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Evitando Reclamações

Revise as Visão Geral para Evitar Reclamações e Dicas de Etiquetagem para reduzir as chances de você ter que relatar um problema.

Se a sua reclamação foi recusada, selecione um motivo de recusa abaixo para saber mais sobre sugestões úteis desenvolvidas pelos engenheiros de embalagem da UPS.

Visão Geral de Prevenção de Reclamações

Para ajudar a evitar que as mercadorias sejam danificadas ou extraviadas, recomendamos que você siga estas dicas ao preparar seu pacote:

  1. Escolha caixas de material corrugado novas e solidamente estruturadas para dar o suporte de peso adequado ao seu pacote.
  2. Envie as caixas em contêineres corrugados.
  3. Vede forma segura os conteúdos com risco de vazamento.
  4. Por motivos de proteção, deixe pelo menos 5 centímetros de espaço ao redor do item a ser enviado.
  5. Reforce as bordas do pacote para que não se incline.
  6. Feche bem as aberturas do pacote com fita reforçada.
  7. Coloque na etiqueta as informações completas de endereço e número de telefone.
  8. Certifique-se de que o adesivo da etiqueta seja compatível com a superfície do pacote para evitar que a etiqueta se solte/descole ou caia em carpetes, rolos de tecido e caixas de exposição.
  9. Coloque uma etiqueta de endereçamento duplicada dentro do pacote para o caso de a etiqueta externa ficar ilegível ou danificada.

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Dicas de etiquetagem

Preenchendo a etiqueta:

  • Inclua o código postal do destinatário (onde for aplicável) com o endereço completo, nome do contato e número de telefone na etiqueta. Inclua o número da suíte, apartamento ou da unidade, caso aplicável.
  • Faça o que for possível para conseguir o endereço. Caso você utilize um endereço de caixa postal, inclua o número de telefone do destinatário na etiqueta. A UPS não aceita endereços de Agências Postais do Exército (APO) ou Agências Postais da Marinha (FPO).
  • Sempre inclua o endereço completo de devolução, incluindo o código postal. Para remessas internacionais, inclua um nome de contato, número de telefone e código postal.

Colocação da etiqueta:

  • Coloque a etiqueta em uma superfície plana na parte superior do pacote. Colocar a etiqueta em um local de costura, borda, fechamento ou em cima de uma fita de vedação, pode afetar a legibilidade.
  • Coloque apenas uma etiqueta de endereçamento na caixa. Se você está utilizando um comprovante do pacote, coloque-o na mesma superfície da caixa que a etiqueta de endereçamento. Ao reutilizar caixas, remova ou faça um X em qualquer etiqueta ou marcação antiga.
  • Inclua uma cópia da etiqueta ou outro meio de identificar o endereço, dentro do pacote. Isso nos ajudará a localizar o pacote caso haja algum dano à etiqueta ou à caixa.
  • Certifique-se de que a etiqueta é aderente à superfície na qual ela é colocada, já que alguns produtos podem ser resistentes à adesivos (ex: pneus, sacos de golfe, etc.).
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Motivo de recusa: A selagem do pacote é insuficiente ou não foi possível fechá-lo

Recusas específicas de reclamações que acontecem como resultado de selagem ou fechamento insuficiente são:

  • O fechamento do pacote não foi suficiente ou não foi possível, permitindo que a mercadoria caia.
  • O pacote não foi fechado ou selado suficientemente.

Como selar pacotes com segurança

Aplique três tiras de fita tanto na parte superior quanto na parte inferior da caixa, de forma que o meio e as duas bordas estejam seladas.

Utilize uma fita forte, como:

  • Fita plástica adesiva que tenha pelo menos duas polegadas (5,08 cm) de largura
  • Fita adesiva reforçada com náilon que tenha pelo menos duas polegadas (5,08 cm) de largura
  • Fita reforçada ativada por água que tenha pelo menos três polegadas (7,62 cm) de largura

Não utilize fitas crepe, fita de celofane, fita de vedação, fitas de papel ativadas por água, cordas ou embrulhe a caixa em papel porque isso não oferecerá uma selagem forte o suficiente.

