Help en ondersteuning

Wanneer een afzender een etiket aanmaakt voor een bestelling, geven we de afzender een trackingnummer dat aan de klant kan worden verstrekt voordat de informatie op UPS wordt geüpload.

Zodra de afzender de zendingsinformatie aan UPS doorgeeft, kunt u uw pakket traceren en krijgt u de status 'Bestelling verwerkt: Gereed voor UPS' te zien.

Zodra UPS het pakket in haar bezit heeft, krijgt u updates te zien zoals 'Scan herkomst' of 'Scan afhaling' om aan te geven dat we het pakket in ons bezit hebben. Op basis van deze scans zullen we een geplande afleverdatum berekenen en weergeven.

Als uw trackingnummer 'ongeldig' of 'geen informatie' oplevert, dient u contact op te nemen met de afzender. Als er geen informatie zichtbaar is voor uw pakket wanneer u het traceert, hebben onze medewerkers evenmin informatie. Alleen de afzender kan een onderzoek starten of u het artikel opnieuw toesturen.

Uw pakket bevindt zich nog in het UPS-netwerk en zal worden afgeleverd op de geplande afleverdatum, behalve indien anders vermeld.

Onze chauffeurs leveren doorgaans tot 19.00 uur. Tijdens de feestdagen leveren onze chauffeurs soms zelfs later.

Als we een pakket met de status 'Onderweg voor aflevering' niet kunnen afleveren, proberen we het de volgende werkdag opnieuw.

Let op: we kunnen geen contact opnemen met onze chauffeurs om een raming van de aflevertijd te krijgen.

Voor meer informatie over onze trackingscans kunt u terecht op onze pagina Beschrijving traceergebeurtenissen.

Voer uw trackingnummer in in de Tracking tool om te zien op welke dag we verwachten dat uw pakket zal aankomen.

Onze chauffeurs leveren doorgaans tussen 09.00 en 19.00 uur.

Kies Updates over traceren sturen om berichten via e-mail of sms te ontvangen.

Als een scan in de trackinginformatie een probleem aangeeft met het adres, neem dan contact op met UPS om de gegevens bij te werken.

Voor andere afleveropties biedt UPS My Choice handige oplossingen.

Het is mogelijk om uw aflevering te wijzigen, ongeacht of u een pakket verzendt of ontvangt.

Om uw pakket veilig af te leveren, heeft de chauffeur het misschien in uw brievenbus gestoken. We raden u aan in uw brievenbus te kijken en te vragen of iemand het pakket er misschien heeft uitgehaald. Kunt u het pakket nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de afzender om een claimprocedure te starten.

Opmerking: UPS dringt er bij afzenders op aan om de claimprocedure te starten (in plaats van de ontvanger), aangezien de afzender van het pakket over de meest essentiële documenten voor de claim beschikt (facturen, reçu's, gedetailleerde beschrijvingen van de koopwaar, trackingnummers enz.).

Afzenders of ontvangers van pakketten kunnen ons online indieningsproces gebruiken om schade aan een pakket te melden. Mogelijk is er een inspectie door een UPS-vertegenwoordiger nodig. U hebt tevens de optie om foto's samen met uw claim in te dienen. Hoewel de foto's niet verplicht zijn, kunnen ze ons helpen uw claim efficiënter op te lossen. Als u geen online claim kunt indienen, neem dan contact op met de afzender om een claim aan te maken.

Opmerking: UPS verzoekt u de vereisten voor fotodocumentatie te raadplegen om uw schadeclaim beter te kunnen voorbereiden.

Zoek naar een rood vakje 'Bijzondere instructies' op de pagina met traceerresultaten. Als hierbij het bericht 'Handtekening vereist' of 'Handtekening van volwassene vereist' staat, is er een handtekening vereist om uw pakket te kunnen ontvangen.

U kunt afleverinstructies geven, laten weten bij welke buur uw pakket mag worden afgeleverd of in sommige gevallen een aflevering zonder handtekening goedkeuren door u aan te melden voor UPS My Choice^®.

We begrijpen dat het soms moeilijk is om thuis overdag zendingen in ontvangst te nemen. Om het makkelijker te maken, leveren we uw pakket vaak de volgende dag af in een UPS Access Point™ in de buurt. Dit zijn locaties in uw buurt waar het pakket zeven dagen lang wordt bijgehouden, totdat u het kunt komen afhalen.

Blijf uw pakket traceren op ups.com totdat u de scan 'Afgeleverd in UPS Access Point' te zien krijgt. U kunt het adres, de openingsuren en de wegbeschrijving naar het UPS Access Point raadplegen op ups.com.

