Suporte e tutoriais do UPS WorldShip®

Documentos de instrução do WorldShip

Enviar com o serviço Worldwide Economy

Processar uma remessa de mercadorias perigosas

Processar uma remessa internacional

Processar uma remessa de várias peças

Evitar correções de taxa de remessa

Processar uma notificação do Quantum View

Processar uma remessa UPS Import Control

Processar uma remessa de serviços de devolução

Como criar etiquetas personalizadas no WorldShip

Processar uma remessa de frete aéreo

Processar uma remessa de CoD

Processar uma remessa de peça única

Processar uma remessa com uma etiqueta de serviços de devolução

Enviar usando cobrança de terceiros

false

Você recebeu um erro "Worldship DNS Lookup Failure 53670" ao iniciar o sistema?

Você recebeu um erro de falha na pesquisa de DNS do Worldship (código 53670) ao iniciar o sistema. Siga os passos abaixo para corrigir o erro.

1. Teste sua conexão com a internet abrindo um navegador e acessando o endereço: www.ups.com . Em seguida, clique em um link nessa página, verificando se a conexão com a Internet funciona fora do aplicativo WorldShip. Caso não consiga conectar-se, verifique sua rede, pois pode haver algum problema de conexão. Se houver, entre em contato com o departamento de TI. Se você tiver acesso à internet, prossiga para o passo 2.
2. No WorldShip, clique na aba Ferramentas > Mais Ferramentas > Configuração de Comunicações, verifique se o método de comunicação selecionado e se todas as opções estão corretas.
3. Clique em "Comunicar com a UPS" em "Mais ferramentas". Caso receba um erro de DNS, prossiga com os próximos passos.
4. Abra o prompt de comando digitando CMD no campo de pesquisa do Windows e selecione Prompt de Comando na lista.
5. Depois de abrir, digite ipconfig /flushdns Na linha C:\Users\>, digite e pressione Enter no teclado.
   • É importante notar que existe um espaço entre esses comandos, antes da barra.
6. Clique em "Comunicar com a UPS" em "Mais ferramentas".

Se o problema persistir, siga os passos abaixo, pois será necessário alterar as configurações de DNS:

1. No Windows, acesse Configurações > Rede e Internet. A conexão ativa com a internet será exibida no painel superior desta janela. Clique em Propriedades.

2. Desça até a seção Endereços de hardware aleatórios, localize a atribuição do servidor DNS e clique no botão Editar.

3. Se estiver no modo automático, prossiga a partir daqui. Se já houver informações do servidor DNS nesta janela, prossiga para a seção chamada MANUAL.

   • Altere para Manual no menu suspenso e selecione IPv4 e IPv6 (deslize-os para LIGADO) e insira estes valores conforme mostrado para IPv4:

     • DNS preferencial = 8.8.8.8
     • DNS sobre HTTPS = Desativado
     • DNS alternativo = 8.8.4.4
     • DNS sobre HTTPS = Desativado

   • Insira estes valores para IPv6:

     • DNS preferencial = 2001:4860:4860:: 8888
     • DNS alternativo = 2001:4860:4860:: 8844
     • DNS sobre HTTPS = Desativado

   • MANUAL

     • Para configuração manual, basta substituir as informações do servidor DNS existentes pelas mesmas informações do servidor acima. 8.8.8.8 e 8.8.4.4.
     • Clique no botão Salvar após fazer as alterações. Reinicie o sistema e teste o WorldShip novamente.

Caso necessário, solicite a ajuda do seu departamento de TI para realizar essas alterações.

Como adiciono minha conta UPS ao WorldShip?

Se você já tiver o WorldShip instalado, adicionar contas adicionais ao seu perfil pode ser feito na guia Ferramentas, clicando no botão Editor de remetente. Se estiver instalando o WorldShip pela primeira vez, você será solicitado a inserir as informações da sua conta durante o processo de configuração. Ao adicionar uma conta ao WorldShip, serão feitas perguntas de segurança para garantir que você seja um usuário autorizado da conta.

