Chez United Parcel Service (collectivement « UPS »), nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité.

Le présent Avis de confidentialité décrit le type d’informations personnelles que nous collectons, la manière dont nous pouvons utiliser ces informations et avec qui nous pouvons les partager. L’Avis décrit également les mesures que nous prenons pour protéger les informations personnelles. De plus, il vous informe sur la manière dont vous pouvez nous demander (i) d’accéder à ou de modifier vos informations personnelles, (ii) de retirer le consentement que vous nous avez préalablement fourni, (iii) de nous abstenir de vous envoyer certaines communications et (iv) de répondre aux questions que vous pouvez avoir sur nos pratiques en matière de vie privée.

Le présent Avis de confidentialité n’est pas un contrat et ne crée aucun droit ni aucune obligation contractuelle.

Le présent Avis de confidentialité ne s’applique pas à The UPS Store ni à aucun autre point de vente ou à aucune filiale ou société affiliée de United Parcel Service, Inc. qui a son propre avis de confidentialité. Le présent Avis de confidentialité ne s’applique pas non plus aux informations personnelles concernant les employés.

Nos pratiques en matière de protection de la vie privée peuvent varier selon les pays ou territoires dans lesquels nous exerçons nos activités afin de refléter les pratiques et exigences légales locales, que nous pouvons expliquer dans des addenda spécifiques aux juridictions locales du présent Avis de confidentialité. En cas de conflit ou d’incohérence entre l’addenda spécifique à la juridiction locale qui s’applique à votre situation et le corps principal du présent Avis de confidentialité, les modalités dudit addenda prévaudront.

Nous pouvons obtenir des informations personnelles (comme le nom, les coordonnées et les informations de paiement) dans le cadre de différentes activités comme (i) l’utilisation de sites Web et d’applications UPS, (ii) les expéditions, notamment la livraison et le prélèvement des expéditions, (iii) les demandes de suivi des expéditions ou la réponse à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et autres offres, et (vi) les chats web et appels passés auprès du service client et des centres de comptabilité qui peuvent être enregistrés.

Les types d’informations personnelles que nous pouvons obtenir comprennent :

• Les coordonnées personnelles ou professionnelles (comme le nom, la raison sociale, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ou de fax).
• Les informations d’expédition (telles que (i) les coordonnées liées à l’expédition comme le nom, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de l’expéditeur, du destinataire et/ou du voisin [pour l’option « déposer chez mon voisin » d’UPS My Choice], (ii) la signature de preuve de livraison, (iii) le numéro de compte UPS, (iv) les informations qui nous sont fournies et nous aident à accéder à des lieux où nous fournissons des services, (v) le numéro de suivi du colis et (vi)  les informations créées par UPS ou les partenaires commerciaux UPS pour documenter le processus de livraison) et les informations qui nous sont fournies concernant le contenu de certaines expéditions, mais uniquement si une personne identifiable peut être associée à ce contenu.
• Les informations qui nous permettent de vérifier l’identité d’une personne.
• Les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone d’autres personnes auxquelles il nous est demandé d’envoyer des informations.
• Les informations fournies en réponse aux enquêtes.
• Le nom d’utilisateur, le mot de passe et d’autres identifiants utilisés pour accéder aux produits et services UPS.
• Les noms de code sur les réseaux sociaux, les contenus et autres données publiées sur nos pages officielles sur ces réseaux sociaux ou ailleurs sur Internet (comme d’autres emplacements publics), et les informations (comme l’adresse e-mail et d’autres informations dont vous autorisez le partage) que nous obtenons via les applis, outils, widgets et plug-ins de réseaux sociaux liés à UPS (notamment les services de connexion tiers comme « Se connecter avec Facebook »).
• Les informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons par le biais des plateformes tierces que vous utilisez pour interagir avec nous, telles que les plateformes de messagerie instantanée et de communication. Cela comprend : (i) le contenu des messages que vous envoyez ; (ii) le contenu de nos réponses (par ex., en vous fournissant les informations que vous avez demandées) ; et (iii) les métadonnées liées à ces messages (comme une conversation ou un ID utilisateur), mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être associée à ces informations.
• L’emplacement géographique de votre appareil mobile si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos applis.
• Les informations de paiement (notamment les informations de carte de paiement ou le numéro associé à des services de paiement en ligne et l’adresse de facturation) et les informations financières (comme les numéros de compte bancaire).
• Le numéro d’identification fiscale ou le numéro d’identification d’entreprise (dans la mesure où il constitue des informations personnelles) dans les cas où vous demandez des produits ou services pour lesquels ces informations sont requises, ou dans le cadre de certaines promotions ou tirages au sort.
• D’autres informations personnelles qui peuvent nous être fournies pour obtenir un produit ou service UPS.
• Les vidéos et les images fixes que nous collectons grâce à l'utilisation de la technologie vidéo dans les installations UPS et les véhicules de livraison UPS, sous réserve des exigences et des restrictions de la loi en vigueur, mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être liée auxdites vidéos ou images fixes.

