Trackingondersteuning
Ontvang nuttige informatie over waar uw pakket zich bevindt, opties voor het wijzigen van uw levering, het indienen van een claim en meer.
Waar bevindt mijn pakket zich?
Wij hebben antwoorden op al uw vragen. Laten we alle vakjes afvinken om erachter te komen waar uw zending zich bevindt.
Ik heb een probleem met mijn levering
Als u uw pakket niet kunt vinden of als het beschadigd is, zullen wij een onderzoek uitvoeren. Kunnen we het niet vinden, dan dienen we een claim in.
- Uw pakket staat aangegeven als afgeleverd, maar u kunt het niet vinden.
- Het is al meerdere dagen geleden dat uw pakket is gescand en het is te laat.
- Uw pakket is beschadigd of kapot aangekomen.
Veelgestelde vragen
Over het algemeen kunnen onze chauffeurs tot 19.00 uur afleveren. Tijdens de feestdagen kan het voorkomen dat onze chauffeurs later afleveren.
Als we een pakket met de status 'onderweg voor aflevering' niet kunnen afleveren, proberen we het de eerstvolgende werkdag opnieuw af te leveren.
Wanneer u uw pakket op UPS.com trackt, ontvangt u de meest actuele informatie over de status van uw zending. Controleer regelmatig de voortgang van de zending.
Standaard UPS-pakketten worden over het algemeen op elk gewenst moment van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 19.00 uur (en soms later) afgeleverd bij woningen en op zakelijke adressen tijdens de normale kantooruren.
Standaardpakketten kunnen niet op een specifiek tijdstip worden afgeleverd, maar UPS Express-zendingen hebben gegarandeerde aflevertijden die per service kunnen verschillen.
Onze chauffeur zoekt altijd naar een veilige en beschermde plek om uw pakket achter te laten. Een foto van de exacte afleverlocatie kunt u zien op ups.com/track. Kunt u het pakket nog steeds niet vinden, vraag dan een huisgenoot, conciërge of buurman of -vrouw of hij/zij het pakket voor u in ontvangst heeft genomen. Is dat niet het geval, neem dan contact op met de verkoper om een claim in te dienen.
In dit geval maakt de chauffeur een afleverfoto van het/de pakket(ten) dat/die hij/zij op een veilige plek op uw afleveradres heeft/heeft achtergelaten. Dit is alleen mogelijk onder strikte voorwaarden die het type pakket, geografische gebieden en in aanmerking komende afleverlocaties bepalen.
Indien uw zending betaling bij levering vereist, kunt u een van de volgende methoden gebruiken:
Betaling met kaart (voorkeur): Onze chauffeurs accepteren betalingen met debit- en kredietkaart via SumUp op het moment van aflevering.
Contant betalen: Hoewel contant betalen ook mogelijk is, raden wij u aan om met de kaart te betalen vanwege de veiligheid en het gemak.
Als het pakket wordt afgeleverd bij een UPS Access Point, zijn de geaccepteerde betaalmethoden afhankelijk van het beleid van de winkel.