Een claim/klacht indienen

Heeft u een probleem met een pakket? Meld u aan bij uw UPS.com-profiel, geef de details op en volg het proces terwijl wij uw claim onderzoeken om te kijken wat we kunnen doen om het goed te maken.

Een Bestaande claim/klacht bekijken.
Een claim/klacht indienen als Gast.

Hoe werkt het?

U kunt een claim indienen voor pakketten die verloren of beschadigd zijn, of als een betaling onder rembours niet is ontvangen. Zo doet u dit:

Geef enkele details over het pakket
Dit kan het volgnummer van het pakket zijn, het gewicht of contactgegevens van de ontvanger.
Geef uw rol in de claim aan
Vermeld uw relatie tot het pakket. Bent u de verzender, ontvanger, een aangewezen vertegenwoordiger van de verzender of een derde partij?
Het indienen van uw claim als gast
Dit kan een snellere oplossing voor u zijn. Als u de verzender van het pakket bent, moet u waarschijnlijk terugkomen en aanvullende documentatie verstrekken. Bovendien is de claimstatus na indiening beperkt tot de verzender.
Ondersteun uw claim met aanvullende documentatie
Items zoals betalingsbewijzen, facturen en inkooporders kunnen helpen bij het identificeren van goederen. Het bijvoegen van foto's van beschadigde pakketten wordt ook aanbevolen voor schadeclaims.
Dien uw claim in
U ontvangt van ons een melding over uw claim zodra deze is ingediend. U kunt ook actuele informatie op uw claimdashboard vinden.
Zicht op de voortgang van uw claims
De voortgang van uw claim kan worden beheerd via het dashboard van uw claim. U krijgt actuele gegevens over de claim en bericht over de maatregelen die nodig zijn om de claim te laten betalen. Voor toegang moet u zijn aangemeld bij ups.com, aangezien deze functies niet beschikbaar zijn wanneer u uw claim als gast indient.

Vereisten voor ondersteunende documentatie bekijken

Profiteer van de flexibiliteit van het claimdashboard

Via het claimdashboard kunt u eenvoudig:

Informatie bewerken en aanvullende ondersteunende documenten uploaden.
Een nieuwe claim indienen met onze beveiligde applicatie.
Tot 270 dagen van uw claimgeschiedenis bekijken.
Gegevens exporteren om rapporten te maken.
Uw voorkeuren instellen voor hoe er contact met u wordt opgenomen over claims.
Uw dashboard aan uw behoeften aanpassen.

Inloggen op dashboard

Betaling ontvangen voor een claim

Als uw claim is ingediend, kan de verzender een verzoek tot betaling indienen. Er wordt een betalingsverzoekformulier verzonden via de voorkeursmethode die in uw profiel is ingesteld. Dit moet u terugsturen.

Stuur ons vervolgens documentatie met de aankoopprijs, werkelijke kosten, reparatiekosten of vervangingskosten van de goederen waarvoor de claim is ingediend.

De snelste manier om een betaling voor uw claim te ontvangen is door ons bij het indienen van uw claim uw bankrekeningnummer en bankidentificatiecode, sorteercode of routeringsnummer te verstrekken. Opmerking: U kunt altijd uw bankgegevens toevoegen, ook nadat u de claim hebt ingediend.

Als u wilt, kunt u ook een papieren cheque* ontvangen. Dit kan maximaal 15 dagen duren.

Contact opnemen met UPS Mijn claimstatus bekijken

*Klanten in Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Spanje, Zweden en Zwitserland kunnen de betaling alleen elektronisch ontvangen.

Pakketschade en -verlies proactief voorkomen

Onderzoek toont aan dat beschadigde of verloren pakketten met een claim vaak verband houden met te grote of te kleine dozen, slecht opvulmateriaal, etiketten die niet goed op uw pakket zijn geplaatst of onduidelijke afleveringsinstructies.

We hebben enkele basistips verzameld die u kunnen helpen uw pakket veilig en wel op zijn bestemming te krijgen en schade te voorkomen.