Nous recevons également des informations personnelles de nos clients afin d’exécuter des services. Nous recevons des informations personnelles provenant de tierces parties, notamment de bases de données publiques, de plateformes de réseaux sociaux, de plateformes de messagerie instantanée et de communication, de partenaires tiers comme les dispositifs d’analyse ou de prestataires marketing.

Lorsque nous récupérons ou livrons une expédition ou fournissons d’autres services, nous pouvons obtenir des données de localisation physique. Ceci comprend, par exemple, les données identifiant le lieu d’une adresse physique via des informations comme les données GPS, les géocodes, les coordonnées géographiques et les images de différents emplacements.

En outre, lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez notre chatbot, utilisez nos applications, interagissez avec UPS par le biais de plateformes tierces telles que des plateformes de messagerie instantanée ou de communications, ou avec des outils, widgets ou plug-ins associés à UPS, nous pouvons collecter certaines informations par des moyens automatiques, comme les cookies et les balises Web. Les informations que nous collectons de la sorte comprennent l’adresse IP, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences de langue, les URL de référence, les informations sur les actions menées et les dates et heures d’activité. Un « cookie » est un fichier texte que les sites Web envoient vers l’ordinateur ou un autre appareil connecté à Internet utilisés par un visiteur pour identifier de façon unique le navigateur du visiteur ou stocker des informations ou des réglages dans le navigateur. Une « balise Web », également appelée pixel invisible, établit un lien entre des pages Web ou des applications et des serveurs Web, et peut être utilisée pour transmettre des informations vers le serveur Web. Grâce à ces méthodes de collecte automatisées, nous obtenons et stockons des données de « flux de clics » qui nous informent sur les habitudes d’utilisation. Nous pouvons établir des liens entre certains éléments de données que nous avons collectés de façon automatisée, comme les informations de votre navigateur, et d’autres informations que nous avons obtenues sur vous pour savoir, par exemple, si vous avez ouvert un e-mail que nous vous avons envoyé. Nous utilisons également des outils d’analyse tiers qui collectent des informations sur le trafic de visites sur nos sites Web ou applications. Votre navigateur peut vous dire comment être notifié lorsque vous recevez certains types de cookies ou comment en restreindre ou en désactiver certains. Toutefois, veuillez noter que sans cookies, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web ou applis. Nous et d’autres intervenants (comme nos réseaux publicitaires) pouvons collecter des informations personnelles sur les activités en ligne de nos visiteurs, au fil du temps et sur les sites Web de tiers, lorsqu’ils utilisent nos sites Web et nos applications.

