Alertes de service
Les conditions météorologiques sévères, les catastrophes naturelles et d'autres conditions indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement perturber nos services. En cas d'interruption de service, le message d'informations apparaîtra ci-dessous. Un ruban d'alerte doré apparaîtra également en haut de toutes les pages du site ups.com. Si aucune information d’alerte de service n’est indiquée ci-dessous, le réseau de transport UPS fonctionne normalement.
Alertes du service 2/4
Récapitulatif (Dernière mise à jour : 23/02/2021 ; 06:16) Mise à jour sur le coronavirus
Mise à jour sur le coronavirus
Les gouvernements de plusieurs pays européens mettent en œuvre diverses mesures de confinement pour tenter de stopper la propagation du COVID-19. Les limitations ne s’appliquent pas à la circulation des marchandises. UPS opère du lundi au vendredi, en restant au service de ses clients comme à son habitude.
En dépit des défis actuels, nous sommes toujours en mesure de continuer à servir nos clients. Cependant, certaines circonstances actuelles peuvent entraîner des retards de transit. Par exemple, les nouveaux contrôles aux frontières, l'annulation des vols, les réglementations locales de protection et les mesures de quarantaine peuvent avoir un impact sur notre service.
Dans certains pays, certaines livraisons de colis s’avèrent impossibles en raison de la fermeture de magasins ou d’entreprises ou de restrictions pour certains codes postaux.
Veuillez noter lorsque des détaillants non essentiels restent fermés, les envois vers les relais UPS Access Point™ pourraient être affectés, bien que la majorité du réseau européen UPS Access Point™ reste disponible. Vous pouvez trouver toutes les adresses UPS Access Point™ disponibles en cliquant sur « Adresses » dans la barre de menu « Début rapide » ou en utilisant la fonctionnalité Recherche d’adresse UPS Global pour trouver le site disponible le plus proche. Le port d’un masque facial peut être exigé dans un UPS Access Point™ pour se conformer aux protocoles des autorités locales.
Les clients ne sont plus obligés de signer lors d'une livraison, à l'exception de certaines livraisons spécialisées pour lesquelles nous avons une obligation contractuelle d'obtenir une signature. Les colis non signés seront marqués du code UPSID plus 11 chiffres avec le nom du destinataire comme preuve de livraison.
En raison de la nature sans précédent de la situation actuelle, les délais d’attente pour joindre notre service client pourraient être plus longs que d’habitude. Pour connaître le statut actuel de vos envois, nous vous encourageons à utiliser la fonction de suivi des envois sur ups.com.
Suspension de la garantie de remboursement
À compter du 26 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, nous suspendons la garantie de remboursement UPS (également appelée Garantie de Service UPS) pour tous les envois effectués quelle que soit l’origine ou la destination des envois.
Mises à jour des services
Belgique :
Notez qu’à partir d’aujourd’hui, les conducteurs d’UPS qui se trouvent en Belgique ne pourront temporairement plus accepter de paiements en espèces. Cela peut avoir une incidence sur les paiements comptant à la livraison (COD) dans certaines régions. Dans les régions où les paiements COD ne sont pas possibles au point de livraison, UPS a mis en place les procédures suivantes. Pour les livraisons commerciales, UPS contactera le destinataire pour effectuer le paiement par virement bancaire avant la livraison de son colis, ou pour payer par carte dans un centre de service UPS. Pour les livraisons résidentielles, le destinataire sera informé de l’adresse du UPS Access Point où il peut effectuer le paiement et retirer son colis. Veuillez contacter votre représentant UPS pour savoir dans quels domaines les paiements contre remboursement sont concernés.
République tchèque :
En raison de la fermeture de points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Danemark :
En raison de la fermeture de grands magasins de détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
France :
À partir du 2 janvier, un couvre-feu a été mis en place de 18 h à 06 h dans plusieurs départements. Si le couvre-feu ne s’applique pas aux activités d’UPS, il peut avoir des répercussions sur certains enlèvements et certaines livraisons dans les codes postaux suivants :
05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.
Qui plus est, en raison de la fermeture d’entreprises et de commerces de détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés dans les codes postaux suivants : 01XXX-98XXX.
Allemagne :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Grèce :
En raison de la fermeture de points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Irlande :
En raison de la fermeture de points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Italie :
Les livraisons UPS Express du samedi ont été suspendues.
Lituanie :
En raison de la fermeture de points de vente au détail non essentiels jusqu’au 28 février, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés. Les paiements comptant à la livraison (COD) seront effectués par virement bancaire ou par carte de crédit.
Luxembourg :
Les paiements comptant au moment de la livraison, comme pour les envois en contre-remboursement (COD), ont été temporairement suspendus.
