ser que você discorde, podemos compartilhar outras informações pessoais com terceiros que não sejam Parceiros de Negócios da UPS para as finalidades próprias dessas partes, por exemplo, oferecer produtos ou serviços que possam lhe interessar.

Informações coletadas através de aplicativos, ferramentas, widgets e plug-ins terceirizados (por exemplo, informações obtidas através de serviços de login de terceiros ou relativos ao seu uso de um botão "Curtir" no Facebook) são reunidas diretamente pelos provedores dessas funcionalidades. Essas informações estão sujeitas às políticas de privacidade dos provedores das funcionalidades, e a UPS não é responsável por as práticas de informação desses provedores.

Muitos dos nossos clientes fornecem todas ou partes das suas cadeias de suprimentos para nós. Através das nossas unidades de negócios de logística e expedição, administramos essas cadeias de suprimentos focalizando na otimização da cadeia de suprimentos, transporte de carga e comércio internacional e serviços de corretagem para nossos clientes de todo o mundo (incluindo um amplo conjunto de soluções de transporte, como carga aérea, marítima e terrestre). Fornecemos também sistemas de tecnologia da informação e instalações de distribuição adaptadas para as cadeias de suprimentos exclusivas de indústrias específicas, como assistência à saúde, tecnologia e negócios de varejo e consumo. Durante a oferta de serviços de logística e expedição, podemos obter, usar e divulgar informações pessoais sobre os clientes dos nossos clientes. Nessas circunstâncias, processamos as informações com base no contrato com nosso cliente.

Também divulgamos informações sobre você (i) se formos obrigados a fazê-lo por lei, regulamento ou processo legal (por exemplo, ordem ou intimação judicial), (ii) em resposta a solicitações de agências de governo, por exemplo, autoridades policiais, ou (iii) quando acreditarmos que a divulgação é necessária ou adequada para evitar danos físicos ou prejuízo financeiro ou quando estiver relacionada a uma investigação de atividade ilegal suspeita ou real. Reservamos o direito de transferir as suas informações pessoais no caso de vendermos ou transferirmos todos ou parte dos nossos negócios ou ativos (inclusive no caso de uma reorganização, dissolução ou liquidação).

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Suas opções

Oferecemos a você algumas escolhas sobre como nos comunicamos com você e que informações coletamos de você. Você pode escolher não receber nossas comunicações de marketing por e-mail, clicando no link cancelar inscrição nos nossos e-mails de marketing, selecionando o link Cancelar inscrição de e-mail abaixo, ajustando suas preferências de e-mail no seu perfil em My UPS, ou entrando em contato conosco conforme especificado na seção "Como entrar em contato conosco" abaixo. Você pode também nos pedir para não enviar outras comunicações de marketing, entrando em contato conosco, conforme especificado na seção "Como entrar em contato conosco" abaixo, e processaremos sua solicitação. De acordo com as escolhas disponíveis na seção "Informação que compartilhamos", você pode retirar seu consentimento ou contestar o compartilhamento de algumas informações, selecionando o link Centro de Preferências de Privacidade abaixo, ou entrando em contato, conforme indicado abaixo. Além disso, conforme exigido por lei, você pode contestar o processamento das suas informações pessoais, quando quiser, com base razões legítimas e sem custos, e nós aplicaremos suas preferências daí em diante.

Cancelamento de inscrição de e-mail

Centro de preferências de privacidade

Para saber mais sobre como cancelar a inscrição da publicidade baseada em interesse na rede de anúncios, acesse a página de cancelamento da inscrição em:

Veja os princípios autorregulatórios para publicidade comportamental on-lineAbrir link em uma nova janela

Se você for residente da Califórnia, pode nos pedir para deixar de compartilhar suas informações pessoais com algumas das nossas afiliadas e outros terceiros para suas finalidades de marketing. Fale sobre suas preferências, entrando em contato conosco, conforme especificado abaixo.

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Acesso e correção

Sujeito às leis aplicáveis, (i) você pode obter uma cópia de algumas informações pessoais que mantemos sobre você ou atualizar ou corrigir incorreções nessas informações através da sua conta My UPS em UPS.com ou (ii) você pode ter o direito de obter acesso a informações pessoais que mantemos sobre você, entrando em contato conosco, conforme indicado na seção "Como entrar em contato conosco" dessa notificação de privacidade. Para ajudar a proteger sua privacidade e manter a segurança, tomaremos medidas para verificar sua identidade e/ou podemos pedir que você forneça outros detalhes antes de lhe dar acesso às informações. Além disso, se você achar que as informações pessoais que mantemos sobre você são incorretas, sujeitas às leis aplicáveis, você pode ter o direito de solicitar a correção ou alteração das informações, entrando em contato conosco, conforme indicado abaixo.

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Locais e serviços estranhos à UPS

Para sua conveniência e informação, nossos sites e aplicativos podem conter links para locais estranhos à UPS que podem ser operados por empresas não afiliadas à UPS. Essas empresas podem ter suas próprias políticas ou notificações de privacidade ou, que nós sugerimos que você analise. Nossos serviços podem também ser disponibilizados para você através de plataformas de terceiros (por exemplo, provedores de app stores) ou por meio de outros canais de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de locais e serviços estranhos à UPS.

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Transferências de dados

Podemos transferir as informações pessoais que coletamos sobre você para países além do país onde as informações foram originalmente coletadas. Esses países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados do país onde você inicialmente forneceu as informações.

Quando transferirmos suas informações pessoais para outros países, protegeremos essas informações, conforme descrito nessa notificação de privacidade e de acordo com as leis aplicáveis. Nós usamos proteções contratuais para a transferência de informações pessoais entre várias jurisdições (inclusive, por exemplo, as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia).

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Como protegemos informações pessoais

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas desenhadas para proteger as informações pessoais que você fornece contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou uso acidental, ilegal ou não autorizado. Apesar de tomarmos medidas para limitar o acesso às nossas instalações e veículos para pessoais autorizadas, as informações localizadas na parte externa de um pacote ou carta podem ser visíveis para outras pessoas.

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Atualizações da nossa notificação de privacidade

Esta notificação de privacidade pode ser atualizada periodicamente e sem aviso prévio para você, para refletir alterações nas nossas práticas de informações pessoais. Publicaremos uma notificação proeminente nos nossos sites para informar você sobre qualquer alteração significativa na nossa notificação de privacidade e indicar, no alto da notificação, a data da atualização mais recente.

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Como entrar em contato conosco

Se você tiver alguma pergunta ou comentário sobre essa Notificação de Privacidade, ou se quiser que atualizemos as informações que temos sobre você ou sobre suas preferências, entre em contato conosco por email utilizando o aplicativo E-mail.

Fale conosco

Você pode também escrever para nós em:

UPS Corporate Headquarters
Aos cuidados de: Global Privacy Officer
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

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