Fonctionnement
Vous pouvez déposer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés, ou en cas de paiement contre remboursement (COD) non reçu. Comment déposer une réclamation ?
- Fournissez des informations concernant le colis
Ces informations peuvent être le numéro de suivi du colis, son poids ou encore les coordonnées du destinataire. - Indiquez votre rôle dans le cadre de la réclamation
Précisez votre lien avec le colis. Êtes-vous l’expéditeur(trice, le/la destinataire, un(e) représentant(e) désigné(e) de l’expéditeur/trice ou un tiers ? - Appuyez votre demande à l’aide de documents supplémentaires
Des pièces telles que les reçus, les factures et les bons de commande peuvent aider à identifier la marchandise. Il est également recommandé de joindre des photos des colis endommagés pour ce type de réclamations. - Soumettez votre réclamation
Vous recevrez une notification de notre part concernant votre réclamation une fois celle-ci soumise, ainsi que des informations actualisées disponibles sur votre tableau de bord des réclamations.