"Bij UPS zijn we klant centraal, mensgericht en innovatiegedreven."
“UPS is een bedrijf met een trots verleden en veelbelovende toekomst. Onze waarden bepalen ons. Onze cultuur onderscheidt ons. Onze strategie drijft ons. Bij UPS zijn we klant centraal, mensgericht en innovatiegedreven."
— Carol Tomé, CEO
UPS loopt voorop in nieuwe leveringskeuzes, waaronder een van Amerika's eerste commerciële droneleveringen.
UPS stapt over naar de detailhandel door Mail Boxes Etc., Inc. over te nemen, later omgedoopt tot The UPS Store. De overname van Overnite in 2005 breidt de grondvrachtdiensten van UPS uit, wat resulteert in de vorming van UPS Freight. In 2011 wordt de UPS My Choice®-tool gelanceerd, waarmee klanten leveringen kunnen plannen op basis van hun voorkeuren.
UPS gaat online met UPS.com. Een jaar later kunnen klanten de website gebruiken om pakketten te traceren.
“De wereld is nu de UPS-gemeenschap. UPS-ers over de hele wereld weerspiegelen het UPS-imago van kwaliteit.”
“De wereld is nu de UPS-gemeenschap. UPS-ers over de hele wereld weerspiegelen het UPS-imago van kwaliteit. We willen een dienst leveren die in het algemeen belang is, die veilig is, die zich bezighoudt met het milieu. We zullen onze erfenis voortzetten als een meelevend maatschappelijk verantwoord bedrijf met het hoogste niveau van integriteit.”
—Kent C. "Oz" Nelson, Chief Executive Officer 1989–1991
UPS Supply Chain Solutions biedt logistiek, vracht, post- en financiële oplossingen om zo de toeleveringsketens van klanten te verbeteren en hun zakencijfer te doen groeien.
UPS breidt haar service uit naar Afrika, Azië, Europa en het Midden-Oosten. Tegenwoordig bedient UPS meer dan 220 landen en gebieden.
UPS start zijn eigen luchtvaartmaatschappij - de snelste opstart van een grote luchtvaartmaatschappij in de geschiedenis van de FAA. Tegenwoordig is het een van de grootste luchtvaartmaatschappijen ter wereld.
UPS gaat voor het eerst de grens over door diensten aan te bieden in Toronto, Canada. Diensten beginnen het daaropvolgende jaar in West-Duitsland.
UPS bereikt een langetermijndoel door het eerste pakketvervoerder te worden die elk adres in de 48 continentale Verenigde Staten bedient.
"We ontwikkelen voortdurend nieuwe en verbeterde manieren, methoden en faciliteiten om ons werk en onze service beter uit te voeren."
"We ontwikkelen voortdurend nieuwe en verbeterde manieren, methoden en faciliteiten om ons werk en onze service beter uit te voeren. We brengen voortdurend veranderingen aan om te verbeteren en aan steeds veranderende omstandigheden te voldoen. We hebben voor veel dingen nog geen goede antwoorden. We evolueren en we leren elke dag meer. In onze hele organisatie is er geen gebrek aan goed, creatief denken. Wat de resultaten betreft, vinden we dat we het redelijk goed hebben gedaan, maar we moeten er allemaal op letten dat er enorme kansen zijn om verbeteringen aan te brengen."
–George D. Smith, Chief Executive Officer 1962-1972
UPS begint grote vorderingen te maken bij het uitbreiden van zijn "common carrier"-dienst. Binnen enkele decennia stellen de gemeenschappelijke rechten van de vervoerder UPS in staat om te concurreren met de Amerikaanse postdienst en pakketten te bezorgen tussen alle particuliere en commerciële klanten in het Midwesten, Zuidoosten en Noordoosten van de VS.
UPS lanceert zijn luchtdienst opnieuw - opnieuw met commerciële luchtvaartmaatschappijen om pakketten te vervoeren. De dienst zou later bekend worden als Blue Label Air.
“… we zouden er iets aan moeten toevoegen dat nog nooit eerder was gedaan.”
"… we kwamen al snel tot de conclusie dat als we de pakketbezorgingsactiviteiten tot een succes zouden maken, we er iets aan zouden moeten toevoegen dat nog nooit eerder was gedaan. Dus verzamelden we ideeën van elke mogelijke bron en gebruikten we ideeën waarvan we dachten dat ze onze service zouden verbeteren of anderszins zouden bijdragen tot succes."
-Jim Casey, Chief Executive Officer 1907-1962
Ondanks de Depressie begint UPS met leveringen en verhuist het hoofdkantoor naar New York City. Gedurende de komende twee decennia lanceert UPS retailbezorgdiensten in Chicago, Cincinnati, Milwaukee, Minneapolis en Philadelphia.
UPS biedt korte tijd levering per vliegtuig aan, waarbij privé-luchtvaartmaatschappijen worden gebruikt om pakketten over lange afstanden te vervoeren. UPS beëindigt deze dienst in 1931.
Het bedrijf breidt uit van Seattle naar Oakland, Californië en leverde retailpakketten voor warenhuizen en noemde zichzelf United Parcel Service.
Jim Casey, rechts, en Claude Ryan starten American Messenger Company, dat uiteindelijk de grootste pakketvervoerder ter wereld wordt, UPS.