Nous collectons des informations d’analyse de session, incluant le comportement de navigation, les modèles de clics, les saisies et les pages visitées, lorsque vous parcourez nos sites Web et applications. Nous et notre prestataire de services tiers pouvons également collecter, enregistrer et analyser les interactions via la fonctionnalité de chat de notre site Web et notre application. Ces informations nous aident à comprendre les activités en ligne de nos clients, à déterminer leurs habitudes d’utilisation, à fournir un service et une assistance de qualité à nos clients, et à améliorer et modifier la fonctionnalité du site Web. Ces informations sont également utiles à nos équipes d’expérience afin qu’elles puissent créer de meilleures expériences pour vous.

Les fournisseurs d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins de tiers sur nos sites Web et applis, comme le bouton « Like » de Facebook, peuvent également utiliser des moyens automatisés pour collecter des informations concernant vos interactions avec ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques ou avis de confidentialité de ces fournisseurs.

Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons pour :

• Récupérer, livrer et suivre des expéditions.
• Fournir des produits et services que vous demandez (comme des services de logistique, de gestion de la chaîne logistique, de dédouanement et de courtage, et des services financiers).
• Traiter et collecter les paiements.
• Fournir de l’aide aux clients et vous répondre et communiquer avec vous à propos de vos requêtes, questions et commentaires.
• Vous envoyer des mises à jour (de la part d’UPS et/ou de nos partenaires commerciaux), communiquer directement avec vous pour vous aider à sélectionner des options de livraison pratiques et faciliter la livraison (à condition que votre consentement ait été obtenu si nécessaire).
• Créer et gérer votre compte UPS (notamment votre compte en ligne sur UPS.com et ses différentes fonctionnalités, comme le carnet d’adresses et le Centre de facturation UPS).
• Vous proposer des produits et services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser.
• Communiquer à propos de votre participation à des événements spéciaux, programmes, enquêtes, concours, tirages au sort et autres offres ou promotions, et l’administrer.
• Vous permettre de publier sur nos blogs et d’interagir avec UPS via les réseaux sociaux et d’autres plateformes tierces que vous utilisez (telles que les plateformes de messagerie instantanée et de communication).
• Envoyer des informations à vos contacts si vous nous demandez de le faire.
• Traiter les réclamations que nous recevons en lien avec nos services.
• Exploiter, évaluer et améliorer notre activité (notamment développer de nouveaux produits et services ; gérer nos communications ; déterminer l’efficacité de nos ventes, de notre marketing et de nos publicités ; analyser et améliorer nos produits, services, technologies, sites Web et applis, notamment les technologies d’intelligence artificielle ; veiller à la sécurité de nos réseaux et systèmes d’information ; exécuter des activités de comptabilité, d’audit, de facturation, de rapprochement et de recouvrement ; et améliorer et maintenir la qualité de nos services client).
• Procéder à des analyses de données (notamment études et analyses de marché, analyse et profilage de tendances, analyse financière et anonymisation d’informations personnelles).
• Identifier et prévenir la fraude et d’autres activités interdites ou illégales, les réclamations et autres responsabilités et vous protéger contre ces dernières.
• Se conformer aux exigences légales en vigueur et à nos politiques.
• Établir, exercer et défendre des droits en justice.
• Surveiller et signaler les problèmes de conformité.

En outre, nous utilisons les informations collectées en ligne à travers les cookies, les balises Web et d’autres moyens automatisés afin, entre autres, de (i) personnaliser les visites de nos utilisateurs sur nos sites Web et applications, (ii) délivrer des contenus (notamment de la publicité) adaptés aux intérêts de nos utilisateurs et à la façon dont ils naviguent sur nos sites Web et applications, et (iii) améliorer les fonctionnalités de notre site Web et l’expérience utilisateurs, (iv) déboguer, identifier et réparer les erreurs qui compromettent la fonctionnalité de nos sites Web, (v) fournir une assistance et un service client, et (vi) gérer notre activité. Nous pouvons compléter les données que nous collectons à l’aide de moyens automatisés par des informations sur le lieu où vous vous trouvez (comme votre code postal) pour vous fournir des contenus susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour aider au diagnostic des problèmes techniques et de service, administrer nos sites Web et applis, identifier les utilisateurs de nos sites Web et applis, et recueillir des informations démographiques sur nos utilisateurs. Nous utilisons des données de flux de clics pour établir les habitudes d’utilisation et la façon dont nous pouvons adapter nos sites Web et nos applis pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Nos sites Web et applis ne sont pas conçus pour répondre aux requêtes « do not track » des navigateurs.