Meer verpakkingstips Verpakkingsadviseur

Opmerking:

Als u een schadeclaim heeft ingediend, moet u het beschadigde item, de verpakking en alle inhoud bewaren totdat de claim is opgelost. U wordt gevraagd om het verzonden materiaal voor te leggen in het geval we besluiten een pakketinspectie uit te voeren om de oorzaak van de schade vast te stellen en te controleren of het juiste verpakkingsmateriaal werd gebruikt.

Veelgestelde vragen

Waarom kan ik mijn claim niet indienen op UPS.com?

Beperking verzender

De verzender van uw pakket heeft een beperking op zijn of haar account, waardoor ontvangers of derden geen claimproces kunnen starten (Amazon, Dell, Apple). Neem voor meer hulp contact op met de verzender die u heeft verzocht uw claim in te dienen.

Bevestiging van de rekening

Uw rekening is nog niet bij ons bevestigd dus we kunnen niet toestaan dat het claimproces wordt gestart. Zo bevestigt u uw rekening:
- Selecteer in de rechterbovenhoek Betaalopties. Selecteer vervolgens Bestaande rekening in de vervolgkeuzelijst Betaalmethode toevoegen. Selecteer tot slot Toevoegen en volg de aanwijzingen om een rekeningnummer toe te voegen.
- Als u een CampusShip- of Quantum View-gebruiker bent, neemt u contact op met uw verkoopvertegenwoordiger om uw rekeningnummer(s) toe te voegen.

Pakketten vrijgeven

Voor pakketten die u door onze chauffeur heeft laten vrijgeven (toestemming gegeven om te leveren op uw adres zonder handtekening of ervoor kiezen om een pakket aan uw appartementsgebouw vrij te geven via uw My Choice-account), kunnen geen claims worden ingediend.

Verlopen aansprakelijkheid

Het indienen van een claim dient tijdig na aflevering te worden afgehandeld. De termijn voor het indienen van claims verschilt per land.

Huidig openstaand onderzoek

U kunt geen claim indienen, omdat er al een openstaande klacht is over uw probleem.

Wanneer is het juiste moment om een probleem met mijn pakket te melden?

Hoelang duurt het claimproces?

Waar wordt de betaling voor een claim naartoe gestuurd?

Wat betekent mijn huidige claimstatus?

Claim ingediend: De claim is ingediend en het papierwerk is verstuurd naar de geregistreerde verzender. Als u de verzender bent, zijn betalingsdocumenten vereist. Selecteer Details bekijken op het claimdashboard en selecteer Betalingsdocumenten uploaden.
Zendingsinspectie gepland: UPS heeft een inspectie van het beschadigde pakket gepland. Updates van de inspectiestatus worden op uw dashboard weergegeven op het moment dat deze beschikbaar komen.
Claim gemeld – Ondersteunende documentatie ontvangen: Uw ingediende documenten of foto's zijn naar uw claim geüpload.
Beoordeling van claim in behandeling: Uw claim wordt beoordeeld door onze claimafdeling.
Beoordeling van claim voltooid: Het onderzoek naar uw claim is afgerond. De resultaten van het onderzoek worden spoedig bekend gemaakt.
Claim afgewezen - Beschrijving koopwaar ontoereikend: UPS heeft een gedetailleerde omschrijving nodig om het onderzoek te kunnen afronden. In uw dashboard wordt een pictogram weergegeven ter aanduiding dat u nadere acties moet ondernemen.
Claim afgewezen – Contact opnemen met ontvanger mislukt: UPS heeft de juiste contactgegevens van de ontvanger nodig om het onderzoek te kunnen afronden. In uw dashboard wordt een pictogram weergegeven ter aanduiding dat u nadere acties moet ondernemen.
Betaling is verwerkt voor uw claim: De betalingsgegevens zijn beschikbaar op het dashboard van de geautoriseerde verzender of de door de verzender aangewezen vertegenwoordiger.