Ако пакетът Ви е в движение при първия опит за доставка, но бихте предпочели да го вземете, първо трябва да подадете заявка за „задържане за вземане“. Можете да го направите онлайн, като използвате членството си в UPS My Choice®, или да говорите с един от представителите на отдела ни за обслужване на клиенти. След това може да вземете пакета си, след като получите потвърждение, че е обработен. Ако имате 12-цифров InfoNotice номер за проследяване, можете да подадете заявка за вземане на пакета си онлайн. След като отворите страницата за проследяване, изберете „Опции за доставка“. Ще се появи прозорецът „Опции за доставка“ и ще трябва да изберете „Вземане на моя пакет“ от обект на UPS.
Въведете номера си за проследяване в инструмента за проследяване, за да разберете в кой ден трябва да пристигне пакетът Ви. Шофьорите ни обикновено извършват доставки между 9:00 и 19:00 часа. Изберете „Изпращай актуализации от проследяването“, за да получавате известия по имейл или SMS.
Лесно е да се информирате за състоянието на пакета си. Подайте заявка за известия по имейл или с SMS чрез инструмента за проследяване.
Ако е необходимо да промените избора на доставка за пакета си преди първия опит за доставка, моля, свържете се с изпращача за алтернативни уговорки.
За по-голяма сигурност шофьорът ще се опита да остави пакета на закрито място. Препоръчваме да проверите всички външни врати и места, където пакетът може да бъде оставен, включително веранда, задна веранда, гараж или друго място, което е защитено от въздействието на метеорологичните условия. Проверете също и при хората, които може да са приели пакета. Ако все още не можете да откриете пакета, свържете се с изпращача, за да подаде иск.
Забележка: UPS приканва изпращачите (а не получателите) да подават искове, тъй като те получават най-важните документи по иска (фактури, разписки, подробни описания на стоките, номера за проследяване и др.).
Изпращачите или получателите на пакети могат да използват нашия онлайн процес за подаване на рапорт за повреда на пакети. Може да се наложи оглед от представител на UPS. Имате възможност да изпратите и фото документация заедно с Вашия иск. Въпреки че фото документацията не е задължителна, снимките могат да спомогнат за по-ефективно разрешаване на иска. Ако не можете да подадете иск онлайн, свържете се с изпращача, за да го подаде той.
Забележка: UPS Ви приканва да прегледате изискванията за фото документация, които ще Ви помогнат да подготвите своя иск за щета.
Проверете секцията „Ход на пратката“ в „Проследяване“ за подробна информация относно промяна в графика за доставка. Информацията за движението на пратка се записва всеки път, когато сканираме етикета Ви за проследяване в UPS системата за доставка. Възможно е да има няколко дни между сканиранията, ако пакетът преминава през страната или се движи между различни страни.
Свържете се с изпращача и го помолете да Ви предостави UPS номер за проследяване или определен от изпращача референтен номер за пакета Ви.
Въведете до 25 UPS InfoNotice® номера или номера за проследяване, за да научите бързо най-актуалното състояние на доставка за всяка пратка.