Een UPS-claim indienen
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Heeft u een probleem met een verloren of beschadigd pakket? Geef ons de details en wij zetten alles op alles om het te onderzoeken.
1. Aan de slag
Wat u moet weten voordat u een claim indient
-
Wanneer een claim indienen
Raadpleeg de algemene voorwaarden van het land van herkomst van de verzender voor informatie over wanneer en hoe u een verloren of beschadigd pakket of een niet-ontvangen remboursbetaling kunt melden.
-
Hoe een claim indienen
Meld u aan om een claim in te dienen en krijg volledige toegang tot het claimdashboard. Dit is de beste optie als u meerdere claims moet beheren. Als u een ontvanger of externe verzender bent, is het sneller om als gast in te dienen.
-
Waar u op moet letten
Om te beginnen heeft u uw trackingnummer nodig. Bewaar eventuele facturen waaruit de waarde van het pakket blijkt. Als uw pakket beschadigd is, bewaar dan de inhoud en de verpakking.
2. Wordt beoordeeld
Claimbeoordeling
-
Controleer uw e-mail
Terwijl wij uw claim beoordelen, kunnen wij de verzender van het pakket tijdgevoelige kennisgevingen sturen over benodigde actie, zoals betalingsdocumenten of foto's.
-
Blijf op de hoogte
Als u de ontvanger bent en updates wilt ontvangen, neem dan contact op met degene die het pakket via ons heeft verzonden. Als u het pakket heeft verzonden, gaat u naar het claimsdashboard.
-
Wacht op een oplossing
Tenzij er aanvullend onderzoek nodig is, kunt u doorgaans binnen 8 tot 15 werkdagen een afhandeling van uw claim verwachten.
3. Oplossing
Claimafhandeling
-
Behandelingsstatus
Houd uw meldingen over de afhandeling van uw claim in de gaten. Verzenders kunnen meer details bekijken en de voortgang van een claim volgen door in te loggen op het claimsdashboard.
-
Betalingsdocumenten
Als uw claim wordt goedgekeurd, kan het zijn dat de verzender betalingsdocumenten moet overhandigen.
-
Betaling ontvangen
Claimbetalingen worden binnen ongeveer 3-5 dagen naar de verzender verzonden, nadat wij uw betalingsdocumenten hebben ontvangen en gevalideerd.
Veelgestelde vragen
Beperking voor verzender
- De verzender van uw pakket heeft een beperking op het account, waardoor ontvangers of derden geen claimproces kunnen starten (Amazon, Dell, Apple). Neem contact op met de verzender die u heeft verzocht uw claim in te dienen voor verdere assistentie.
Accountverificatie
-
Uw account is nog niet bij ons geauthenticeerd. Daarom kunnen we de claimprocedure nog niet starten. Om uw account te verifiëren:
- Selecteer 'Betaalopties' in de rechterbovenhoek. Selecteer vervolgens 'Bestaand account' in de vervolgkeuzelijst Betaalmethode toevoegen. Selecteer ten slotte 'Toevoegen' en volg de aanwijzingen om een rekeningnummer toe te voegen.
- Bent u een CampusShip- of Quantum View-gebruiker, neem dan contact op met uw salesvertegenwoordiger om uw accountnummer(s) toe te voegen.
Pakketafgifte
- Pakketten die u door onze chauffeur wilt laten afleveren (aflevering op uw adres waarbij een handtekening vereist is of afgifte van een pakket bij uw appartementencomplex via uw Mijn Keuze-account) komen niet in aanmerking voor claims.
Aansprakelijkheid in het verleden
- Het indienen van een claim moet binnen een redelijke termijn na levering gebeuren. De termijn voor het indienen van claims verschilt per land.
Huidig onderzoek geopend
- U kunt geen claim indienen omdat er al een claim over uw probleem loopt.
