Pièces justificatives requises pour les réclamations

Vérifions que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour que nous puissions traiter votre réclamation.

Aidez-nous à vous assister de la meilleure des façons

  • Toutes les réclamations devront être accompagnées d’un certain nombre de pièces justificatives pour nous permettre de localiser un colis manquant ou d’assurer une résolution adaptée (p. ex : Une facture indiquant la valeur de la marchandise perdue ou endommagée).
  • Lorsque vous procédez à la description d’une marchandise, essayez d’être aussi précis(e) que possible, en utilisant des éléments tels que le numéro de série, la marque, la taille, la couleur et la quantité.
  • En cas de réclamation pour dommages, des documents photo seront exigés et une inspection physique dans un lieu approuvé par UPS peut également être nécessaire.
  • En l’absence de pièces justificatives suffisantes, le traitement de votre réclamation pourrait être retardé ou la réclamation pourrait même être refusée.
  • Les listes déroulantes ci-dessous vous aideront à élaborer la description la plus détaillée possible du problème que vous rencontrez avec votre colis.

Description des marchandises

Documents photo :