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Suporte Reivindicações

Iniciar uma reclamação

Você pode iniciar uma reclamação para pacotes que foram extraviados ou danificados:

  • Extravio: Depois de passadas 24 horas da data e hora de entrega estimadas, você pode fazer uma reclamação por um pacote que não foi entregue. Antes de fazer uma reivindicação, certifique-se de ter verificado todas as portas externas e outros locais onde o pacote poderia ter sido colocado, incluindo a varanda, o pátio traseiro, a garagem e todas as áreas fora de possíveis perigos climáticos. Você também deve verificar com as pessoas que possam ter pego o pacote. Se ainda assim você não conseguir localizar o pacote, entre em contato com o remetente para iniciar uma reclamação.
  • Danos: Tanto o remetente quanto o destinatário podem iniciar uma reclamação por pacote danificado, embora a UPS recomende que seja o remetente a relatar problemas com o pacote.

Observação: Para obter uma descrição completa de todos os requisitos para o processo de reclamação, consulte os Termos e Condições de Serviço/Transporte vigentes no momento do envio.

Para pacotes elegíveis, você pode solicitar um reembolso para pacotes não entregues no prazo fazendo login na Central de Cobrança da UPS.

Acessar a Central de Cobrança da UPS

Iniciar uma reclamação

Gerenciar reclamações

  • Editar reclamações

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    Editar sua reclamação, carregar informações adicionais e receber atualizações sobre a reclamação

  • Enviar uma reclamação

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    Inicie uma nova reclamação usando nosso aplicativo seguro.

  • Histórico de reclamações

    Visualizar histórico de reclamações

    Veja até 270 dias de histórico de reclamações.

  • Exportar dados

    Crie relatórios ou extraia dados para a sua conveniência.

  • Definir preferências

    Mude a forma como você recebe contatos sobre reclamações a qualquer momento.

  • Personalizar seu layout

    Organize seu painel de acordo com as suas necessidades.

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Pagamento

Se a sua reclamação tiver sido emitida, o remetente do registo poderá solicitar um pedido de pagamento, a menos que o remetente tenha facultado uma aprovação ou liberação e solicite que façamos o pagamento a um terceiro. Um Formulário de Solicitação de Pagamento será enviado através do método preferido, definido, no seu perfil (fax, correio ou e-mail).

O próximo passo é fornecer a documentação de suporte que mostre o preço de compra, o custo real, o custo de reparação ou o custo de substituição da mercadoria em questão. O Formulário de Solicitação de Pagamento da Reclamação deverá ser enviado junto com o documento de suporte/fatura online através do portal de reclamações. Se não conseguir submeter as informações, envie as mesmas por fax ou correio normal. Ao enviar os documentos de pagamento de reclamações, certifique-se de que o número da reclamação associado aparece em todas as páginas do documento de suporte.
O pagamento das reclamações pode ser enviado por transferência eletrónica de fundos (EFT) ou cheque. Para receber o pagamento por EFT, deverá fornecer as seguintes informações da conta bancária:

  • Nome do banco
  • Número da conta bancária
  • Código de identificação bancária

Se as informações da conta bancária não forem fornecidas, será enviado um cheque com o pagamento. Para ajudar a evitar atrasos no recebimento do pagamento, forneça o endereço correto para onde o pagamento deve ser enviado.
Uma reclamação é encerrada quando o pagamento é gerado. Por favor, aguarde até 15 dias para receber o pagamento. Contacte a UPS para comunicar um pagamento de uma reclamação em falta.

Contacte a UPS

Evitar danos ou perdas

Preventing Claims

A nossa investigação concluiu que, na maioria dos casos, pacotes danificados ou extraviados que resultem numa reclamação estão muitas vezes associados à escolha de caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou demasiado pequenos, à oferta de pouco amortecimento ou acolchoamento, à utilização de etiquetas não protegidas ou a ter instruções de entrega pouco claras.

Os artigos embalados em caixas que sejam demasiado pequenas correm o risco de ficar danificados porque não têm suporte de peso suficiente e podem cair. Os artigos embalados em caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou que não tenham amortecimento adequado correm o risco de se danificar porque podem facilmente colidir com outros artigos no mesmo pacote ou recipiente.

Para evitar estes problemas de embalagem, incentivamo-lo a seguir algumas instruções básicas que podem ajudá-lo a ser proactivo quando se trata de evitar reclamações.

Mais sugestões sobre como evitar os danos

Questões comuns

RASTREAR

Insira até 25 números UPS InfoNotice® ou de rastreamento e descubra rapidamente o status mais recente de entrega de cada remessa.