Exceto para novas contas que ainda não foram cobradas, você precisará ter uma cópia de uma fatura de cobrança recente da UPS para essa conta ao adicioná-la ao WorldShip. O WorldShip usa as informações dessa fatura de cobrança da UPS para confirmar que você é um usuário autorizado da conta. Certifique-se de que sua fatura de cobrança da UPS seja uma das três faturas mais recentes emitidas para a conta e que não tenha mais de 90 dias (EUA) ou 45 dias (fora dos EUA).

Se tiver problemas para adicionar sua conta, consulte os Números de telefone do suporte técnico da UPS.

false

Como vejo minhas tarifas negociadas/com desconto no WorldShip?

A configuração do WorldShip para calcular e exibir as tarifas negociadas/com desconto definidas em seu contrato UPS envolve três etapas:

1. Solicitar tarifas à UPS.
2. Após a UPS enviar as tarifas ao WorldShip, aplicar as tarifas.
3. Definir suas preferências de classificação para exibir as tarifas negociadas onde desejar.

1. Para solicitar tarifas negociadas, acesse a guia Ferramentas e clique no botão Editor de remetente. Destaque a conta para a qual deseja solicitar tarifas e selecione o Status de Tarifas negociadas. Se aparecer 'clicar em Solicitar tarifas', você está pronto para começar. Se o status estiver em branco ou desabilitado, você precisará entrar em contato com seu representante de vendas da UPS para que as tarifas negociadas sejam habilitadas para seu contrato. Clique no botão Solicitar tarifas para continuar.
   O WorldShip pode solicitar que você autentique sua conta antes que sua solicitação de tarifas seja aprovada. Nesse caso, você precisará fornecer informações de uma fatura de cobrança recente da UPS para confirmar que você é um usuário autorizado da conta. Certifique-se de que sua fatura de cobrança da UPS seja uma das três faturas mais recentes emitidas para a conta e que não tenha mais de 90 dias (EUA) ou 45 dias (fora dos EUA).
2. Depois de solicitar as tarifas, o status das tarifas negociadas mudará para 'Tarifas solicitadas' (supondo que sua solicitação tenha sido aprovada). A UPS enviará suas tarifas negociadas para a WorldShip durante a noite. Normalmente, no próximo dia útil, ao reiniciar o WorldShip, você verá uma mensagem informando que novas tarifas foram recebidas e a mensagem perguntará se você deseja aplicá-las. Selecione Aplicar tarifas agora (recomendado) ou agende as tarifas a serem aplicadas posteriormente. Quando as tarifas são aplicadas, o status das tarifas negociadas mudará para 'Tarifas aplicadas'.
   
   Observação: Depois de aplicar as tarifas negociadas, a UPS enviará periodicamente atualizações para sua estação de trabalho WorldShip (geralmente semanalmente). Certifique-se de aplicar essas atualizações quando solicitado para manter suas tarifas precisas.
3. Depois que as tarifas forem aplicadas, realce a conta no Editor de remetente e clique em Modificar. Selecione a guia Preferências de classificação e configure quais tarifas você deseja exibir pelo WorldShip. Você pode escolher uma tarifa primária e secundária para exibir nas telas de Remessa e Histórico de remessa, nas etiquetas de pacotes ou de remessa e no Relatório diário de detalhes da remessa. As opções de tarifas incluem tarifas negociadas, tarifas publicadas ou nenhuma delas, com base na sua preferência.

false

Como importo endereços de clientes para o WorldShip?

O WorldShip pode ser configurado para importação e exportação de endereço e outros dados do cliente por meio da guia Importação-Exportação na faixa de opções do aplicativo. O WorldShip fornece opções para importação e exportação de dados codificados, em lotes e automáticos.