Sur nos sites Web et applis, nous pouvons collecter des informations sur vos activités en ligne afin de les utiliser pour vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos intérêts personnels. Cette rubrique de notre Avis de confidentialité fournit des détails et explique comment exercer vos choix.

Il se peut que vous voyiez certaines publicités sur d’autres sites Web. Ceci est dû au fait que nous participons à des réseaux publicitaires. Les réseaux publicitaires nous permettent d’adresser nos messages de façon ciblée aux utilisateurs par des moyens basés sur les données démographiques, les intérêts et le contexte. Ces réseaux suivent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations par des moyens automatisés, notamment via l’utilisation de cookies, de serveurs Web et de balises Web. Les réseaux utilisent ces informations pour vous proposer des publicités pouvant être adaptées à vos intérêts personnels. Les informations que nos réseaux publicitaires peuvent collecter comprennent les informations sur vos visites sur les sites Web qui participent aux réseaux publicitaires en question, comme les pages ou les publicités que vous consultez et ce que vous faites sur ces sites Web. Cette collecte de données intervient sur nos sites Web comme sur ceux des tierces parties qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous aide également à suivre l’efficacité de nos initiatives marketing. Pour en savoir plus pour vous désinscrire des publicités sur internet, cliquez ici.

Nous ne vendons pas et ne partageons pas autrement d’informations personnelles sur vous, sauf indication contraire dans cet Avis de confidentialité. Pour exécuter nos services de prélèvement et de livraison, nous partageons des informations d’expédition avec des tiers comme les expéditeurs, les destinataires, les payeurs tiers et les bénéficiaires. Nous partageons également des informations personnelles avec des tierces parties qui doivent exécuter des services pour notre compte sur nos instructions, y compris des éditeurs de logiciels tiers qui exécutent nos chats en ligne. Ces tiers ne sont pas autorisés par nous à utiliser ou à communiquer ces informations, sauf si cela est nécessaire pour exécuter des services en notre nom ou pour se conformer à des exigences légales.

Il se peut également que nous partagions les informations personnelles que nous obtenons avec nos sociétés affiliées, nos franchisés, nos revendeurs et nos partenaires d’actions marketing conjointes. Ces entités, désignées collectivement dans les présentes comme étant les « Partenaires commerciaux UPS », peuvent utiliser ces informations aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité. Nous pouvons partager les données de localisation géographique avec nos partenaires commerciaux UPS et autres tierces parties aux fins d’amélioration des services basés sur la géolocalisation par exemple, et de développement de cartes précises et actualisées. En outre, sauf indication contraire ci-dessous, et à moins que vous ne vous y opposiez, nous pouvons partager d’autres informations personnelles avec des tierces parties qui ne sont pas des partenaires commerciaux UPS aux propres fins de ces parties, comme pour proposer des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.

Les informations collectées via les applis, outils, widgets et plug-ins de tierces parties (comme les informations obtenues via les services de connexion de tiers ou liées à votre utilisation d’un bouton « Like » de Facebook) le sont directement par les fournisseurs de ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques de confidentialité des fournisseurs de fonctionnalités, et UPS n’est pas responsable des pratiques de ces fournisseurs en matière d’informations.

