Помощен център

С номера за проследяване, автоматично присвоен на пратката Ви, посетете началната страница на UPS за държавата си и въведете номера в прозореца за проследяване. Можете да въведете няколко номера за проследяване, ако е необходимо. Ще можете да видите датата на изпращане, текущото местоположение на пакета, очакваната дата на пристигане и да проверите пристигането на пратката си. Ако използвате Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip или My Choice, можете да зададете предпочитания за получаване на известия по имейл или с текстови съобщения.

Целта ни е да направим изпращането с UPS възможно най-лесно и безпроблемно. Посетете страниците ни „Основна информация за изпращане“ и „Подготовка за изпращане“, за да научите основните положения – от избирането на услугата до подготвянето на пакета и какво е необходимо за изпращане на международна пратка.

Възможно е UPS да се свързва с клиенти и други лица по телефона относно продукти, услуги и специални оферти на UPS. Можете да подадете заявка да бъдете добавени към списъка ни „Лица, на които не се обаждаме“, като се свържете с 1-800-PICK-UPS®. Трябва да ни предоставите името, адреса и телефонния си номер. Изчакайте до 30 дни след подаване на заявката, за да бъде премахнато името Ви от всички текущи програми за продажби и комуникация. UPS може да продължи да се свързва с клиентите си по телефона или по имейл за фактуриране, услуги и други съобщения.

Цената за изпращане зависи от отправната точка, дестинацията, услугата, теглото на пакета и други съображения. „Изчисляване на времето и цената“ Ви помага да сравните времената на доставка и публикуваните тарифи за изпращане на UPS пратки до дестинации по целия свят.

Клиентите, които са се вписали, могат да поръчват безплатни пликове, кутии, тубуси, форми и етикети и да начисляват разходите за консумативи по разплащателна сметка или друг начин на плащане.

Проверете наличните за Вас опции, изберете необходимото и добавете желаното количество към Вашата поръчка. След като подадете поръчката, можете да добавяте всеки от артикулите към бърз списък с често използвани консумативи, за да се улесните при следваща поръчка.

Можете да спомогнете за осигуряване на безопасно и навременно пристигане на Вашия пакет, като спазвате тези указания и процедури за опаковане, разработени въз основа на проучвания на UPS.

• Използвайте устойчива кутия с невредими капаци.
• Премахнете от кутията всички етикети, означения за опасни материали и други маркировки от предишни изпращания, които вече не са приложими.
• Увийте всички артикули поотделно.
• Използвайте подходящ материал за уплътнение.
• Използвайте здрава лента, предназначена за изпращане.
• Не използвайте канап или обвивна хартия.
• Използвайте единичен адресен етикет, върху който има ясна и пълна информация за доставка и връщане.
• Поставете дубликат на адресния етикет вътре в пакета.

За да изчислите времето за доставка на всяка пратка за всяка дестинация, обслужвана от UPS, изберете функцията „Изчисляване на времето и цената“ в основното меню „Изпращане“. Следвайте инструкциите, като обърнете внимание на задължителните полета, означени със следния символ .

Посетете страницата с Ръководства за изпращане на опасни стоки, за да се запознаете с актуална информация, ръководство за безопасност и процедури за успешно изпращане на опасни материали с вътрешни и международни пратки.

Вашият пакет все още е в рамките на UPS мрежата и ако не бъде отбелязано друго, трябва да бъде доставен на планираната дата за доставка. Информацията за движението на пратка се записва всеки път, когато етикетът за проследяване бъде сканиран от UPS системата за доставка. Понякога има няколко дни между сканиранията, ако пратката се движи през държавата или между различни държави.

За по-голяма сигурност шофьорът ще се опита да остави пакета на закрито място. Препоръчваме да проверите всички външни врати и места, където пакетът може да бъде оставен, включително веранда, задна веранда, гараж или друго място, което е защитено от въздействието на метеорологичните условия. Проверете също и при хората, които може да са приели пакета. Ако все още не можете да откриете пакета, свържете се с изпращача, за да подаде иск.

Забележка: UPS приканва изпращачите (а не получателите) да подават искове, тъй като те получават най-важните документи по иска (фактури, разписки, подробни описания на стоките, номера за проследяване и др.).

Ако „Проследяване“ на ups.com показва, че има „изключение“, това означава, че събитие или ситуация, например забавяне в митницата, може да стане причина графикът за доставката Ви да бъде променен. Проверете секцията „Ход на пратката“ в „Проследяване“ за подробна информация относно промяна в графика за доставка. Информацията за движението на пратка се записва всеки път, когато сканираме етикета Ви за проследяване в UPS системата за доставка. Възможно е да има няколко дни между сканиранията, ако пакетът преминава през страната или се движи между различни страни.

Изберете бутона „Край на деня“ в раздела „Начална страница“. Ще се покаже прозорецът за обработване на Край на деня „Готови ли сте да приключите изпращането за днес и да изпратите информация за пратките до UPS?“ Изберете „Да“, за да изпратите по електронен път информацията за пратките си до UPS и да отпечатате отчетите за край на деня.

Дайте на шофьора на UPS отчета с баркод с обобщена информация за взетите пратки и отчета за пратките с висока стойност (ако е отпечатан), за да ги вземе заедно с пратките. Запазете подробния отчет за пратките за деня за своя архив (ако сте избрали да отпечатвате този отчет в раздела „Настройка на подробен отчет за пратките“ в прозореца „Редактор на предпочитанията за системата“).