Para usuários iniciantes, há uma função Assistente de conexão no menu Ferramentas de Importação-Exportação que fornece um guia passo a passo (Importação-Exportação > Ferramentas > Assistente de conexão). Use o Assistente de conexão na primeira vez que fizer uma conexão. Depois de fazer esta conexão e criar um mapa de importação ou exportação, importe ou exporte dados sem usar o Assistente de conexão.

Para obter um guia detalhado sobre como importar endereços para o WorldShip, baixe este PDF: Guia do usuário do WorldShip – Importar endereço do cliente.

false

Como movo o WorldShip para outro computador?

Acesse a guia Suporte no WorldShip, selecione Mover dados e siga as instruções. Certifique-se de anotar o local de backup no computador nº 1, pois você precisará copiar esse arquivo de backup para o computador nº 2. Observe também o local da pasta onde o WorldShip está instalado no computador nº 1; você deve instalar o WorldShip no computador nº 2 no mesmo local de pasta ou seus dados não poderão ser movidos corretamente. Por fim, durante a instalação do WorldShip no computador nº 2, certifique-se de selecionar a opção Concluir movimentação de dados do WorldShip na janela de configuração.

false

Como faço backup e restauro meus dados do WorldShip?

Você pode fazer backup de seus dados do WorldShip no próprio WorldShip ou no UPS WorldShip Support Utility, o que preferir. A restauração de um backup anterior deve ser feita usando o UPS WorldShip Support Utility.

Para fazer backup de seus dados do WorldShip, acesse a guia Suporte no WorldShip e selecione Backup de dados. A janela Backup de arquivos é aberta e mostra o local padrão (recomendado) onde seus dados serão salvos. Clique em Procurar para selecionar um local diferente, se necessário. Clique em Fazer backup para salvar seus dados do WorldShip.

Para fazer backup ou restaurar seus dados do WorldShip usando o UPS WorldShip Support Utility, abra o menu Iniciar na área de trabalho do Windows e percorra a lista de aplicativos até a pasta UPS. Abra a pasta UPS e selecione UPS WorldShip Support Utility. Selecione o utilitário Manutenção de dados e selecione o botão Backup ou Restaurar.

• Backup: A janela Backup de arquivos é aberta e mostra o local padrão (recomendado) onde seus dados serão salvos. Clique em Procurar para selecionar um local diferente, se necessário. Clique em Fazer backup para salvar seus dados do WorldShip.
• Restaurar: A janela Restaurar arquivos é aberta e mostra uma lista de seus arquivos de backup. Selecione o arquivo que deseja restaurar e clique em Restaurar para aplicar os dados.

false

Por que o WorldShip está exibindo um erro 5001?

A mensagem de erro 5001 indica que seu registro no WorldShip foi excluído devido à inatividade. Você deve registrar novamente seu WorldShip para continuar.

Use as etapas a seguir para desativar e registrar novamente seu WorldShip:

1. Clique em OK na mensagem de erro 5001.
2. Abra o UPS WorldShip Support Utility no menu Iniciar.
3. No menu Admin, escolha 'Desativar'.
4. Reinicie o WorldShip. A caixa de diálogo Registrar com a UPS deve aparecer.
5. Verifique suas informações e clique em Concluir para concluir o processo de registro.

false

Quais são os requisitos do sistema para instalar o WorldShip?

O WorldShip deve ser instalado em um computador desktop utilizando um sistema operacional baseado no Windows. A versão mais recente do WorldShip é compatível com o e o Windows 10. O WorldShip não funcionará em sistemas que não sejam Windows, como MAC ou Linux, tablets ou dispositivos móveis.

false

Por que faltam informações de código de barras e rastreamento na etiqueta de remessa?

No WorldShip, navegue até o menu Configuração de impressão no Editor de preferências do sistema no WorldShip e corrija as configurações atuais da impressora de etiquetas térmicas (Editor de preferências do sistema > Configuração de impressão).

false