Beaucoup de nos clients nous sous-traitent tout ou partie de leurs chaînes logistiques. À travers nos unités opérationnelles d’acheminement et de logistique, nous gérons ces chaînes logistiques, en mettant l’accent sur l’optimisation de la chaîne logistique, l’acheminement du fret et les services d’échange et de courtage internationaux pour nos clients partout dans le monde (notamment un large éventail de solutions de transport comme le fret aérien, maritime et terrestre). Nous fournissons également des systèmes d’information et des installations de distribution adaptés aux chaînes logistiques uniques de secteurs spécifiques comme la santé, les technologies et les activités autour des consommateurs/de la vente. En fournissant nos services d’acheminement et de logistique, nous pouvons obtenir, utiliser et communiquer des informations personnelles sur les clients de nos clients. Dans ces cas, nous traitons les informations selon l’accord que nous avons avec notre client.

Nous pouvons également communiquer des informations sur vous (i) si la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire (notamment une décision de justice ou une assignation d’un tribunal) nous imposent de le faire, (ii) en réponse aux demandes des autorités publiques, comme les forces de l’ordre, ou (iii) lorsque nous considérons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour empêcher des dommages physiques ou des pertes financières, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité illégale avérée ou suspectée. Nous nous réservons le droit de transférer toute information que nous détenons sur vous si nous vendons tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (notamment en cas de réorganisation, dissolution ou liquidation).

Sous réserve des exigences et restrictions prévues par la loi en vigueur, (i) vous pouvez obtenir une copie de certaines informations que nous conservons sur vous ou mettre à jour ou rectifier les inexactitudes dans ces informations via votre compte sur UPS.com, (ii) vous pouvez demander la suppression des informations à caractère personnel que nous pouvons avoir collectées à votre sujet ou (iii) vous pouvez avoir le droit d’obtenir un accès aux informations personnelles que nous conservons sur vous en nous contactant comme indiqué dans la rubrique « Comment nous contacter » dans le présent Avis de confidentialité. Pour protéger votre vie privée et veiller à votre sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité et/ou il se peut que nous vous demandions de fournir des données supplémentaires avant de vous donner accès aux informations. En outre, si vous estimez que les informations personnelles que nous conservons sur vous sont inexactes, sous réserve des exigences et restrictions prévues par la loi en vigueur, vous avez le droit de demander à ce que nous rectifiions ou modifiions ces informations en nous contactant selon les modalités indiquées ci-dessous. Vous pouvez disposer de certains autres droits liés à la protection de la vie privée, tels que décrits dans les addenda spécifiques aux juridictions locales du présent Avis de confidentialité.

Il se peut que nous transférions les informations personnelles que nous collectons sur vous vers des pays autres que celui où les informations ont été initialement collectées. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois de protection des données que celui où vous avez initialement fourni les informations.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d’autres pays, nous protégerons ces informations comme décrit dans le présent Avis de confidentialité et conformément à la loi en vigueur. Nous avons recours à des dispositifs de protection contractuels pour le transfert d’informations personnelles entre plusieurs territoires (notamment, par exemple, les clauses contractuelles standard de la Commission européenne). Nous avons également établi un Code de confidentialité à l’échelle du groupe UPS (Règles d’entreprise contraignantes) pour les clients, afin de protéger les transferts de données personnelles de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux en dehors de l’Espace économique européen tel que cela est requis conformément aux lois de protection des données applicables.

Nous ne collectons pas délibérément d’informations personnelles par le biais de nos sites Web ou applications auprès des personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous pensez que quelqu’un de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Nous contacter » du présent Avis de confidentialité et nous nous assurerons de les supprimer.

Nous avons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques afin de protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, la modification, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. Bien que nous prenions des mesures pour limiter l’accès à nos sites et véhicules aux personnes autorisées, les informations situées sur la partie extérieure d’un colis ou d’une lettre peuvent être vues par d’autres personnes.

Vos informations personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou tel que prévu par les politiques de conservation des données et/ou conformément à la législation en vigueur. Nos politiques de conservation tiennent compte des délais de prescription locaux et des obligations légales nationales d’UPS.

