Homme examinant un vélo

Déposer une réclamation

Vous rencontrez un problème avec un colis ? Connectez-vous à votre profil UPS.com, indiquez les informations du colis et suivez le processus pendant que nous faisons tout notre possible pour enquêter sur votre réclamation et déterminer comment résoudre le problème.

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Consulter une réclamation existante.

Fonctionnement

Vous pouvez déposer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés, ou en cas de paiement contre remboursement (COD) non reçu. Comment déposer une réclamation ?

  • Fournissez des informations concernant le colis
    Ces informations peuvent être le numéro de suivi du colis, son poids ou encore les coordonnées du destinataire.
  • Indiquez votre rôle dans le cadre de la réclamation
    Précisez votre lien avec le colis. Êtes-vous l’expéditeur(trice, le/la destinataire, un(e) représentant(e) désigné(e) de l’expéditeur/trice ou un tiers ?
  • Appuyez votre demande à l’aide de documents supplémentaires
    Des pièces telles que les reçus, les factures et les bons de commande peuvent aider à identifier la marchandise. Il est également recommandé de joindre des photos des colis endommagés pour ce type de réclamations.
  • Soumettez votre réclamation
    Vous recevrez une notification de notre part concernant votre réclamation une fois celle-ci soumise, ainsi que des informations actualisées disponibles sur votre tableau de bord des réclamations.

Consulter les exigences en matière de justificatifs

Profiter de la flexibilité du tableau de bord des réclamations

Grâce au tableau de bord des réclamations, vous pouvez facilement :

  • modifier les informations et télécharger des pièces justificatives supplémentaires ;
  • soumettre une nouvelle réclamation en utilisant notre application sécurisée ;
  • passer en revue votre historique de réclamations d’une période pouvant aller jusqu’à 270 jours ;
  • exporter des données pour créer des rapports ;
  • définir vos préférences pour être contacté(e) au sujet des réclamations ; et
  • personnaliser votre tableau de bord en fonction de vos besoins.

Se connecter au tableau de bord

Recevoir le paiement pour une réclamation

Une fois votre réclamation reçue, l’expéditeur(trice) peut effectuer une demande de paiement. Un formulaire de demande de paiement sera envoyé selon la méthode préférée définie dans votre profil, puis devra être rempli et retourné.

Ensuite, fournissez des documents indiquant le prix d’achat, le coût réel, le coût de réparation ou le coût de remplacement de la marchandise qui fait l’objet d’une réclamation.

Le paiement des réclamations peut être versé par voie électronique sur un compte bancaire fourni ou envoyé par chèque et peut prendre jusqu’à 15 jours pour être reçu.

Contacter UPS Voir le statut de ma réclamation

Prévenir de manière proactive les dommages et les pertes de colis

Une étude montre que les colis endommagés ou perdus qui donnent lieu à des réclamations sont souvent liés à des boîtes trop grandes ou trop petites, à un mauvais rembourrage, à des étiquettes placées au mauvais endroit sur votre colis ou à des instructions de livraison pas suffisamment claires.

Pour éviter tout dommage, consultez quelques conseils de base que nous avons rassemblés pour que votre colis arrive à destination de manière intacte.

Plus de conseils d’emballage Conseiller(ère) en emballage

Remarque :

Si vous avez soumis une réclamation pour dommages, vous devez conserver l’article endommagé, l’emballage et tout le contenu jusqu’à ce que la réclamation soit résolue. Vous devrez soumettre tous les matériaux expédiés si nous décidons d’effectuer une inspection du colis pour déterminer la cause des dommages et vérifier que les matériaux d’emballage appropriés ont été utilisés.

Foire aux questions