Documentos probatorios necesarios para reclamaciones de UPS

Asegurémonos de que tiene todo lo necesario para que tramitemos su queja.

Ayúdenos a ayudarlo

Todas las quejas requerirán algún tipo de documentación probatoria que nos ayude a localizar un paquete perdido o a proporcionar una resolución precisa (p. ej.: una factura que indique el valor de la mercancía perdida o dañada).
Cuando haga una descripción de la mercancía, intente ser lo más específico posible, con datos como el número de serie, la marca, las tallas, el color y la cantidad.
Durante una reclamación por daños, se requerirá documentación fotográfica y también podría ser necesaria una inspección física en un lugar aprobado por UPS.
Sin suficiente documentación probatoria, la tramitación de su queja podría retrasarse o denegarse por completo.
Las opciones desplegables que aparecen a continuación lo ayudarán a crear la mejor descripción detallada del problema que tiene con su paquete.

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Descripción de la mercancía

Vestimenta

Marca, color y tamaño del artículo

Ejemplo: Conjunto de pijama de polo, talla M, azul marino

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Salud y belleza

Marca, nombre del producto, tamaño del producto, tipo de contenedor

Ejemplo: Loción facial y protector solar 5 Sun de Avon, SPF 40, 300 ml, envase amarillo y rojo
Ejemplo: Vitamina E 20 Natural de Vitacost, 1,000 IU, 60 cápsulas

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Suministros de oficina, libros y portarretratos

Número de producto, marca, tipo de producto, cantidad

Ejemplo: 50 cajas de bolígrafos de punta redonda de BIC, punta mediana, 1 mm, negro, 90 por caja
Ejemplo: 5 libros de texto, “Spectrum Science”, tapa blanda, cubierta marrón, editorial: Frank Schaffe

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Neumáticos y piezas de automóvil

Número de artículo, marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie

Ejemplo: 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

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Electrónica

Número de artículo, marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie

Ejemplo: Computadora portátil Lenovo Ideapad 330 15.6”, Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, disco duro 1 TB, gris platinado

Nota: Los números de serie son fundamentales para identificar los artículos durante una búsqueda de objetos perdidos y son obligatorios para determinados tipos de mercancías, como los artículos electrónicos de más de USD 500. Si no se proporciona el número de serie, la investigación de la queja se cerrará por descripción insuficiente de la mercancía. La investigación podrá reabrirse cuando se facilite un número de serie.

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Documentación fotográfica

Todas las fotos requeridas

Durante el proceso de documentación fotográfica, se solicitarán las siguientes siete fotos diferentes:

una foto que muestre el artículo dañado y cómo estaba embalado dentro de la caja.
una foto del objeto dañado;
una foto del material de embalaje utilizado,
una foto en primer plano de la etiqueta de envío con el número de guía (generalmente empieza por 1Z)
una foto en primer plano del certificado del fabricante de la caja (sello redondo en el exterior de la caja),
dos fotos que muestren los seis lados del paquete (una que muestre la parte superior y dos lados, otra que muestre la parte inferior y los lados opuestos).

También se necesitarán las dimensiones de la caja, incluidos el alto, el largo y el ancho del paquete.

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Formatos de archivo aceptados

La solicitud de quejas admite los siguientes formatos de archivo:

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.JPEG
.TIF
.TIFF
.BMP
.PDF
.DOCX
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