Apprendre à reconnaître une fraude

Parce que chacun peut acheter n'importe quoi, n'importe quand et de n'importe où dans le monde, les possibilités sont illimitées. Malheureusement, certaines personnes ne voient que leur propre intérêt. Un exemple d'acte frauduleux pourrait consister en l'envoi de faux chèques ou de faux mandats, généralement sous le nom du service UPS Next Day Air®, soit en réponse à une fausse publicité, soit sous la forme d'une fausse offre d'emploi. La méthode d'envoi ne garantit en aucun cas l'authenticité du contenu du message.

Si vous recevez un chèque ou un mandat que vous n'attendiez pas, il s'agit probablement d'un faux. Montrez-vous aussi particulièrement vigilant si le montant du chèque ou du mandat attendu est plus important qu'il ne devrait l'être. Une autre technique consiste à vous demander d'encaisser ou de déposer de l'argent par courrier électronique et d'en retourner une partie via Western Union ou une autre société. Le fraudeur vous autorisera à conserver une partie de la somme, acte d'autant plus illicite si l'on considère que le chèque d'origine est probablement un faux. Même si votre banque peut au départ estimer que le chèque ou le mandat est authentique, elle peut plus tard s'apercevoir qu'il s'agit d'un faux et vous demander de lui restituer la somme.

Avant, les fraudeurs avaient au moins besoin d'avoir un air " honnête " pour atteindre leur but ; aujourd'hui, il suffit que leurs faux sites ou courriers électroniques aient l'air " vrai " pour réussir.

Dans un souci de protection de ses utilisateurs, UPS procède régulièrement à des contrôles sur Internet à la recherche des utilisations illégales de la marque UPS. UPS examine et réagit à toute utilisation non autorisée de sa propriété intellectuelle (marques commerciales, droits d'auteur, brevets et secrets industriels) dont elle a connaissance. Remarque : certains sites Internet frauduleux peuvent ressembler à s'y méprendre à l'authentique site UPS. Afin d'être sûr d'accéder au véritable site UPS, utilisez uniquement les adresses " ups.com " et " international.ups.com " plutôt qu'un lien provenant d'une autre source.

Les courriers électroniques frauduleux peuvent prendre de nombreuses formes ; ils émanent illégalement de tiers non affiliés à UPS. Les courriers électroniques de type " phishing " (hameçonnage) deviennent de plus en plus fréquents et peuvent parfois paraître authentiques lorsqu'ils intègrent les marques, les couleurs ou les clauses d'exclusion de responsabilité de l'entreprise. Protégez-vous en apprenant à les reconnaitre :

• Spam : souvent désigné sous le nom de " courrier indésirable ", le spam est un courrier électronique non sollicité adressé directement au destinataire.
• Phishing : le terme " phishing " désigne l'action d'" aller à la pêche " aux informations confidentielles : l'expéditeur tente d'obtenir malhonnêtement des données personnelles ou financières afin de les utiliser à mauvais escient.

Notez que si vous n'en avez pas émis le souhait, UPS ne vous demandera jamais de fournir des paiements, des informations personnelles ou financières, des numéros de compte, des identifiants, des mots de passe ou des copies de facture par courrier électronique ou postal, téléphone ou fax en échange du transport de biens et de services. UPS n'assume aucune responsabilité en cas de coûts ou de frais occasionnés à la suite d'une activité frauduleuse.

Votre vigilance est le seul moyen dont vous disposez pour reconnaître les courriers postaux ou électroniques frauduleux et les tentatives de phishing afin de vous protéger contre le vol ou d'autres délits. Signes classiques d'un courrier électronique frauduleux :

• Défauts dans la mise en page : logos déformés ou imparfaits. 
• Français de mauvaise qualité : fautes de grammaire et utilisation excessive de points d'exclamation. 
• Fautes d'orthographe : mots mal orthographiés et/ou liens vers des sites Internet suspects (ex. : modification ou variation de l'adresse Internet www.ups.com, comme www.unitedparcelservices.com.)
  Remarque : UPS envoie ses courriers électroniques depuis différentes URL, comme ups.com et upsemail.com.
• Demandes urgentes : messages demandant une action immédiate de votre part (ex. : " Votre compte sera suspendu dans 24 heures " ou " Contactez-nous immédiatement pour réclamer votre colis ou votre prix ").
• Demandes inattendues : demande visant à vous soutirer de l'argent, des données financières (ex. : numéro de compte bancaire ou de carte de crédit) ou des informations personnelles en échange de la livraison d'un colis ou d'un autre article. 
• Brèches de communication : courrier électronique ne proposant pas de méthode alternative pour communiquer l'information demandée (ex. : téléphone, courrier électronique ou adresse physique)
• Lien trompeur: Un lien contenu dans un e-mail qui apparaît pour diriger votre navigateur vers un site connu et sécurisé mais qui vous dirige en fait vers un autre site et potentiellement vers un site frauduleux ou peu sûr. Vous pouvez détecter cela en survolant le lien avec votre curseur. Cela provoque l'affichage de la destination réelle du lien dans un pop-up, en bas à gauche de votre barre d'état ou à un autre endroit selon votre e-mail. Il est suspect que la destination réelle ne corresponde pas à l'adresse du lien. Aussi, méfiez-vous des liens contenant des nombres à la place des lettres, abbréviations et légères fautes d'ortographe dans le lien.