- Claim ingediend: De claim werd ingediend en de documentatie werd naar de geregistreerde verzender gestuurd. Als u de verzender bent, zijn betalingsdocumenten vereist. Selecteer 'Details bekijken' in het claimdashboard en selecteer 'Betalingsdocumenten uploaden'.
- Geplande verzendingsinspectie: UPS heeft een inspectie van het beschadigde pakket gepland. Updates van de inspectiestatus worden op uw dashboard weergegeven van zodra ze beschikbaar zijn.
- Claim gemeld – Ondersteunend(e) document(en) ontvangen: Uw ingediende documenten of foto's zijn geüpload naar uw claim.
- Claimbeoordeling in uitvoering: Uw claim wordt beoordeeld door onze claimafdeling.
- Claimbeoordeling voltooid: Het onderzoek naar uw claim is afgerond en de resultaten van het onderzoek worden binnenkort bekendgemaakt.
- Claim niet goedgekeurd – Onvoldoende beschrijving van de koopwaar: UPS heeft een gedetailleerde beschrijving van de goederen nodig om het onderzoek te kunnen voltooien. U ziet een pictogram op het dashboard dat u waarschuwt dat verdere actie nodig is.
- Claim niet goedgekeurd – Kan geen contact opnemen met ontvanger: UPS heeft de juiste contactgegevens van de ontvanger nodig om het onderzoek te kunnen voltooien. U ziet een pictogram op het dashboard dat u waarschuwt dat er verdere actie nodig is.
- De betaling voor uw claim is verwerkt: Betalingsgegevens zijn beschikbaar op het dashboard voor de geauthenticeerde verzender of de door de verzender aangewezen vertegenwoordiger.
Uit onderzoek blijkt dat beschadigde of kwijtgeraakte pakketten die tot een claim leiden, vaak te wijten zijn aan te grote of te kleine dozen, slechte bescherming, labels die niet goed op het pakket zijn geplakt of onduidelijke bezorginstructies.
Om schade te voorkomen en ervoor te zorgen dat uw pakket veilig en wel op de plaats van bestemming aankomt, hebben we hier een aantal basistips voor u samengesteld.
Bij het opstellen van een productbeschrijving is het vereist om beschrijvingen te gebruiken zoals een IMEI-nummer (voor mobiele telefoons en tablets) en serienummer.
Probeer zo specifiek mogelijk te zijn en voeg beschrijvingen toe zoals een merknaam, maat, kleur, type verpakking, model, hoeveelheid of andere belangrijke identificerende informatie.
Hier zijn enkele voorbeelden:
Kleding
- Polo pyjama top en broek set, marineblauw, maat M
Gezondheid en schoonheid
- 5 Avon Sun + Zonnebrandcrème gezichtslotion, SPF 40, 3 oz gele en rode verpakking
- 20 Vitacost Natuurlijke Vitamine E, 1000 IE, 60 Softgels
Kantoorartikelen, boeken en fotolijsten
- 50 dozen BIC Round Stic Ball pennen, medium punt, 1,0 mm zwart, 90 per doos
- 5 studieboeken, 'Spectrum Science', paperback, bruine kaft, uitgever: Frank Schaffe
Banden en auto-onderdelen
- 2 Michelin-banden, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Elektronica
- Artikelnummer, merk, model, productnummer, ID-nummer, serienummer, IMEI-nummer (voor mobiele telefoons en tablets).
- Lenovo ideapad 330 15,6” laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U dual-core processor, 4 GB RAM 1 TB harde schijf - platinagrijs
- Opmerking: Het serienummer en het IMEI-nummer zijn essentieel voor het identificeren van items tijdens een 'Lost and Found'-zoekopdracht en zijn vereist voor bepaalde soorten goederen, zoals elektronische artikelen van meer dan $ 500,00. Als het serienummer en het IMEI-nummer niet worden verstrekt, kan het onderzoek naar de claim worden afgesloten vanwege een ontoereikende beschrijving van de goederen. Het onderzoek kan worden heropend wanneer een serienummer en IMEI-nummer worden verstrekt.