Forneça seus dados online, e então verifique o status de suas reclamações enquanto investigamos
Você pode iniciar uma reclamação para pacotes que foram extraviados ou danificados:
Observação: Para obter uma descrição completa de todos os requisitos para o processo de reclamação, consulte os Termos e Condições de Serviço/Transporte vigentes no momento do envio.
Para pacotes elegíveis, você pode solicitar um reembolso para pacotes não entregues no prazo fazendo login na Central de Cobrança da UPS.
Para nos ajudar a resolver seu problema com mais eficiência, recomendamos inserir o máximo possível de detalhes sobre o pacote. A lista abaixo pode ser usada como um guia para as informações básicas de que você pode precisar:
Precisamos saber o seu relacionamento com o pacote.
Para nos ajudar a solucionar sua reclamação, recomendamos que você forneça não apenas as informações obrigatórias sobre o pacote, como também uma documentação adicional de apoio. Para obter uma descrição completa de todas as informações obrigatórias, consulte os Termos e Condições de Serviço/Tarifas da UPS vigentes no momento do envio.
A documentação adicional de apoio inclui a descrição da mercadoria na forma de recibos, notas fiscais, pedidos de compra ou outra documentação que identifique a mercadoria especificamente. A documentação de apoio também inclui fotos e/ou conteúdo dos pacotes danificados (para reclamações por danos).
Como Remetente, Consignatário ou Terceiro, você pode carregar a documentação de apoio no início da sua reclamação.
Depois de enviar sua reclamação, você receberá uma notificação e outras informações pertinentes sobre sua reclamação através do método de notificação de sua preferência. Também é possível acessar informações atualizadas sobre a reclamação no painel de reclamações.
Caso tenha enviado uma reclamação por danos, você deve guardar o item danificado, a embalagem e todo o conteúdo até que a reclamação seja resolvida. Se optarmos por realizar uma inspeção de pacote, você precisará enviar o item, a embalagem e todo o conteúdo. Nós inspecionamos o pacote danificado para determinar a causa do dano e verificar se foram usados materiais de embalagem adequados (de acordo com os termos de envio). Podemos inspecionar o pacote na localidade do remetente ou do destinatário, ou coletar o pacote para inspeção em uma instalação da UPS. Depois que nossa investigação estiver concluída, enviaremos um e-mail, um fax ou uma carta de notificação ao remetente. Não enviaremos informações sobre a inspeção ao destinatário do pacote.
Editar sua reclamação, carregar informações adicionais e receber atualizações sobre a reclamação
Inicie uma nova reclamação usando nosso aplicativo seguro.
Veja até 270 dias de histórico de reclamações.
Crie relatórios ou extraia dados para a sua conveniência.
Mude a forma como você recebe contatos sobre reclamações a qualquer momento.
Organize seu painel de acordo com as suas necessidades.
Você pode criar e salvar até 20 visualizações personalizadas das suas reclamações no painel. O tipo de informação disponível no seu painel depende da função específica do usuário e das configurações do perfil.
O remetente autenticado, o representante do remetente ou qualquer usuário com o número da conta do remetente no perfil de usuário terá uma visualização detalhada do status da reclamação no painel, que inclui:
O destinatário, um terceiro ou qualquer usuário que não tenha o número da conta do remetente no perfil de usuário terá uma visualização limitada da reclamação no painel, que inclui:
Pelo painel, é possível ver os detalhes de status e as ações necessárias para as suas reclamações. Exemplos de status que podem ser vistos incluem:
É possível alterar a forma de receber as notificações da reclamação. Nas suas configurações de perfil, escolha o método de contato de sua preferência: e-mail, fax ou correio.
Apesar de receber notificações sobre sua reclamação, recomendamos que você acesse o painel para ver as atualizações de status e as ações necessárias.
Se a sua reclamação foi emitida, uma solicitação de pagamento pode ser feita pelo remetente. Um Formulário de Solicitação de Pagamento será enviado dentro do método escolhido definido em seu perfil para ser devolvido.
Em seguida, forneça a documentação que mostra o preço de compra, custo real, custo de reparo ou custo de substituição da mercadoria para a qual a reclamação foi feita.