Le présent Avis de confidentialité peut être mis à jour périodiquement et sans qu’un préavis vous soit adressé pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons un avis visible sur nos sites Web pour vous notifier toute évolution significative de notre Avis de confidentialité et indiquerons en haut de l’avis la date de dernière mise à jour.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cet addendum, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant le Formulaire Web de confidentialité UPS.

Vous pouvez également nous écrire à :

Siège social d'UPS
À l’attention de : Global Privacy Manager
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
États-Unis

Siège social d'UPS Europe
Avenue Ariane 5, 1200 Bruxelles, Belgique

Nous vous proposons certains choix sur la façon dont nous communiquons avec vous et les informations que nous collectons auprès de vous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing par e-mail de notre part en cliquant sur le lien de désinscription qui figure dans nos e-mails marketing, en sélectionnant le lien Se désinscrire aux e-mails ci-dessous, en ajustant vos préférences de messagerie dans votre profil sur ups.com, ou en nous contactant dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessus. Vous pouvez également nous demander de ne plus vous envoyer de communications marketing en nous contactant selon les modalités précisées dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous, et nous accéderons à votre demande. Conformément aux choix disponibles dans la rubrique « Les informations que nous partageons », vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce que certaines informations soient partagées en sélectionnant le lien Se désinscrire aux e-mails ci-dessous ou en nous contactant comme indiqué ci-dessus. En outre, sous réserve des exigences et restrictions prévues par la loi, vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des motifs légitimes et sans frais, au traitement de vos informations personnelles, et nous appliquerons vos préférences à l’avenir.

Se désinscrire aux e-mails

Pour en savoir plus sur la façon de vous désinscrire des publicités adaptées aux intérêts et provenant des réseaux publicitaires, veuillez vous rendre à la page de désinscription à l’adresse :

Afficher les principes d’autoréglementation de la publicité comportementale en ligne

Pour vous opposer à la collecte d’informations personnelles par nos partenaires des médias sociaux, publicitaires et analytiques, vous pouvez consulter : la Politique relative aux cookies.

Cet addendum relatif à l’EEE et au R.-U. complète l’Avis de confidentialité UPS et s’applique au traitement des données personnelles par les entités UPS qui relèvent du champ d’application du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (le «  RGPD de l’UE  ») et/ou du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 tel qu’il fait partie des lois du Royaume-Uni (le «  RGPD du R.-U.  »), tels que chacun peut être modifié de temps à autre. Lorsque le RGPD de l’UE ou le RGPD du R.-U. s’applique, les dispositions du présent addendum relatif à l’EEE et au R.-U. prévalent sur toute disposition contradictoire de l’Avis de confidentialité UPS.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Responsable du traitement concerné

Les filiales et sociétés affiliées d’UPS situées dans l’EEE et au Royaume-Uni collectent et traitent des données personnelles dans le cadre des services que nous fournissons.

Le responsable du traitement concerné en charge du traitement de vos données personnelles est l’entité UPS indiquée pour le pays dans lequel vous résidez conformément à la liste suivante : Responsables du traitement UPS.

Finalités du traitement des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles aux fins énoncées dans la section « Comment nous utilisons les informations que nous obtenons » de l’Avis de confidentialité UPS.

Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour développer et utiliser des outils optimisés par IA.  Nous construisons, formons et améliorons des modèles d’apprentissage automatique (AA), que nous utilisons ensuite pour faciliter notre analyse de données, nos prédictions et notre prise de décision. Cela nous aide à améliorer nos services, à rendre nos processus plus efficaces et à fournir des informations précieuses tout en garantissant la protection de vos données. Nous nous engageons à équilibrer l’innovation, l’efficacité et la conformité, et nous veillons à ce que nos initiatives d’IA/AA profitent à nos clients ainsi qu’aux parties prenantes de notre chaîne logistique.

Bases juridiques du traitement des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour fournir les services que vous avez demandés dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat que nous avons avec vous. Cela comprend le traitement de votre nom et de votre adresse afin que nous puissions livrer les colis.