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Motivo de recusa: Embalagem, amortecimento ou proteção insuficiente

Recusas específicas de reclamações que acontecem como resultado de embalagem, amortecimento ou proteção insuficiente são:

  • A mercadoria não foi colocada no lugar de forma adequada para que a embalagem pudesse protegê-la suficientemente.
  • A mercadoria não foi envolvida de forma suficiente a evitar impactos.
  • A embalagem não foi suficiente para proteger a mercadoria.

Como proteger os conteúdos de impactos adequadamente

Cada item dentro do pacote deve ser embrulhado separadamente com uma quantidade suficiente de material anti-impacto. Cada item deve ser envolvido por pelo menos duas polegada (5,08 cm) de material anti-impacto e colocado a uma distância mínima de duas polegadas (5,08 cm) das paredes da caixa. Isso evita que haja danos resultantes de impacto entre produtos e protege os conteúdos de choque e vibração, que podem passar da parte externa da caixa para o seu conteúdo. Itens frágeis como eletrônicos, vidro, cerâmicas e objetos de decoração precisam ter uma separação entre eles e as quinas, laterais, as partes superior e inferior da caixa. Os pacotes podem necessitar de material anti-impacto adicional ou uma caixa dupla.

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Motivo de recusa: Suporte insuficiente ao peso

Recusas específicas de reclamações que acontecem como resultado de suporte insuficiente ao peso são:

  • A caixa simples (ou dupla) não foi suficiente para suportar o peso do produto.

Como determinar se a caixa é resistente o suficiente para suportar o peso do conteúdo

Recomendamos que seja escolhida uma caixa resistente adequada ao conteúdo com base nas Orientações UPS de Resistência da Caixa. Jamais exceda o limite de peso bruto máximo da caixa, que está impresso no certificado do fabricante da caixa na aba inferior da maioria das caixas. Após anos de testes e análises, os engenheiros no laboratório de pacotes de Soluções para os Clientes desenvolveram especificações de resistência da caixa para a distribuição de caixas independentes.

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Motivo de recusa: O fechamento do pacote do produto falhou e causou vazamento

Como selar de forma segura os conteúdos do risco de vazamento

Certifique-se de que tampas são seguras para ajudar a garantir que elas não se afrouxem durante o trânsito, permitindo um vazamento. É recomendável a inclusão de uma lâmina de vedação por termoindução para ajudar a evitar vazamentos.

Ao fazer a remessa de líquidos em uma garrafa selada, é importante fazer o fechamento com o torque correto para garantir que o forro comprima e forme uma vedação forte. A aplicação do torque adequado também ajudará a evitar que a tampa desenrosque durante vibrações. Líquidos em garrafas de plástico precisam ser separadas uma das outras dentro do container de embarque ondulado É recomendável que um divisor ondulado seja usado para criar células para cada uma das garrafas.

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Motivo de recusa: Danos ao gabinete protetor em função da ausência de uma cobertura protetora

Como fazer remessas de gabinetes usando uma cobertura protetora

Alguns conteúdos vêm com seus próprios recipientes ou gabinetes. Eles podem não ser tão resistentes para proteger os conteúdos durante uma remessa. O exterior desses gabinetes, pode também não permitir adesivação o que pode causar o descolamento da etiqueta durante o trânsito. Para minimizar que esses itens sejam colocados na divisão UPS de Corporate Overgoods, recomendamos que colocar os gabinetes e recipientes em um container de embarque ondulado seguindo as Orientações UPS de resistência da caixa.

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Motivo de recusa: Ausência de proteção nas bordas para evitar que o pacote dobrasse

Como proteger as bordas do pacote para evitar que ele dobre

Pense em aumentar a resistência da caixa ou utilizar cantoneiras de papelão para aumentar a resistência da borda da caixa. Uma das duas opções ajudará a evitar que as quinas e bordas se dobrem.

Observação: Essa página contém orientações gerais sobre embalagem que ilustram os passos mínimos recomendados para proteger de forma adequada os conteúdos de um pacote. Dependendo do conteúdo de um pacote, etapas adicionais podem ser necessárias para garantir que os pacotes estejam embalados, embrulhados e protegidos de forma segura e adequada.

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Preparação do Pacote

Para saber mais sobre como preparar seu pacote, consulte:

Auxílio de Empacotamento

Instruções para Preparação de Pacotes