Assistance suivi et livraison de colis via UPS.com

Lorsque vous créez un envoi, vous pouvez lui attribuer un nom ou un numéro de référence qui correspond à votre système ou à ceux de vos clients. Cette référence peut contenir des lettres ou des numéros et peut correspondre à un bon de commande (PO), au numéro d'un client, à un numéro de connaissement ou même à un groupe de mots qui identifie l’envoi. Si vous voulez utiliser cette référence pour suivre votre envoi, allez sur la page Suivi et sélectionnez Suivi par référence. Saisissez votre référence dans le champ Référence de l’envoi, indiquez si votre envoi correspond à un colis ou à du fret et sélectionnez vos dates d'expédition. Puis cliquez sur le bouton de suivi.

Non. Si vous vous connectez à ups.com, vous pouvez afficher vos 75 envois les plus récents et stocker jusqu’à 50 numéros de suivi dans l’Historique du suivi pour y accéder facilement. Vous pouvez également ajouter ou modifier une description d’envoi pour pouvoir vous y référer rapidement..

Oui. Vous pouvez copier et coller une liste contenant un maximum de 25 numéros de suivi sur la page d'accueil dans Suivre sur ups.com.

Oui. Avec le Suivi ups.com, vous pouvez demander à recevoir des notifications par e-mail ou SMS sur le statut de votre colis, sur sa date de livraison ou pour savoir si un événement est survenu et a modifié votre date de livraison initiale. Vous pouvez configurer cette notification pour chaque colis individuel ou recevoir des notifications régulières en vous connectant sur ups.com.

Oui, le statut du suivi sur ups.com fournit l’information la plus récente sur votre envoi. Des informations concernant les flux d’expédition sont extraites chaque fois qu’une étiquette de suivi est scannée par le système de livraison d’UPS. Vérifiez régulièrement les mises à jour du statut de l’envoi.

L’envoi a été remis au conducteur UPS pour livraison aujourd’hui. Les envois autres que les livraisons aériennes à heure définie sont généralement livrés entre 9 h et 19 h (et quelquefois plus tard) à domicile, et jusqu’à la fermeture des bureaux pour les adresses commerciales. UPS ne peut pas programmer d’heure de livraison spécifique dans cette fourchette. Votre conducteur fera une deuxième tentative le prochain jour ouvré et, si nécessaire, une troisième le jour ouvré suivant. Lorsque c’est possible, votre envoi peut être déposé dans un relais UPS Access Point™ pour y être enlevé. Consultez les informations sur l’InfoNotice® d’UPS laissé par votre conducteur.

Aux États-Unis et au Canada, les envois qui ne requièrent pas de signature peuvent être déposés en lieu sûr, à la discrétion du conducteur. Ces lieux sûrs peuvent être le porche avant, une porte latérale, le porche arrière ou le garage. Pour les livraisons résidentielles nécessitant une signature, il est possible de laisser des consignes au conducteur si personne n’est présent au domicile. Par exemple, vous pouvez demander à livrer l’envoi chez un voisin qui prévoit d’être à son domicile. Si la signature d’un adulte est obligatoire et que l’expéditeur a donné la consigne de ne pas livrer l’envoi chez un voisin, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant.

Si vous recevez un message indiquant que votre envoi a rencontré une exception, reportez-vous à la section Statut de l’envoi ou du colis et vérifiez si les délais de livraison ont été modifiés. Une exception se produit lorsqu’un colis ou un envoi rencontre un événement imprévu susceptible de modifier le jour de livraison initial. Parmi les exemples d’exception, on peut citer une adresse inconnue, un envoi endommagé ou une signature non reçue.

Votre colis est toujours dans le réseau UPS et, sauf indication contraire, devrait être livré à la date prévue. Des informations concernant les flux d’expédition sont extraites chaque fois qu’une étiquette de suivi est scannée par le système de livraison d’UPS. Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si l’envoi est international ou passe des frontières.

Si votre envoi doit rester en transit plus d’un jour entre deux scans, nous affichons le jour et la date du prochain événement de suivi prévu dans la zone Statut de l’envoi. Ce message ne signifie pas que votre envoi est en retard ou qu’il a été stoppé, cela signifie simplement que l’étiquette de suivi n’a peut-être pas été scannée depuis un moment. Nous affichons le prochain événement de suivi prévu pour que vous sachiez que votre envoi continue de progresser même si aucun nouveau scan de suivi n’apparaît pendant quelque temps.

Le Suivi sur ups.com offre des fonctions de suivi avancées, telles que la Preuve de livraison en ligne. La Preuve de livraison vous permet de connaître l’heure d’arrivée d’un envoi à destination et de générer une lettre avec la Preuve de livraison que vous pourrez conserver.

Pour demander une Preuve de livraison, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à ups.com.
2. Sélectionnez Suivi en haut de la page.
3. Dans Suivi des envois, sélectionnez Faire le suivi et Historique du suivi pour aller sur la page principale Suivi.
4. Saisissez votre numéro de suivi dans le champ d’entrée, ou sélectionnez un numéro de suivi précédemment sauvegardé.
5. Sélectionnez Faire le suivi.
6. Sélectionnez Preuve de livraison sur la page Renseignements sur le suivi afin d'afficher la page imprimable avec la notification de livraison.

De nombreux expéditeurs fournissent des numéros de suivi à leurs clients avant que les informations électroniques correspondantes ne soient transmises à UPS. Vous pourrez donc suivre votre colis dès que l’expéditeur aura transmis ses informations électroniques quotidiennes à UPS. Pour certains expéditeurs, il faut parfois attendre le jour ouvrable suivant. Nous vous invitons à continuer de suivre votre colis à l’adresse suivante.

Si le numéro de suivi apparaît toujours comme invalide après un jour ouvrable, veuillez contacter l’expéditeur pour vous assurer que votre colis a bien été envoyé. Si UPS n’indique pas de scan d'origine pour votre colis sur UPS.com, cela signifie que nous n’avons reçu aucune information à son sujet.

Scan d'origine : UPS a reçu votre colis et il est en cours de traitement pour être livré. 

Scan de départ : Votre colis a quitté le centre indiqué et ne fera pas l’objet d’autres scans tant que vous ne verrez pas apparaître un « scan de destination ». En fonction de divers facteurs, notamment selon la distance parcourue par votre colis ou en cas de transit pendant un week-end, plusieurs jours pourront s’écouler avant que votre colis ne fasse l’objet d’un autre scan.

En livraison : votre colis a été chargé dans le véhicule de livraison et sera livré dans la journée.  Pour les livraisons à domicile, les colis peuvent être livrés jusqu’à 20h. Si vous souhaitez obtenir un créneau de livraison plus précis, vous devez vous inscrire à UPS My Choice^®

Exception : la livraison de votre colis a été perturbée par un évènement imprévu. UPS travaille actuellement à la résolution de ce problème et actualisera vos informations de suivi dès qu’il sera résolu. Sur UPS.com, vous aurez toujours accès aux dernières informations disponibles pendant la résolution de ce problème.

Dans le cadre du service sélectionné par l’expéditeur, votre colis sera acheminé par UPS à proximité de sa destination, puis remis à un bureau de poste des États-Unis pour être ensuite livré à l’adresse indiquée. Remarque : une fois votre colis remis par UPS au bureau de poste américain, nous ne pourrons plus mettre à jour son statut ni modifier l’adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou effectuer une mise à niveau vers un autre service, vous devrez alors contacter l’expéditeur du colis.