Nous pouvons également être amenés à traiter vos données personnelles afin de respecter nos politiques et les exigences légales applicables, notamment pour répondre aux demandes d’informations raisonnables des organismes ou représentants chargés de l’application de la loi, des autorités judiciaires, des agences ou organismes gouvernementaux et des autorités de protection des données dans l’EEE et au Royaume-Uni.

Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour :

• Fournir une assistance clientèle et répondre et communiquer avec vous au sujet de vos demandes (telles que les demandes de devis d’expédition et d’informations sur les points d’accès UPS, les questions et les commentaires) ;
• Vous envoyer les dernières informations de suivi (d’UPS et/ou de nos partenaires commerciaux) et vous aider à choisir des options de livraison pratiques.
• Vous permettre de publier sur nos blogs et d’interagir avec UPS via les réseaux sociaux et d’autres plateformes tierces que vous utilisez (telles que les plateformes de messagerie instantanée et de communication).
• Exploiter, évaluer et améliorer notre activité (notamment développer de nouveaux produits et services ; gérer nos communications ; déterminer l’efficacité de nos ventes, de notre marketing et de nos applis ; veiller à la sécurité de nos réseaux et systèmes d’information ; exécuter des activités de comptabilité, d’audit, de facturation, de rapprochement et de recouvrement ; et améliorer et maintenir la qualité de nos services client).
• Optimisation des itinéraires
• Procéder à des analyses de données (notamment études et analyses de marché et des consommateurs, analyse et profilage de tendances, analyse financière et anonymisation des données personnelles).
• Protéger nos services contre toute utilisation abusive et toute activité illégale, lorsque nous traitons vos données personnelles pour protéger, identifier et prévenir la fraude et toute autre activité interdite ou illégale ;
• Commercialiser et promouvoir nos services, lorsque nous traitons vos données personnelles pour vous proposer des services qui, selon nous, pourraient vous intéresser ;
• Développer et utiliser des outils optimisés par IA (et, avec cet objectif, créer, former et améliorer des modèles d’apprentissage automatique).

Uniquement dans la mesure où le consentement est utilisé comme base juridique : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique du traitement, vous serez d’abord informé des finalités pour lesquelles vos données personnelles seront traitées. Veuillez noter que si vous choisissez de retirer votre consentement, vous ne pourrez peut-être pas participer à nos programmes, services et initiatives pour lesquels vous avez accordé votre consentement, ou en profiter.

Conservation des données

Vos données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que pour servir les fins auxquelles elles ont été collectées ou tel que prévu par les politiques de conservation des données et/ou conformément à la législation en vigueur. Nos politiques de conservation tiennent compte des délais de prescription locaux et des obligations légales nationales d’UPS.

Destinataires des données personnelles

Nous partageons vos données personnelles avec des responsables du traitements des données tiers aux fins énoncées dans la section « Les informations que nous partageons » de l’Avis de confidentialité UPS.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des responsables du traitement de données tiers (par exemple, des fournisseurs de livraison du dernier kilomètre, des services postaux nationaux, des banques, des compagnies d’assurance ou des fournisseurs de télécommunications).

Tous ces tiers sont soumis à des dispositions contractuelles strictes ou à des exigences imposées par la loi en vue de garantir la protection des données, la vie privée et la confidentialité.

Transferts internationaux de données

Il se peut que nous transférions vos données personnelles vers des pays qui, de l’avis de la Commission européenne, ne prévoient pas de protection adéquate des données personnelles, notamment les États-Unis. Pour de tels transferts, UPS a pris ou prendra les mesures contractuelles nécessaires pour garantir que vos données personnelles restent correctement protégées (y compris, par exemple, en concluant les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts internationaux de données).

