Déposer une réclamation

Vous rencontrez un problème avec un colis ? Connectez-vous à votre profil UPS.com, indiquez les informations du colis et suivez le processus pendant que nous faisons tout notre possible pour enquêter sur votre réclamation et déterminer comment résoudre le problème.

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Consulter une réclamation existante.

Fonctionnement

Vous pouvez déposer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés, ou en cas de paiement contre remboursement (COD) non reçu. Comment déposer une réclamation ?

  • Fournissez des informations concernant le colis
    Ces informations peuvent être le numéro de suivi du colis, son poids ou encore les coordonnées du destinataire.
  • Indiquez votre rôle dans le cadre de la réclamation
    Précisez votre lien avec le colis. Êtes-vous l’expéditeur(trice, le/la destinataire, un(e) représentant(e) désigné(e) de l’expéditeur/trice ou un tiers ?
  • Appuyez votre demande à l’aide de documents supplémentaires
    Des pièces telles que les reçus, les factures et les bons de commande peuvent aider à identifier la marchandise. Il est également recommandé de joindre des photos des colis endommagés pour ce type de réclamations.
  • Soumettez votre réclamation
    Vous recevrez une notification de notre part concernant votre réclamation une fois celle-ci soumise, ainsi que des informations actualisées disponibles sur votre tableau de bord des réclamations.

Consulter les exigences en matière de justificatifs

Profitez de la flexibilité du tableau de bord des réclamations

Grâce au tableau de bord des réclamations, vous pouvez facilement :

  • Modifier les informations et téléchargez des pièces justificatives supplémentaires.
  • Soumettre une nouvelle réclamation à l’aide de notre application sécurisée.
  • Consulter jusqu’à 270 jours d’historique de vos sinistres.
  • Exporter des données pour créer des rapports.
  • Définir vos préférences pour choisir le moyen de vous contacter au sujet des réclamations.
  • Personnaliser votre tableau de bord pour répondre à vos besoins.

Se connecter au tableau de bord

Recevoir le paiement d’une réclamation

Si votre réclamation a été émise, l’expéditeur peut alors présenter une demande de paiement. Un formulaire de demande de paiement à retourner sera envoyé selon la méthode choisie définie dans votre profil.

Ensuite, fournissez-nous les documents indiquant le prix d’achat, le coût réel, le coût de réparation ou le coût de remplacement de la marchandise pour laquelle la demande a été déposée.

Le moyen le plus rapide pour recevoir le paiement de votre réclamation est de nous fournir votre numéro de compte bancaire et votre code d'identification bancaire (BIC), ainsi que votre code guichet ou le code de votre banque lorsque vous déposez votre réclamation. Remarque : Vous pouvez toujours ajouter vos informations bancaires après avoir déposé votre réclamation.

Si vous préférez, vous pouvez également recevoir un chèque papier*, mais il peut prendre jusqu'à 15 jours pour arriver.

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*Les clients en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Suède et Suisse peuvent uniquement recevoir les paiements par voie électronique.

Prévention proactive des dommages et des pertes de colis

Des études montrent que les colis endommagés ou perdus qui donnent lieu à une réclamation sont souvent dus à un emballage trop grand ou trop petit, à un mauvais rembourrage, à des étiquettes mal placées sur le colis ou à des instructions de livraison imprécises.

Pour éviter les dommages, consultez les quelques conseils de base qui vous permettront de faire parvenir votre colis à sa destination en toute sécurité.

Plus de conseils en matière d’emballage Conseiller en emballage

Remarque :

Si vous avez soumis une réclamation pour dommages, vous devez conserver l’article endommagé, l’emballage et tout le contenu jusqu’à ce que la réclamation soit résolue. Vous devrez soumettre tous les matériaux expédiés si nous décidons d’effectuer une inspection du colis pour déterminer la cause des dommages et vérifier que les matériaux d’emballage appropriés ont été utilisés.

Foire aux questions