Pays-Bas :
En raison de la fermeture de points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Slovaquie :
En raison de la fermeture de points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Slovénie :
En raison de la fermeture de grands magasins de détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Suisse :
En raison de la fermeture de points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Royaume-Uni :
En raison de la fermeture de points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Produits dangereux internationaux
En raison de certaines restrictions imposées par les compagnies aériennes, les expéditions de produits dangereux internationaux (PDI) sont temporairement suspendues sur un nombre limité de lignes à destination et en provenance d’Afrique et du Moyen-Orient. La liste des pays approuvés pour le transport de produits dangereux a été mise à jour pour tenir compte de ces suspensions.
Asie-Pacifique
Les activités d’UPS dans la région continuent, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien, sauf en cas de restrictions gouvernementales. Il est à noter que des exigences gouvernementales supplémentaires ont été mises en place pour toute exportation de fournitures médicales en provenance de Chine.
Pour obtenir des informations actualisées en anglais sur l’impact des services et les exigences du gouvernement, veuillez consulter les dernières mises à jour publiées ici.
Moyen-Orient, Afrique, sous-continent indien et Asie centrale
Les gouvernements de plusieurs pays de la région mettent en œuvre diverses mesures de confinement pour tenter de stopper la propagation du nouveau coronavirus.
Pour connaître les toutes dernières informations disponibles en anglais concernant les répercussions que nous subissons sur nos services, veuillez cliquer ici.
La sécurité de nos employés, de nos clients et des personnes dans les communautés que nous desservons est une priorité absolue. UPS a mis en place diverses mesures pour minimiser les risques auxquels nos employés et clients peuvent être exposés. Nous suivons de près la situation et prendrons les mesures nécessaires pour garantir un impact minimal sur notre service. Nous sommes fiers de continuer à fournir un service de pointe à nos clients tout au long de cette période difficile.
Récapitulatif (Dernière mise à jour : 17/02/2021 ; 08:15) Les services peuvent être affectés à cause du Brexit
Malgré les mesures supplémentaires que nous avons prises pour contribuer à garantir que le commerce transfrontalier entre la Grande-Bretagne et l’UE se déroule de la manière la plus efficace possible à partir du 1 janvier 2021, certains envois connaissent malheureusement des retards. Ces retards sont dus à des hausses de volume imprévues liées à la COVID, ainsi qu’à des informations incomplètes ou manquantes désormais requises pour le transport maritime entre la Grande-Bretagne et l’UE.
Les livraisons UPS Express et UPS Standard de la Grande-Bretagne vers la Grèce, la Hongrie, la Pologne et l’Espagne peuvent nécessiter jusqu’à cinq jours de transit supplémentaires. Les livraisons UPS Express et UPS Standard de la Grande-Bretagne vers la Roumanie et le Portugal peuvent nécessiter jusqu’à trois jours de transit supplémentaires.
Nous travaillons sans relâche pour rattraper le retard accumulé et avons mis en place des équipes supplémentaires le week-end. Tout le volume concerné fera l'objet d'un code d’exception BREXIT.
Nous encourageons nos clients à vérifier que tous les documents requis sont en règle afin que les colis puissent être dédouanés sans problème. Nous offrons des services à valeur ajoutée en aidant nos clients à gérer les risques transfrontaliers et, à cette fin, nous avons créé un guide Brexit pour les aider à poursuivre leurs expéditions : https://solutions.ups.com/gb-brexit.html
Pour connaître le statut actuel de votre envoi, nous vous encourageons à suivre vos envois sur http://www.ups.com.
Récapitulatif (Dernière mise à jour : 15/02/2021 ; 12:33) Des phénomènes météorologiques significatifs dans le monde entier affectent le réseau UPS
Des phénomènes météorologiques significatifs dans le monde entier affectent le réseau UPS. Il se peut que votre emplacement ne soit pas affecté par le mauvais temps, mais la circulation des colis dans le réseau peut être affectée par les phénomènes météorologiques dans d’autres régions.
Plusieurs plans d’urgence ont été mis en place et UPS s’efforce d’acheminer les envois vers leur destination finale aussi rapidement que les conditions le permettent. Rendez-vous sur ups.com pour suivre l’état de votre envoi et pour obtenir les informations les plus récentes sur les retards de service.
Récapitulatif (Dernière mise à jour : 31/03/2020 ; 09:59) UPS est opérationnel : Incidences sur notre service suite au Coronavirus
UPS est à votre service
UPS continue son activité, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien sauf en cas de limitation par des restrictions gouvernementales.
Suspension de la garantie de remboursement
À compter du 26 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, nous avons suspendu la garantie de remboursement UPS (appelée également garantie de service UPS) pour tous les envois quelle que soit leur origine et leur destination.
Obtenez les dernières informations sur l’impact des services dans le monde entier.