Certains courriers envoyés véritablement par UPS peuvent apparaître sous la forme d'un e-mail contenant un lien " ecolis ". L'objectif de ces messages est d'augmenter la protection de vos données confidentielles ; le lien commencera toujours comme ceci : https://ftp2.ups.com.

Visualisez des exemples d'e-mails frauduleuxOuvrir le lien dans une nouvelle fenêtre

Outre les faux sites Internet et courriers électroniques, les fraudeurs peuvent également utiliser le téléphone, un fax, des lettres ou un autre moyen de communication pour recueillir vos informations personnelles. Les communications frauduleuses sont l'oeuvre de tiers malintentionnés n'ayant rien à voir avec UPS. Ces communications peuvent par exemple prétendre qu'un colis UPS vous attend. Elles vous demandent généralement de communiquer des informations personnelles et/ou de verser une certaine somme en vue de la livraison d'un colis, et peuvent prétendre qu'une mise à jour de votre compte est nécessaire et vous demander des données confidentielles ou un exemplaire d'une facture UPS.

Si UPS vous contacte à propos d'un colis, le représentant sera toujours en mesure de vous donner un numéro de suivi que vous pourrez saisir sur notre site Internet afin de vérifier qu'il s'agit d'une vraie demande. Sachez également qu'UPS est susceptible de vous contacter de temps à autre à des fins promotionnelles ou marketing ; si vous le souhaitez, vous pouvez demander le numéro depuis lequel vous contacte votre interlocuteur afin de le rappeler et de vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un faux appel.

Si jamais vous doutez de l'authenticité d'une communication, demandez le nom et le prénom de l'interlocuteur ainsi qu'un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez rappeler.

La plupart des offres frauduleuses d'emplois " à domicile " peuvent être évitées en prenant garde aux promesses de rémunération irréalistes, sans nécessité d'expérience professionnelle ou aux emplois exigeant de vous un paiement avant de fournir des informations. Cependant, certaines de ces offres frauduleuses sont plus difficiles à identifier en tant que telles, et peuvent engager votre responsabilité personnelle. En voici quelques exemples identifiés :

1. Responsable de la paie (ou autres chèques) : La version frauduleuse de cet emploi implique l'impression et l'envoi de " fiches de paie " ou autres chèques ou mandats (généralement via UPS Next Day^® Air ou d'autres services de livraison sous 24 heures). Le fraudeur pourra vous avoir fourni ou demandé d'acheter un logiciel d'impression de chèques et vous fournira ou vous demandera d'obtenir un numéro de compte UPS (ou d'une marque concurrente). Le fraudeur peut également mettre à votre disposition un numéro de compte bancaire à utiliser lors de l'impression des chèques, une signature numérique et une liste de noms, d'adresses et de montants à régler. Les chèques frauduleux sont alors envoyés à des personnes ayant proposé des articles à la vente. Ils sont invités à encaisser les chèques, souvent émis pour un montant supérieur au prix demandé, et de retourner une partie de l'argent avec l'article acheté. Les chèques sont ensuite reconnus comme frauduleux par la banque et renvoyés.
2. Client mystère : Les véritables clients mystère font des achats dans des magasins et fournissent un retour au magasin (ou à un tiers) concernant leur expérience. Dans la version frauduleuse de cet emploi, les " clients mystères " sont invités à utiliser de l'argent qui leur est envoyé par chèques ou mandats, dont il s'avère ultérieurement qu'ils sont frauduleux. Ceci implique parfois le renvoi d'une partie de l'argent à la société de " clients mystères " via un tiers (ex. : Western Union).
3. Chargé de traitement des retours : La version frauduleuse de cet emploi propose un poste à temps partiel consistant à recevoir et à traiter des envois entrants provenant des clients d'une société. Ces sociétés vendent souvent des articles électroniques, des accessoires pour bébé ou des pièces automobiles. Vous êtes chargé d'inspecter les colis et de suivre les instructions reçues par votre " responsable des retours ", tel que le réemballage et l'envoi des articles à une autre destination. Il peut n'y avoir pour vous aucune dépense initiale, et toutes les fournitures sont commandées et vous sont envoyées à cet effet. La communication a lieu principalement par courrier électronique.