Direct naar hoofdinhoud

Help: Vereisten voor documentatie ter ondersteuning van claims

Voor alle UPS-claims moet ondersteunende documentatie worden verstrekt. We verzoeken u de richtlijnen te volgen wanneer u koopwaar beschrijft en fotodocumentatie aanlevert, zodat we uw kwijtgeraakte pakket kunnen terugvinden of uw probleem tijdig kunnen oplossen. Wanneer de ondersteunende documentatie onvoldoende is, kan dit tot gevolg hebben dat uw claim met vertraging wordt afgehandeld of zelfs wordt afgewezen.

Beschrijving van de koopwaar

Voor alle UPS-claims zijn gedetailleerde beschrijvingen van de koopwaar nodig bij verlies of beschadiging van pakketten of niet-opgehaalde pakketten. Wees zo specifiek mogelijk bij het verstrekken van informatie in uw beschrijving van koopwaar, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: productnaam, merknaam, serienummers, maat, kleur en hoeveelheid. Wanneer u een uitgebreide beschrijving van de koopwaar geeft, kunnen we uw pakketprobleem sneller oplossen.

Voorbeelden van aanvaardbare beschrijvingen van koopwaar zijn:

Typen koopwaar 

  1. Kleding: Merknaam, kleur en maat van het artikel
  • Voorbeeld: Polopyjama bestaande uit top en broek, maat M, marineblauw
  1. Gezondheid en cosmetica: Merk, productnaam, productformaat, dispenser/bus/pot
  • Voorbeeld: 5 Avon Sun + Sunscreen gezichtslotion, SPF 40, 3 oz/89 ml, geel met rode fles
  • Voorbeeld: 20 Vitacost natuurlijke vitamine E, 1000 IE, 60 zachte capsules
  1. Kantoorartikelen, boeken en fotolijstjes: Artikel/productnummer, merknaam, producttype, hoeveelheid
  • Voorbeeld: 50 dozen BIC Round Stic balpennen, medium punt, 1,0 mm zwart, 90 stuks per doos
  • Voorbeeld: 5 handboeken 'Spectrum Science', paperback, bruine omslag, uitgever: Frank Schaffe
  1. Banden, onderdelen en elektronica: Artikelnummer, merknaam, model, productnummer/ID-nummer, serienummers
  • Voorbeeld: 2 Michelin-banden, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Voorbeeld: Lenovo IdeaPad 330 15,6" laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U dual-coreprocessor, 4GB RAM, harde schijf 1 TB - platinagrijs

Opmerking: Serienummers maken het mogelijk om artikelen te identificeren tijdens een zoektocht naar kwijtgeraakte voorwerpen en zijn bij sommige goederen noodzakelijk om de koopwaar te kunnen terugvinden. Handelsartikelen zijn elektronische artikelen met een waarde van meer dan $ 500,00. Hieronder volgt een niet-uitputtende lijst: 

  • Mobiele telefoons/horloges
  • Computers/iPads/andere tablets
  • Camera's
  • Stereosystemen
  • Garmin/andere GPS-systemen
  • Printers
  • Drones
  • Gamingsystemen
  • Hoofdtelefoons (Beats/Bose)
  • Televisies
  • Hoverboards/segways
  • Soundbars
  • Gegevensbanden/harde schijven

Als het serienummer niet is vermeld, wordt het onderzoek beëindigd vanwege 'Onvolledige beschrijving van de koopwaar'. U kunt het onderzoek heropenen zodra het serienummer is verstrekt.

Terug naar boven

Vereisten voor fotodocumentatie

Hoewel doorgaans een fysieke inspectie in een door UPS goedgekeurde vestiging (locatie) noodzakelijk is bij claims betreffende pakketschade, kan er ook fotodocumentatie worden ingediend. Deze helpt om uw claim betreffende pakketschade tijdig af te handelen. Wanneer u fotodocumentatie verstrekt bij uw claim betreffende pakketschade, vragen we om de volgende zeven digitale foto's:

  1. Een foto van het beschadigde artikel
  2. Een foto van de beschadigde koopwaar in de originele doos, met alle originele verpakkingsmaterialen (de foto moet de plaatsing van de koopwaar en verpakking in de doos tonen)
  3. Een foto van het verpakkingsmateriaal dat in de doos is gebruikt (bijv. noppenfolie, piepschuimverpakkingschips, kartonnen verdelers enz.)
  4. Een close-upfoto van het verzendlabel met trackingnummer (zorg dat u ver genoeg inzoomt om het trackingnummer leesbaar te maken, dat normaal gesproken begint met 1Z)
  5. Een close-upfoto van het box manufacturer's certificate (BMC), indien beschikbaar 
    • Het BMC is een ronde stempel die de barstweerstand of de kantstuikweerstand van de doos aangeeft.
    • Het BMC is meestal te vinden op een onderflap aan de buitenkant van een golfkartonnen doos.
  6. Twee foto's die alle zes zijden van de verpakking tonen (één foto moet de bovenkant en twee zijden tonen. De tweede foto moet de onderkant en de tegenoverliggende zijden tonen).
  7. De afmetingen van de doos, inclusief de hoogte, lengte en breedte van de verpakking

Het online programma voor claims ondersteunt de volgende bestandsindelingen:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Terug naar boven