En raison de la nature mondiale des opérations d’UPS, nous sommes susceptibles de divulguer vos données personnelles à d’autres entités du groupe UPS pour les motifs décrits dans le présent Avis de confidentialité. Nous avons établi un Code de confidentialité pour les données des clients applicable à l’ensemble du groupe UPS, afin de protéger les transferts de données personnelles de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux en dehors de l’EEE tel que cela est requis conformément aux lois de protection des données applicables (le « Code de confidentialité »). Ce code de confidentialité a été approuvé par les autorités de contrôle de l’UE et est conforme aux exigences du RGPD de l’UE sur les règles d’entreprise contraignantes utilisées comme garanties de transfert appropriées. Ce Code de confidentialité contient des politiques internes juridiquement contraignantes et applicables qui s’appliquent à toutes les entités du groupe UPS, et explique comment nous protégeons les données personnelles des clients, fournisseurs et partenaires commerciaux que nous traitons et transférons dans le cadre de nos activités professionnelles. Vous pouvez accéder à un résumé de notre Code de confidentialité, à la liste des définitions de notre Code de confidentialité, aux modalités d’exercice de vos droits dans le cadre de notre Code de confidentialité, ainsi qu’à des informations sur la manière dont nous traitons et transférons vos données personnelles en dehors de l’EEE ici. Veuillez noter que notre Code de confidentialité n’affecte pas les droits garantis par le RGPD de l’UE, et ne prévoit que des droits et recours supplémentaires pour les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux.

Pour en savoir plus sur les pratiques d’UPS concernant le transfert de données à l’international, et pour consulter les mesures contractuelles en place ou le Code de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessus.

Vos droits en tant que personne concernée

• Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous avons traitées à votre sujet. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons être amenés à facturer des frais raisonnables, par exemple si vous nous envoyez plusieurs demandes dans un délai relativement court.

• Vous avez le droit de demander que les données personnelles que nous traitons à votre sujet soient corrigées (gratuitement), si les données ne sont plus exactes.

• Si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

• Vous avez le droit de demander que nous supprimions les données personnelles que nous traitons à votre sujet, si les données ne sont plus nécessaires aux fins énoncées dans l’Avis de confidentialité UPS ou si vous retirez votre consentement. UPS évaluera votre demande par rapport aux éléments suivants :

  • Nos propres intérêts supérieurs ou ceux d’une autre partie ;
  • Les obligations légales ou réglementaires ou les ordonnances administratives ou judiciaires qui peuvent nous empêcher de supprimer vos données.

• Au lieu de les supprimer, vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles si et quand (a) vous contestez l’exactitude de ces données, (b) vous considérez que notre traitement des données est illégal, (c) les données ne sont plus nécessaires aux fins énoncées dans l’Avis de confidentialité UPS, mais vous avez besoin des données pour vous défendre dans une procédure judiciaire.

• Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement ou afin d’exécuter un contrat, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre les données à un autre responsable du traitement des données.

• Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé de vos données personnelles, produisant des effets juridiques vous concernant ou lorsque cette décision vous affecte considérablement de manière similaire, à moins qu’une telle décision ne soit nécessaire à notre contrat avec vous, ou que vous y ayez explicitement consenti.

• À tout moment, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs tenant à votre situation particulière. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données personnelles, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de droits en justice. Vous pouvez à tout moment vous opposer gratuitement et sans justification au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Nous avons le droit de refuser de donner suite à votre demande ou de facturer des frais raisonnables pour exercer votre demande, lorsque votre demande est manifestement infondée, excessive ou autrement déraisonnable, par exemple parce qu’elle est répétitive. Dans certaines situations, nous pouvons refuser d’agir ou imposer des limitations à l’exercice de vos droits en tant que personne concernée, dans les limites permises par la loi. Avant qu’UPS soit en mesure de vous fournir des informations ou de corriger des inexactitudes, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité en vous demandant éventuellement des informations supplémentaires.

Afin d’exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section « Comment nous contacter » de l’Avis de confidentialité UPS. Si vous êtes préoccupé par la manière dont nous traitons vos données personnelles ou vos demandes en tant que personne concernée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente. Une liste des autorités de contrôle est disponible ici.