Als u zich aanmeldt voor UPS My Choice^®, kunt u een UPS Access Point van voorkeur aanduiden voor toekomstige zendingen en een alternatieve locatie opgeven.

Met het nummer op de InfoNotice die de chauffeur heeft achtergelaten, kunt u er tevens voor kiezen het pakket opnieuw op uw adres te laten afleveren. Het duurt max. twee werkdagen voordat het pakket opnieuw bij u wordt afgeleverd, naargelang de status van uw pakket wanneer u dit verzoek indient.

Als de tracking een 'uitzondering' aangeeft, wijst dit op een gebeurtenis of situatie - zoals vertraging bij de douane-inklaring - waardoor uw aflevering mogelijk op een later tijdstip zal plaatsvinden.

Raadpleeg de rubriek Voortgang zending op de traceerpagina voor de meest actuele informatie over aanpassingen aan het aflevertijdstip.

Telkens als we uw trackingetiket scannen in het UPS-afleversysteem, wordt uw zending getraceerd. Er verstrijken mogelijk meerdere dagen tussen twee scans als het pakket het land doorkruist of verlaat.

Let op: onze medewerkers beschikken over dezelfde informatie als weergegeven in de Tracking tool.

Uw adresboek heet voortaan 'Adressen'. Uw adressen bevinden zich in het vervolgkeuzemenu Mijn profiel in de rechterbovenhoek van de startpagina.

Klik op Adressen in het vervolgkeuzemenu Mijn profiel. Als u niet bent aangemeld, voer dan uw gebruikers-ID en wachtwoord voor ups.com in.

U kunt tevens uw adressen raadplegen door de link Overzicht in het menu Mijn profiel te selecteren. Op de profielpagina kunt u contactpersonen toevoegen, distributielijsten maken en uw adressen bijwerken.

Om uw adressen bij te werken, selecteert u 'Mijn adressen bijwerken' in de rubriek Adressen.

Om een adres toe te voegen, selecteert u de groene knop Toevoegen om het Contactformulier toevoegen te openen.

Om een adres te bewerken, selecteert u Bewerken uiterst rechts van het adres om het Contactformulier te openen. Doe de nodige aanpassingen en selecteer Opslaan.

Selecteer het vervolgkeuzemenu Mijn profiel in de rechterbovenhoek van de startpagina en selecteer Voorkeuren.

Als u niet bent aangemeld, voer dan uw gebruikers-ID en wachtwoord voor ups.com in.

Op de pagina Voorkeuren kunt u uw voorkeuren wijzigen voor alle UPS-services die u gebruikt, zoals zendingen, vrachtzendingen, Tijd en kosten berekenen, internationale documentatie of UPS My Choice^®.

Om uw voorkeuren te bewerken, selecteert u Bewerken onder elk item dat u wilt aanpassen.

Wanneer u zich aanmeldt op ups.com kunt u uw adresboek online bewaren, etiketten afdrukken en traceermeldingen vragen.

Naargelang de hoeveelheid zendingen en de vereiste mate van ondersteuning, kunt u meer functies toevoegen door u aan te melden voor een UPS-klantennummer, wat u toegang biedt tot facturering.

Zodra uw klantennummer is goedgekeurd en u een klantennummer heeft ontvangen, kunt u zich aanmelden voor het UPS Billing Center voor kleine pakketten of vracht.

Koppel uw klantennummers aan uw profiel op ups.com en personaliseer uw dashboard met widgets die u snelle toegang bieden tot verzend-, traceer, en factureringsmogelijkheden.

Het is niet ongebruikelijk dat browsers tegenstrijdigheden vertonen. Ons doel is om al die problemen weg te werken aan de hand van uitvoerige browsertesten. Er kunnen echter nog steeds browserproblemen voorkomen. Als u problemen heeft met de weergave, kan het helpen om het cachegeheugen van uw browser te wissen. Hieronder vindt u instructies om uw cachegeheugen te wissen.

