Een claim/klacht indienen

Heeft u een probleem met een pakket? Meld u aan bij uw UPS.com-profiel, geef de details op en volg het proces terwijl wij uw claim onderzoeken om te kijken wat we kunnen doen om het euvel op te lossen.

Log in om een claim in te dienen

Gebruikersnaam nodig? Meld u aan.
Bekijk een bestaande claim.

Hoe werkt het?

U kunt een claim indienen voor pakketten die verloren of beschadigd zijn, of als een C.O.D. (betaling bij aflevering) niet is ontvangen. Dit kan u als volgt doen:

  • Geef enkele pakketdetails op
    Bijvoorbeeld het trackingnummer van het pakket, het gewicht of de contactgegevens van de ontvanger.
  • Geef uw rol in de claim aan
    Geef uw relatie tot het pakket aan. Bent u de verzender, ontvanger, een aangewezen vertegenwoordiger van de verzender of een derde partij?
  • Ondersteun uw claim met aanvullende documentatie
    Items zoals betalingsbewijzen, facturen en inkooporders kunnen helpen bij het identificeren van goederen. Bij schadeclaims wordt ook aanbevolen om foto's van beschadigde pakketten bij te voegen.
  • Dien uw claim in
    U ontvangt van ons een melding over uw claim zodra deze is ingediend. U kunt ook actuele informatie op uw claimdashboard vinden.

Vereisten voor ondersteunende documentatie bekijken

Profiteer van de flexibiliteit van het claimdashboard

Via het claimdashboard kunt u eenvoudig:

  • Informatie bewerken en aanvullende ondersteunende documenten uploaden.
  • Een nieuwe claim indienen met onze beveiligde applicatie.
  • Tot 270 dagen van uw claimgeschiedenis bekijken.
  • Gegevens exporteren om rapporten te maken.
  • Uw voorkeuren instellen voor hoe er contact met u wordt opgenomen over claims.
  • Uw dashboard aan uw behoeften aanpassen.

Inloggen op dashboard

Betaling ontvangen voor een claim

Als uw claim is ingediend, kan de verzender een verzoek tot betaling indienen. Er wordt een betalingsverzoekformulier verzonden via de voorkeursmethode die in uw profiel is ingesteld. Dit moet u terugsturen.

Stuur ons vervolgens documentatie met de aankoopprijs, werkelijke kosten, reparatiekosten of vervangingskosten van de goederen waarvoor de claim is ingediend.

De snelste manier om een betaling voor uw claim te ontvangen is door ons bij het indienen van uw claim uw bankrekeningnummer en bankidentificatiecode, sorteercode of routeringsnummer te verstrekken. Opmerking: U kunt altijd uw bankgegevens toevoegen, ook nadat u de claim hebt ingediend.

Als u wilt, kunt u ook een papieren cheque* ontvangen. Dit kan maximaal 15 dagen duren.

Contact opnemen met UPS Mijn claimstatus bekijken

*Klanten in Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Spanje, Zweden en Zwitserland kunnen de betaling alleen elektronisch ontvangen.

Pakketschade en -verlies proactief voorkomen

Onderzoek toont aan dat beschadigde of verloren pakketten met een claim vaak verband houden met te grote of te kleine dozen, slecht opvulmateriaal, etiketten die niet goed op uw pakket zijn geplaatst of onduidelijke afleveringsinstructies.

We hebben enkele basistips verzameld die u kunnen helpen uw pakket veilig en wel op zijn bestemming te krijgen en schade te voorkomen.

Meer verpakkingstips Verpakkingsadviseur

Opmerking:

Als u een schadeclaim heeft ingediend, moet u het beschadigde item, de verpakking en alle inhoud bewaren totdat de claim is opgelost. U wordt gevraagd om het verzonden materiaal voor te leggen in het geval we besluiten een pakketinspectie uit te voeren om de oorzaak van de schade vast te stellen en te controleren of het juiste verpakkingsmateriaal werd gebruikt.

Veelgestelde vragen