A maneira mais rápida de receber o pagamento de sua reclamação é nos fornecer o número da sua conta bancária e o Código de Identificação Bancária, Código da Agência Bancária ou Número de Encaminhamento ao registrar sua reclamação. Observação: Você sempre pode adicionar suas informações bancárias mesmo depois de registrar sua reclamação.
Se preferir, também pode ser enviado um cheque em papel*, que pode demorar até 15 dias para chegar.
*Clientes na Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grã-Bretanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Espanha, Suécia e Suíça só podem receber pagamentos eletronicamente.
A nossa investigação concluiu que, na maioria dos casos, pacotes danificados ou extraviados que resultem numa reclamação estão muitas vezes associados à escolha de caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou demasiado pequenos, à oferta de pouco amortecimento ou acolchoamento, à utilização de etiquetas não protegidas ou a ter instruções de entrega pouco claras.
Os artigos embalados em caixas que sejam demasiado pequenas correm o risco de ficar danificados porque não têm suporte de peso suficiente e podem cair. Os artigos embalados em caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou que não tenham amortecimento adequado correm o risco de se danificar porque podem facilmente colidir com outros artigos no mesmo pacote ou recipiente.
Para evitar estes problemas de embalagem, incentivamo-lo a seguir algumas instruções básicas que podem ajudá-lo a ser proactivo quando se trata de evitar reclamações.
Além das nossas instruções gerais de embalagem, o Consultor de Embalagens UPS é uma ferramenta exclusiva que lhe permite personalizar os seus requisitos de envio. Pode ainda beneficiar de soluções de embalagem oferecidas no Laboratório de Conceção e Testes de Embalagens UPS, onde os nossos engenheiros certificados utilizam tecnologias de ponta para identificar os requisitos de embalagem mais apropriados para ajudar a evitar danos e minimizar os reenvios.
Consulte os termos e condições do país de origem do expedidor para obter informações sobre como reportar um pacote danificado, perda de pacote ou um pagamento contra entrega não cobrado. Os termos e condições conterão as informações mais precisas sobre os prazos em que pode apresentar uma reclamação.
Normalmente, quando a sua reclamação (incluindo documentos de suporte) tiver sido emitida, o processamento demora, em média, 10 dias. Para ajudar a agilizar o processo, seja o mais específico possível ao fornecer uma descrição da mercadoria. Se a sua reclamação incluir um artigo danificado, tem a opção de fornecer documentação com fotografias. Ainda que não seja obrigatório, ao submeter documentação com fotografias pode ajudar-nos a resolver o problema do seu pacote de forma mais eficiente.
O processo para investigar um pacote perdido ou um pagamento contra entrega não cobrado demora, em média, 10 dias úteis. Quando reportar um pacote danificado, uma vez recebidas todas as informações e documentação pertinentes, demora normalmente 10 a 15 dias úteis a concluir a investigação da reclamação, dependendo do país. As circunstâncias atenuantes, tais como descrição da mercadoria ou tempos de espera insuficientes para receber documentação de suporte (fotografias ou recibos de vendas) podem prolongar esses prazos.
Quando receber a carta de Notificação de Dano/Perda, escolha a opção abaixo mais conveniente e siga os passos.
Opção 1: Conclua o processo online.
No painel de controlo de reclamações, pode verificar o estado da sua reclamação. Veja os detalhes da sua reclamação, efetue quaisquer atualizações solicitadas e submeta as suas alterações.
Opção 2: Conclua o processo offline.
Nota: Se não for possível enviar os documentos da reclamação por fax, pode enviá-los por correio para o endereço indicado na sua carta de Notificação de Dano/Perda.
Os pagamentos de reclamações são enviados para o endereço nos registos da UPS para o expedidor do registo ou para o beneficiário especificado do expedidor do registo. Se for selecionada a Transferência Eletrónica de Fundos, os pagamentos de reclamações serão depositados diretamente na conta bancária fornecida.
Insira até 25 números UPS InfoNotice® ou de rastreamento e descubra rapidamente o status mais recente de entrega de cada remessa.