Central de Ajuda

Vá até a página da UPS do seu país, e digite o número de rastreio, que foi automaticamente atribuído à sua remessa, na janela de rastreio. Você pode digitar diversos números de rastreio se precisar. Você poderá ver a data de envio, o local atual em que se encontra o pacote, a data estimada de chegada e comprovar a chegada da sua remessa. Se você estiver usando o Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip ou My Choice, você pode definir as preferências para receber notificações por e-mail ou texto.

Nossa meta é tornar a remessa com a UPS tão fácil e sem falhas quanto possível. Visite nossas páginas sobre Noções Básicas para Envio e Como Preparar para Envio para aprender o básico sobre como escolher seu serviço até como preparar seu pacote e o que você precisa antes de concluir um envio internacional.

A UPS pode entrar em contato com clientes e outras pessoas por telefone para falar sobre produtos, serviços e ofertas especiais da UPS. Você pode solicitar para ser adicionado à nossa lista "Não ligar" entrando em contato pelo 1-800-PICK-UPS®. Você deve fornecer o seu nome, endereço e número de telefone. Aguarde até 30 dias após ter feito a solicitação para que seu nome seja removido de qualquer programa de vendas ou comunicação que esteja em curso. A UPS poderá continuar a fazer contato com os clientes pelo telefone e por carta para cobrança, serviços e outras comunicações.

O custo de remessa depende da origem, do destino, do serviço, do peso do pacote e de outras considerações. Calcular Tempo e Custo ajuda a comparar prazos de entrega e taxas publicadas para o envio de remessas UPS para destinos em todo o mundo.

Os clientes registrados podem solicitar envelopes, caixas, tubos, formulários e etiquetas gratuitamente e cobrar os materiais de uma conta de pagamento ou outro método de pagamento.

Confira as opções disponíveis, escolha o que você precisa e adicione a quantidade desejada ao seu pedido. Depois de enviar o pedido, você pode adicionar qualquer um dos seus itens a uma Lista rápida de materiais usados com frequência para facilitar o pedido novamente.

Você pode ajudar a garantir que seu pacote chegue em segurança e no prazo seguindo as instruções e procedimentos de embalagem desenvolvidos a partir de pesquisas da UPS.

• Use uma caixa rígida com abas intacta.
• Remova da caixa qualquer etiqueta, indicadores de material perigoso e outras marcas anteriores que sejam agora irrelevantes.
• Embrulhe os itens separadamente.
• Use material de enchimento adequado.
• Use uma fita resistente específica para remessa.
• Não use amarras de corda ou de papel.
• Use uma única etiqueta que tenha endereços de entrega e devolução claros e completos
• Coloque uma etiqueta de endereçamento dentro da caixa.

Para calcular o tempo de entrega de alguma remessa que vá para qualquer lugar servido pela UPS, acesse Calcular Tempo e Custo, localizado no menu principal de Remessa. Siga as instruções, observando os campos obrigatórios indicados com este símbolo .

Visite os Guias de Mercadorias Perigosas para Remessa para revisar as informações atuais e o guia do usuário sobre segurança e processos para o envio bem-sucedido de materiais perigosos no mercado interno e internacional.

Seu pacote ainda está na rede UPS e, a não ser que seja observado em contrário, deve ser entregue na Data de Entrega Programada. As informações sobre os movimentos da remessa são capturadas sempre que uma etiqueta de rastreamento é escaneada no sistema de entrega da UPS. Pode levar vários dias entre as leituras se a remessa estiver atravessando o país ou se estiver viajando entre países.

Para ajudar a garantir a segurança do pacote, o motorista tentará deixar o pacote à vista. Recomendamos que você confira todas as portas externas e quaisquer lugares onde o pacote possa ter sido deixado, incluindo a varanda, o pátio dos fundos, a garagem e qualquer outro lugar protegido das intempéries. Você também deve conferir com qualquer pessoa que possa ter recolhido o pacote. Ainda sim, caso não consiga localizar o pacote, entre em contato com o remetente para iniciar uma reclamação.

Observação: A UPS estimula que os remetentes dos pacotes (em vez dos destinatários) iniciem uma reclamação porque os remetentes dos pacotes têm em sua posse os principais documentos necessários para uma reclamação (faturas, recibos, descrições detalhadas da mercadoria, números de rastreamento, etc.).

Se o rastreamento ups.com mostrar que existe uma "exceção", significa que um evento ou uma situação, tal como um atraso na alfândega, pode levar ao reagendamento da sua entrega. Confira a seção Progresso do Pacote em Rastreamento para detalhes sobre alterações no agendamento da entrega. As informações sobre os movimentos da remessa são capturadas sempre que uma etiqueta de rastreamento é escaneada no sistema de entrega da UPS. Pode levar vários dias entre as leituras se a remessa estiver atravessando o país ou se estiver viajando entre países.

Selecione o botão Fim do Dia na aba Início A janela Processamento Fim do Dia perguntará: "Você está pronto para fechar as remessas do dia e enviar as informações dos envios à UPS?" Selecione Sim para enviar eletronicamente as informações de remessa para UPS e para imprimir os relatórios Fim do Dia.

Entregue ao seu motorista UPS o Relatório de Código de Barras do Sumário de Coleta e o Relatório de Alto Valor (caso impresso) para que ele leve junto com as remessas. Fique como Relatório Diário de Detalhes de Remessas para seu registro (caso tenha selecionado para imprimir este relatório na aba Configuração de Relatório de Detalhe de Remessa  da janela do Editor de Preferências do Sistema).