Google Chrome

1. Open uw Google Chrome-webbrowser.
2. Selecteer tegelijkertijd Ctrl + Shift + Delete op uw toetsenbord om het dialoogvenster Browsegegevens wissen te openen.
3. U kunt ook op de volgende manier naar het dialoogvenster Browsegegevens wissen gaan:
1. Klik in de rechterbovenhoek van de pagina op het pictogram van het overloopmenu (de drie verticale puntjes).
2. Selecteer Instellingen in het vervolgkeuzemenu. De pagina Instellingen wordt in een nieuw tabblad geopend.
3. Klik op Geavanceerde instellingen weergeven om meer opties weer te geven op de pagina.
4. Klik op Browsegegevens wissen onder Privacy.
4. Selecteer het eerste gebruik uit het vervolgkeuzemenu De volgende items verwijderen.
5. Vink de volgende vakjes aan:
1. Cookies en andere site- en plug-ingegevens
2. Gecachte afbeeldingen en bestanden
3. Gehoste app-gegevens
6. Klik op Browsegegevens wissen om het cachegeheugen van uw Chrome-browser te wissen.
7. Probeer nu om de site opnieuw te gebruiken.

Microsoft Edge

1. Open uw Microsoft Edge-webbrowser.
2. Klik in de rechterbovenhoek van de pagina op het pictogram Hub (de drie horizontale lijnen) om de Hub te openen.
3. Klik op het pictogram Geschiedenis (de klok) bovenaan de Hub.
4. Klik op Alle geschiedenis wissen. Het deelvenster Browsegegevens wissen wordt weergegeven.
5. Vink de volgende vakjes aan:
1. Cookies en opgeslagen websitegegevens
2. Gecachte gegevens en bestanden
6. Klik op Wissen om het cachegeheugen van uw Edge-browser te wissen. Het bericht 'Alles gewist!' verschijnt bovenaan het deelvenster.

Microsoft Internet Explorer 11

1. Open uw Microsoft Internet Explorer-webbrowser.
2. Selecteer tegelijkertijd Ctrl + Shift + Del op uw toetsenbord om het dialoogvenster Browsegeschiedenis wissen te openen.
3. U kunt ook op de volgende manier naar het dialoogvenster Browsegeschiedenis wissen gaan:
1. Klik in de rechterbovenhoek van de pagina op het tandwielpictogram.
2. Selecteer Veiligheid in het vervolgkeuzemenu.
3. Selecteer Browsegeschiedenis wissen in het onderliggende menu.
4. Vink de volgende vakjes aan:
1. Tijdelijke internetbestanden en webbestanden
2. Cookies en websitegegevens
5. Klik op Verwijderen om het cachegeheugen van uw Internet Explorer te wissen. Onderaan de pagina verschijnt een melding als het cachegeheugen van de browser is gewist.

Mozilla Firefox

1. Open uw webbrowser van Firefox.
2. Klik in de rechterbovenhoek van de pagina op het hamburgermenu-pictogram ( de drie horizontale lijnen).
3. Klik op Opties. De pagina Opties wordt in een nieuw tabblad geopend.
4. Klik op Geavanceerd in het linkergedeelte van de Opties
5. Klik op het Netwerk
6. Klik in het gedeelte Gebufferde webinhoud op Nu wissen om het cachegeheugen van uw Firefox-browser te wissen.
7. Probeer nu om de site opnieuw te gebruiken.

Apple Safari

1. Open uw Safari-webbrowser.
2. Klik op Safari in de linkerbovenhoek van de werkbalk en selecteer Voorkeuren in het vervolgkeuzemenu.
3. Klik op het tabblad Privacy in het dialoogvenster dat wordt geopend.
4. Klik op Websitegegevens beheren.
5. Klik op Alles verwijderen in het pop-upvenster dat wordt geopend om het cachegeheugen van uw Safari-browser te wissen.
6. Probeer nu om de site opnieuw te gebruiken.

Download eerst het document met veelgestelde vragen over de UPS Developer Kit. Het biedt oplossingen voor problemen, gerangschikt per API en categorie.

U kunt ook zaken met andere integrators bespreken in de UPS Developer Kit gemeenschap.

Indien de problemen aanhouden, kunt u uw vraag per e-mail naar UPS sturen.

Klik op de knop Einde Dag op het tabblad Startpagina.

In het venster Einde Dag wordt u gevraagd: "Bent u klaar om de zendingen van vandaag af te sluiten en de verzendinformatie naar UPS te sturen?"

Selecteer 'Ja' om uw verzendinformatie naar UPS te sturen en de rapporten Einde Dag af te drukken.

Bezorg uw UPS-chauffeur het rapport met streepjescode afhalingsoverzicht en het high value rapport (indien afgedrukt) om bij de zendingen te voegen.

Bewaar het dagelijks rapport met informatie over de zendingen voor uw administratie (als u ervoor koos dit rapport af te drukken op het tabblad Instelling rapport met informatie over zending in het venster Editor systeemvoorkeuren).