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Suporte Reivindicações

Iniciar uma reclamação

Você pode iniciar uma reclamação para pacotes que foram extraviados ou danificados:

  • Extravio: Depois de passadas 24 horas da data e hora de entrega estimadas, você pode fazer uma reclamação por um pacote que não foi entregue. Antes de fazer uma reivindicação, certifique-se de ter verificado todas as portas externas e outros locais onde o pacote poderia ter sido colocado, incluindo a varanda, o pátio traseiro, a garagem e todas as áreas fora de possíveis perigos climáticos. Você também deve verificar com as pessoas que possam ter pego o pacote. Caso você ainda não tenha conseguido localizar o pacote, o remetente ou o destinatário pretendido podem iniciar uma reclamação.
  • Danos: Tanto o remetente quanto o destinatário podem iniciar uma reclamação por pacote danificado, embora a UPS recomende que seja o remetente a relatar problemas com o pacote.

Observação: Para obter uma descrição completa de todos os requisitos para o processo de reclamação, consulte os Termos e Condições de Serviço/Transporte vigentes no momento do envio.

Para pacotes elegíveis, você pode solicitar um reembolso para pacotes não entregues no prazo fazendo login na Central de Cobrança da UPS.

Acessar a Central de Cobrança da UPS

Iniciar uma reclamação

Gerenciar reclamações

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Pagamento

Se a sua reclamação foi emitida, uma solicitação de pagamento pode ser feita pelo remetente. Um Formulário de Solicitação de Pagamento será enviado dentro do método escolhido definido em seu perfil para ser devolvido.

Em seguida, forneça a documentação que mostra o preço de compra, custo real, custo de reparo ou custo de substituição da mercadoria para a qual a reclamação foi feita.

A maneira mais rápida de receber o pagamento de sua reclamação é nos fornecer o número da sua conta bancária e o Código de Identificação Bancária, Código da Agência Bancária ou Número de Encaminhamento ao registrar sua reclamação. Observação: Você sempre pode adicionar suas informações bancárias mesmo depois de registrar sua reclamação.

Se preferir, também pode ser enviado um cheque em papel*, que pode demorar até 15 dias para chegar.

*Clientes na Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grã-Bretanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Espanha, Suécia e Suíça só podem receber pagamentos eletronicamente.

Contacte a UPS

Evitar danos ou perdas

Preventing Claims

A nossa investigação concluiu que, na maioria dos casos, pacotes danificados ou extraviados que resultem numa reclamação estão muitas vezes associados à escolha de caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou demasiado pequenos, à oferta de pouco amortecimento ou acolchoamento, à utilização de etiquetas não protegidas ou a ter instruções de entrega pouco claras.

Os artigos embalados em caixas que sejam demasiado pequenas correm o risco de ficar danificados porque não têm suporte de peso suficiente e podem cair. Os artigos embalados em caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou que não tenham amortecimento adequado correm o risco de se danificar porque podem facilmente colidir com outros artigos no mesmo pacote ou recipiente.

Para evitar estes problemas de embalagem, incentivamo-lo a seguir algumas instruções básicas que podem ajudá-lo a ser proactivo quando se trata de evitar reclamações.

Mais sugestões sobre como evitar os danos

Questões comuns

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